“하루치 이자 손해 안보려면 ‘타행 자동이체’ 신청하세요”

고객 무관심ㆍ은행 홍보부족…납부자 자동이체 78% 달해

자동이체일 하루전 출금으로 1일치 이자를 손해보던 관행이 여전한 것으로 나타났다. 새 서비스가 시작된 지 4개월 가량 지났음에도 고객들의 무관심과 은행의 홍보 부족으로 혜택을 받는 고객이 많지 않다는 지적이다.

8일 은행권에 따르면 신한·우리·국민·하나·외환·농협·기업 등 7대 은행의 전체 자동이체 가입 369만 건 가운데 ‘하루 전 출금’이 적용되는 납부자 자동이체는 288만 건으로, 여전히 78％에 이른다.

2005년 부터‘당일 출금·당일 입금’ 방식의 타행 자동이체 서비스를 제공해 모범사례로 꼽히는 외환은행을 제외하면 납부자 자동이체 비중은 84％까지 올라간다.

이는 새롭게 자동이체 서비스를 신청하는 고객들은 자동으로 ‘당일 출금·당일 입금’ 적용을 받지만, 기존 고객은 변경신청을 해야만 ‘타행 자동이체’로 갈아탈 수 있기 때문이다.

게다가 하루치 이자가 피부에 와 닿을 정도가 아니다보니 타행 자동이체로 바꾸는 것에 대한 고객들의 관심도 낮다.

한 시중은행 관계자는 “고객 입장에서는 지정된 날 입금되는 것은 그대로이기 때문에 영업점에서 안내해도 ‘그냥 두라’고 반응하는 일이 많다”며 “메시지 수신을 거부하고 영업점도 잘 찾지 않는 고객에까지 알리기는 어려운 일”이라고 말했다.

은행별로 홍보 방식이 제각각인 것도 문제로 지적된다. 신한·우리은행은 고객들에게 안내 문자메시지를 발송하고 통장이나 순번대기표에 시행 사실을 인쇄해 알렸다.국민은행은 기존 납부자 자동이체 고객에게 이메일을 보내 안내했다.

이 밖에 홈페이지나 영업점에 안내문을 게시하는 데 그치는 사례가 많았고, 아예 홍보에 신경을 쓰지 않은 경우도 있었다.