코레일, 소비자중심경영(CCM) 4회 연속 인증 획득

코레일이 공정거래위원회가 주관하는 소비자중심경영(CCM) 평가에서 4회 연속 인증을 획득했다.

18일 코레일에 따르면 소비자중심경영(CCM)이란 기업의 모든 활동을 소비자 관점, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가해 2년간 인증하는 제도를 말한다.

코레일은 2009년 소비자중심경영 도입와 함께 공기업 최초로 CCM 인증을 획득했으며 소비자 중심 기업문화 조성, 소비자 불만 해결 노력 등을 통해 2011년에는 재인증과 함께 소비자중심경영 대통령상을 수상했고 2013년에 이어 올해도 인증을 받게 됐다.

이번 CCM 재인증 평가에서 코레일은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 등 항목별 검증과 현장 평가의 과정을 거쳐 인증받았다.

특히 △최고경영자 소비자중심경영 지원 △빅데이터 활용 영업흑자 달성 △철도사고ㆍ장애 감소 △5대 관광벨트 완성 △참여형 소통채널 운영 △교황 이용좌석 수익금 기부 등 소비자 중심 영업 인프라 구축뿐만 아니라 다양한 사회적 책임 수행을 통해 좋은 평가를 받았다.

이와 관련 최연혜 코레일 사장은 “코레일의 경영과 기업문화는 소비자 중심으로 변모되고 있다”며 “앞으로도 소비자 중심의 철도서비스 제공으로 국민행복 코레일을 만드는데 더욱 노력하겠다”고 말했다.