신한카드 콜센터, ‘한국서비스품질우수기업’ 인증 획득

신한카드는 자사 콜센터가 카드업계 콜센터 최초로 정부 공인 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다.

한국서비스품질우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하고, 한국표준협회에서 시행하는 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인 인증 제도로, 성과가 탁월한 기업 또는 기관의 경쟁력 향상 및 고객 만족도를 제고하기 위한 정부 차원의 제도이다.

신한카드 콜센터는 고객 지향적인 서비스 제공은 물론, 고객 관점의 콜 플로(call flow) 설계, 통계량, 서비스 품질, 재무 등 3개 영역의 균형 있는 핵심 성과 지표 관리와 상담 직원의 복지를 중요시한 환경 구성 등 전반적인 운영 및 관리에 대한 우수성을 인정받았다.

신한카드 콜센터 윤춘선 부장은 “이번 인증을 계기로 더욱 정교하고 고객 지향적인 서비스 품질 체계를 구축함으로써 고객 감동을 실천하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.