PCA생명, 고객서비스 플라자 연장 운영

PCA생명이 고객 만족 및 서비스 강화를 위해 ‘PCA 고객서비스 플라자’의 운영 시간을 저녁 8시까지 연장, 운영한다고 4일 밝혔다.

강남구 역삼동 본사 1~2층에 위치한 ‘PCA 고객서비스 플라자’는 서비스 전담직원들이 상주해 고객 상담 서비스는 물론 각종 보험 계약 관리 업무에서 펀드 판매, 재무 컨설팅 서비스 등 보험 관련 모든 업무를 제공하고 있다.

PCA생명은 고객서비스 강화의 일환으로 직장을 다니는 고객들이 퇴근 시간 이후에도 보험계약 관리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 고객서비스 플라자의 운영시간을 연장 운영하기로 했다.

이미 고객 편의를 위해 콜센터는 저녁 9시까지 연장 운영하고 있으며, 고객이 전화를 통해 업무를 마친 뒤에는 곧바로 해당 서비스의 질을 평가할 수 있는 설문 조사도 실시하고 있다. 조사결과는 고객 만족도를 점검, 평가해 상담원의 교육에 반영하고 서비스의 질을 향상시키는데 활용된다.

마크 스티븐슨 PCA생명 전무는 “앞으로도 고객의 입장에서 생각하는 차별화된 서비스를 제공할 예정이며 고객 만족도 제고를 위해 고객의 소리를 귀 기울여 듣고 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 말했다.