신한은행, 고객상담 자동평가 시스템 구축…하루 4만 건 처리

신한은행은 고객 전화상담 내용을 분석·평가하는 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 은행권 최초로 구축했다고 10일 밝혔다.

이 시스템을 통해 매일 4만 건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 분석해 상담 직후 신속하게 품질을 평가하고 모니터링할 수 있게 됐다.

신한은행 관계자는 "이번 자동평가 시스템 구축으로 더욱 객관적이고 신속한 상담 품질 평가와 모니터링이 가능해져 주요 상담 품질 항목을 상시 관리할 수 있게 됐다"고 말했다.