대한항공, 카카오톡 챗봇 서비스 '대한이' 운영 시작

항공여행 계획부터 탑승에 이르는 전 과정 모바일 환경에서 손쉽게 진행

▲대한이 챗봇서비스 (사진제공=대한항공)

대한항공은 10일부터 카카오톡을 이용한 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’를 운영한다.

대한이 챗봇 상담 서비스는 항공여행 계획 단계부터 탑승할 때까지 생기는 궁금증들을 카카오톡을 이용해 모바일 환경에서 언제 어디서든 해결할 수 있도록 개발됐다.

여행객이 대한항공에 대한 궁금증을 대한이와의 카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 질문하면, 챗봇이 자동으로 바로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공한다.

직접 질문을 입력하는 방식 외에도 미리 구성된 메뉴들을 클릭해 대한항공 항공 스케줄과 출발ㆍ도착 정보 등의 운항정보를 확인할 수 있다. 저렴한 항공료도 바로 조회할 수 있다.

개인별 로그인을 하면 본인의 항공예약 및 마일리지 조회는 물론 모바일 체크인까지도 언제 어디서든 가능하다.

대한항공 관계자는 "카카오톡 한국어 챗봇 서비스 대한이 공식 운영과 함께 하반기에는 영어 챗봇도 서비스 될 예정"이라고 설명했다.