하나은행, 고객 불편사항 아이디어로 탈바꿈…경영환경 개선에 활용

▲지성규 하나은행장(사진 왼쪽에서 다섯번째)이 아이디어 공모전을 통해 우수 아이디어 제안자로 선정된 손님들에게 감사패를 전달하고 기념촬영을 하고 있다. (사진제공= 하나은행)

하나은행이 고객 불편사항을 모아 서비스 개선 등 경영환경 개선에 활용한다.

하나은행은 7일 오후 을지로 본점에서 '손님행복위원회 우수 아이디어 시상식'을 개최했다고 9일 밝혔다.

하나은행 관계자는 "고객 관점에서 바라 본 신상품 서비스와 디지털, 외환거래 등의 편리성 증대를 위한 불편사항을 제거하고, 개선 아이디어를 경영 전반에 반영함으로써 소비자 중심의 경영문화를 확립코자 마련했다"고 말했다.

2018년에 출범한 하나금융그룹 손님불편제거위원회 활동의 일환으로 시작해 올해로 3년째다.

올해는 지난 6월 30일까지 손님과 직원들을 대상으로 진행된 아이디어 공모전을 통해 총 1907건의 의견 가운데 총 323건의 개선과제를 도출했다. 하나은행은 해당 의견에 대해 개선방안을 경영 전반에 즉시 반영했다.

특히 △환전 선물하기 기능을 추가한 ‘환전 지갑’ △영업점 방문손님의 대기시간 단축을 위해 신청서를 사전에 작성하는 ‘스마트창구 플러스' 서비스 시행 △약정거래에 생체인증 서비스를 적용한 ‘하나원큐 신용대출’ 등을 통해 손님 맞춤형으로 상품 및 서비스를 개선해 반영했다.

지성규 하나은행장은 “손님행복위원회의 다양한 활동을 통해 하나은행의 최우선 과제인 ‘디지털 혁신’과 ‘손님 우선’에 대한 과제를 발굴해 개선하고 있다”며 “고객이 가장 필요한 부분이 무엇인지를 지속적으로 찾고 고민해 새로운 가치를 경험하게 해 드리는 소비자 중심의 경영문화 확립에 더욱 매진하겠다”고 말했다.

이날 개최된 시상식에서는 우수한 아이디어를 제안한 손님 7명을 초청해 감사패를 수여했다.