보소연, 보험피해 소송지원 '소비자연대은행' 운영

보험피해 온라인 민원접수 1만건 넘어...연간 8천건 민원 처리

온라인으로 접수된 보험관련 민원 건수가 1만건을 넘어서는 등 보험피해로 인한 상담이 급증한 것으로 나타났다.

이에 따라 보소연은 보험 가입자들의 피해구제를 지원하기 위해 '소비자연대은행'을 운영할 방침이다.

25일 보험소비자연맹에 따르면 지난 2003년 6월 홈페이지 보험상담 접수 개시 이후 온라인 보험민원 건수가 1만건을 돌파했으며, 전화상담을 포함할 경우 연간 8000여건의 민원을 처리했다고 밝혔다.

특히 손해보험(18.3%), 공제보험(1.2%)에 비해 생명보험 민원 비중이 80.5%로 대부분을 차지했다.

상담내용별로는 보험모집에 관한 내용이 26.0%(2709건)으로 가장 많았으며 보험금 지급에 관한 것이 17.0%(1771건), 알릴의무에 관한 내용 13.1% (1371건), 보험금 산정에 관한 내용 13.0%(1361건), 계약의 성립과 실효 6.0%(626건), 장해등급산정에 관한 건 2.9%(302건)이며, 단순상담 및 중복된 기타 민원이 22.9%(2292건)로 분석됐다.

가장 많은 민원이 접수된 '보험모집 관련' 민원을 세부적으로 보면 모집자의 상품 설명 부족과 부실 안내가 56.6%(1533건)로 가장 많았으며, 자필서명 관련 건이 32.2% (874건), 기타(약관, 청약서부본 미전달, 보험료대납, 모집자 상이 등)가 11.2%(302건)을 차지하고 있어 3대 기본지키기 등 모집관련 부분이 여전히 개선되지 않고 있는 것으로 나타났다.

보소연은 "소비자의 피해를 줄이기 위해 부당한 보험사 민원에 대해서는 더욱 적극적으로 대처할 예정"이라며 "KICF법률자문단 변호사를 통해 적극적으로 소송을 지원하는‘소비자연대은행’을 운영할 방침"이라고 밝혔다.