쿠팡, "상품평 투명하게 운영…참여연대 거짓 주장 반복"

참여연대의 상품리뷰 허위작성 주장에 "허위주장 계속할 경우 법적조치 취하겠다"

쿠팡은 15일 "쿠팡 상품평은 공정하고 투명하게 운영되고 있다. 모든 직원 후기는 이를 반드시 명시하고 있다"고 참여연대 주장을 반박했다.

참여연대는 최근 쿠팡 자체브랜드(PB) 상품 리뷰에서 여러 허위 의심 사례가 나왔다고 주장했다. 즉 쿠팡 직원이 소비자로 가장해 허위의 상품평을 작성했다는 것이다.

이에 대해 쿠팡은 "쿠팡 모든 상품평의 99.9%는 구매 고객이 작성한 것이다. 직원이 상품을 받아 작성한 것이 아니다"며 "쿠팡 직원이 작성한 상품평은 이 점을 반드시 명시하고 있다"고 설명했다.

근로환경 등에 대한 참여연대 지적에 대해서도 쿠팡은 반박했다. 쿠팡 근로 환경이 열악하다는 지적에 대해 "쿠팡친구는 주 5일 52시간 근무제를 시행하고 있으며 모든 복리후생을 받고 있다"며 "택배 사회적 합의기구에 참여한 택배업계는 일주일에 70시간을 초과해 근무하고 아무런 복리후생이 없다"고 덧붙였다.

쿠팡이 자회사 CPLB 제품 가격을 올리고 있다는 주장에 대해서는 "CPLB 제품을 사용하는 소비자는 유사한 다른 브랜드 제품을 구매할 때보다 최대 50% 아낄 수 있다"고 설명했다.

쿠팡 고객이 회원 탈퇴 시 쿠팡페이머니에 대한 권리를 포기해야 한다는 지적에 대해서는 "쿠팡페이 약관에 따라 쿠팡페이 머니는 회원 탈퇴 시 전액 환급된다"고 반박했다.

쿠팡은 "참여연대는 지금까지 쿠팡에 대한 허위주장을 해오고 있다"며 "앞으로도 지속해서 허위주장을 하는 경우 법적 조치를 고려할 것"이라고 했다.

▲올해 3월 8일 쿠팡에 작성된 상품평 (사진제공=쿠팡)