배달 실수 항의 고객 조롱한 그 식당...“가게 정리하겠다”

▲(출처=온라인 커뮤니티 캡처)

주문한 것과 다른 음식이 배달돼 항의하는 손님에게 인신공격성 댓글을 달아 논란이 된 인천의 한 식당 사장이 결국 사과문을 올리고 가게를 접겠다는 뜻을 전했다.

4일 배달 애플리케이션 후기에 손님을 조롱하는 댓글을 남겨 논란이 됐던 식당 사장은 문제가 된 해당 댓글을 지우고 사과문을 올렸다.

그는 “죄송하다. 생각 없이 했던 행동 인정한다”며 “20년 정도 장사만 해오면서 너무 제 고집대로만 안일하게 해왔던 것 같다”고 적었다.

그러면서 “오래 장사를 하면서 주위에서 동네 형처럼 편하게들 지내다 보니 좀 심하다 싶은 농담이나 가벼운 욕 정도는 그냥 아무 일이 아닌 듯 몸에 배어지게 된 듯하다”고 했다.

이어 “장사하며 많은 경기불황과 악재를 겪고 코로나라는 힘든 시기를 겪으며 많이 예민해져 있던 것 같다”며 “코로나가 풀렸는데도 불구하고 나아질 기미도 보이지 않으니 정말 요즘 하루하루가 짜증만 나고 매일 술로만 지내는 날이 더 잦아졌다”고 썼다.

그는 “모든 거 다 인정하고 벌은 달게 받겠다. 맘을 보여드릴 순 없지만 정말 진심으로 사과드린다”며 “가게는 차차 정리하겠다”고 글을 맺었다.

▲(출처=온라인 커뮤니티 캡처)

앞서 2일 한 온라인 커뮤니티에는 “정당한 요구를 했음에도 가게 잘못에 대해서 인정도 못 받고 인신공격까지 당했다”는 내용의 글이 올라왔다.

글에 따르면 작성자 A씨는 지난달 31일 평소 자주 가던 인천의 한 음식점에서 물회와 김치전을 주문했다. 그러나 배달온 건 김치전이 아닌 파전이었다.

A씨는 가게에 전화해 “김치전이 아니라 파전이 왔다”고 말했지만, 음식점 사장은 “아니다. 김치전 부치는 걸 보았다”고 답했다. 황당함을 느낀 A씨는 문자로 파전 사진을 전송했다. 이에 사장은 “저거 김치전 아니냐”고 말하며 “다시 부칠 테니 다음부터 다시는 시켜 먹지 말라”고 말했다고 한다.

사장의 태도에 그와 직접 소통하기 어려울 것 같다고 판단한 A씨는 배달앱 고객안심센터를 통해 주문 취소 요청을 했다. 상담원은 “업주가 메뉴 전부 환불은 싫다고 했고, 김치전 가격인 13000원만 계좌로 환불해주겠다고 했다”며 “영업 마감 시간까지 입금할 것”이라고 안내했다.

▲(출처=온라인 커뮤니티 캡처)

그러나 약속된 시간에 돈은 입금되지 않았고 A씨가 다시 고객센터에 전화해 문의하자 그제야 돈이 입금됐다. 그러나 환불된 금액은 1300원이 빠진 1만1700원이었고, 입금자명은 ‘겁나 아깝다’였다.

A씨는 배달앱에 이를 항의하는 내용의 리뷰를 적고 별점 1점을 남겼다. 그러자 사장은 리뷰에 “목소리와 말투가 안 예쁘면 마음이라도 예뻐야지, 건방진게”라고 적기도 했다.