건보공단 고객센터,'2009년 우수 콜센터' 선정

국민건강보험공단 고객센터가 '2009년 우수 콜센터 기관'으로 선정됐다.

건보공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 지난해 8월부터 올해 1월(년간3회 90회 평가)까지 31개산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 한국서비스품질지수(KSQI)에서 건보공단 고객센터가 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득해 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다.

건보공단 고객센터는 지난 2006년 4월 개소해 ‘고객 최우선 경영’의 경영방침에 따라 운영하고 있으며, 지난해 전화 1684만건 발생건 중 1606만건을 응답, 95.3%의 응답률을 기록했다.

한편 고객센터의 상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 건강검진 노인장기요양보험 등을 대상으로 한다.

공단 관계자는“공단 고객센터는 한국능률협회로부터 2007년 서비스품질 AA+등급, 지난해 공공기관 최초 서비스 KS인증을 획득하는 등 공공기관 콜센터 운영의 선도적 모델이 되고 있다”고 말하고 “상담원의 상담품질 및 응답률 향상을 위해 내년 9월 경인지역 콜센터(324석)를 신설 준비 중에 있다”고 밝혔다.