KB국민, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위

▲29일 열린 '2022년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 안완기 한국생산성본부 회장(왼쪽)과 이재근 KB국민은행장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다. (사진제공=KB금융그룹)

KB국민은행이 한국생산성본부가 선정, 발표하는 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 16회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 29일 밝혔다.

이 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 ‘고객 중심’이라는 기본 철학 아래 ‘KB스타뱅킹’과 ‘리브 Next’를 중심으로 금융을 넘어 일상 생활을 아우르는 비대면 서비스를 제공하고 있다. 또 고객의 금융 접근성 제고를 위한 ‘9To6 Bank’, 금융취약계층의 금융 사각지대 해소를 위한 ‘KB 시니어 라운지’ 등 대면채널 혁신을 추진하고 있다.

KB국민은행은 지난해부터 ‘고객경험 모바일 조사’를 실시해 영업점과 상품ㆍ제도ㆍ서비스 등 고객이 경험하는 모든 과정을 세심히 모니터링해 고객 관점의 서비스 개선을 추진 중이다.