"고령자도, 외국인도 보험 해피콜 서비스 쉽게 이용하세요"

입력 2024-11-15 06:00

  • 가장작게

  • 작게

  • 기본

  • 크게

  • 가장크게

생명·손해보험협회, 보험사 해피콜 가이드라인 제정…15일 시행

(게티이미지뱅크)
(게티이미지뱅크)

보험 계약 후 다시 한번 고객에게 중요한 정보를 제공하는 해피콜이 개편된다. 고령자 가족 조력제도와 외국인 계약자 보호 강화 방안을 새롭게 도입하면서 소비자의 편의성이 개선될 전망이다.

15일 생명·손해보험협회는 보험사 해피콜 가이드라인을 제정했다. 이 지침은 보험업권 자율 규제로서, 보험사별로 다소 상이했던 해피콜 세부 실무 처리 방법과 기준을 통일하고 준수 사항 등을 마련한 것이다.

65세 이상 고령자의 경우 모바일 등 전자적 방법의 해피콜이 불가했으나, 앞으로는 가족을 조력자로 지정 시 모바일을 이용할 수 있게 된다.

보험회사가 음성통화 등을 통해 해피콜을 최초로 실시하기 전(1영업일 이내)에 문자메시지나 알림톡 등으로 안내하도록 정해 소비자의 예측 가능성도 높였다.

외국인에게 해피콜을 진행할 경우 원활한 의사소통이 이뤄질 수 있도록 주요 외국어에 대해 통역 또는 번역 서비스를 제공한다.

해피콜 질문에 소비자가 오답·무응답 하는 경우에는 단계별 대응원칙을 마련해 보험사가 설명의무를 충실히 이행하고 불완전 판매를 예방할 수 있도록 개선했다.

사전 알림 서비스 제공, 개선 표준 스크립트 적용 등은 이달 15일부터 적용된다.

외국어 통‧번역 서비스와 고령자 가족 조력제도는 규정 개정 및 각사 시스템 개편 등 준비를 거쳐 내년 3월 31일까지 시행될 예정이다.

  • 좋아요0
  • 화나요0
  • 슬퍼요0
  • 추가취재 원해요0

주요 뉴스

  • 트럼프, ‘S의 공포’ 촉발...글로벌 시장, 팬데믹급 충격 휘말려
  • 내수한파 방어할 새 경제수장 누구…전 장·차관 출신들 거론
  • 반도체 훈풍 속 입주 시작한 '고덕 유보라 더 크레스트' [가보니]
  • [유하영의 금융TMI] 금융권 AI 활용…어디까지 왔을까요?
  • 'CFE' 지고 'RE100' 집중?…'백년지대계' 에너지 정책 운명은?
  • 尹 파면 격분해 곤봉으로 경찰버스 파손한 20대 남성, 구속 기로
  • ‘이강인 결장’ PSG, 프랑스 리그1 4시즌 연속 우승 성공…트레블 도전 ‘청신호’
  • 美 상호관세 부과는 초탄, 진짜 충격은 중국·EU 등 주요국 보복관세

댓글

0 / 300
  • 이투데이 정치대학 유튜브 채널
  • 이투데이TV 유튜브 채널
  • 이투데이 컬피 유튜브 채널
  • 오늘의 상승종목

  • 04.04 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 118,236,000
    • -3.8%
    • 이더리움
    • 2,382,000
    • -10.18%
    • 비트코인 캐시
    • 408,500
    • -7.89%
    • 리플
    • 2,931
    • -7.04%
    • 솔라나
    • 160,300
    • -8.97%
    • 에이다
    • 867
    • -9.69%
    • 이오스
    • 1,075
    • -4.1%
    • 트론
    • 345
    • -1.71%
    • 스텔라루멘
    • 354
    • -4.58%
    • 비트코인에스브이
    • 40,520
    • -10.55%
    • 체인링크
    • 16,980
    • -9.39%
    • 샌드박스
    • 349
    • -9.11%
* 24시간 변동률 기준