건보공단, 펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스 추진

입력 2010-04-15 11:33

곽도흔 기자

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국민건강보험공단은 15일 통합 10주년과 고객센터 개소 4주년을 맞이해 펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스를 본격 추진한다고 밝혔다.

건보공단은 이날 고객센터 개소 4주년 기념 특강 강사로 허태학 삼성석유화학 고문으로부터 고객만족경영, 지식경영, 6시그마 경영에 대한 철학과 성공사례를 듣고 전 직원이 공유하는 기회를 가졌다.

이날 정형근 이사장은 "고객센터 상담원들은 공단의 웜서비스 분위기가 전국적으로 확산되고 국민의 마음에 심어질 때 공단은 국민으로부터 사랑과 신뢰를 받을 것"이라고 말했다.

건보공단 고객센터는 2008년에 이어 2009년에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅)에서 우수업체로 선정됐으며 한국표준협회에서 실시하는 콜센터서비스 KS인증을 획득해 서비스 품질의 우수성을 대외적으로 인정받고 있다.

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