LIG매직카, 취약계층 배려 서비스 업그레이드

입력 2011-02-24 10:39

고득관 기자

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LIG손해보험은 24일, 자동차보험 'LIG매직카' 고객의 편의와 만족을 높이기 위해 서비스를 업그레이드한다고 밝혔다.

이번 서비스 업그레이드 활동은 청각장애인, 고령 고객 등 사회적 취약계층에 대한 관심과 배려에 초점이 맞춰져 있다고 회사는 설명했다.

LIG손해보험은 SMS 사고접수 서비스를 도입했다. 이 서비스는 청각장애인이 전화통화가 아닌 SMS로 도움을 요청할 수 있도록 도와준다. 별도로 개설돼 있는 SMS 콜센터(010-5563-0114)로 사고 사실을 알리면, 콜센터 직원이 사고처리를 위해 필요한 정보와 서비스 내용을 SMS로 즉시 안내해준다.

고령 고객에 대한 '상담사 바로 연결 서비스'도 시행된다. 70세 이상 고객이 콜센터(1544-0114)로 전화를 걸 경우 ARS를 통한 내선번호 안내 없이 상담사에게 즉시 연결된다.

또 '직전 상담사 연결 서비스"를 통해 사고접수를 마친 고객이 24시간 이내에 다시 전화를 걸었을 경우 자동으로 기존에 통화했던 상담사와 연결되도록 했다.

LIG손해보험 박성수 고객콜센터장은 “LIG매직카는 1996년에 국내 최초로 긴급출동 서비스를 선보인 이래 고객 편의를 높이기 위한 서비스 개선에 늘 앞장서 왔다”며 “올해 안으로 다문화가정 언어지원 서비스, 동영상 통화를 통한 수화 상담 서비스 등을 사회적 취약계층을 배려한 서비스 업그레이드 활동을 지속해 나갈 것”이라고 말했다.

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