LH, 고객중심경영 위한 ‘종합민원실’ 개소

한국토지주택공사(LH)가 고객의 소리에 귀를 기울이기 위해 종합민원실을 설치·운영한다.

LH는 1일 기존의 민원상담센터를 대폭 확대 개편해 본사 정자사옥 1층에 LH종합민원실을 개소했다고 밝혔다.

LH종합민원실은 기존의 단순 민원업무 처리에서 벗어나 민원업무 이외에도 LH 사업 전 분야를 사업계획, 보상, 공급, 임대, 하자보수 등 5개 전문 분야로 나눠 분야별 전문 상담이 가능하도록 했다.

특히 소관 업무 경험이 풍부한 전문상담역을 23명(기존 5명)으로 대폭 늘려 의 고객별 맞춤형 One-Stop Service가 제공될 수 있도록 했다.

LH 관계자는 “종합민원실 개소로 과거 고객이 분야별로 담당자를 찾아 다녀야 하는 불편을 해소하는 한편, 전문상담역 배치로 민원처리의 전문성이 제고되는 등 보다 선진화된 민원서비스를 제공할 수 있을 것”으로 기대했다.