아시아나항공, 국내 3대 서비스품질 평가에서 1위

아시아나항공이 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위를 차지하는 쾌거를 이뤘다.

아시아나항공은 차별화된 서비스와 신뢰성, 친절성 등 한국서비스품질지수(KS-SQI)의 7개 평가항목에서 모두 높은 점수를 받아 1위를 올랐다고 17일 밝혔다.

앞서 2011 국가고객만족도(NCSI 국제항공부문, 한국생산성본부 주관), 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI, 한국능률협회컨설팅 주관)에서도 항공부문 1위를 차지한 아시아나는 이번 수상으로 3개의 서비스 평가기관에서 모두 1위를 휩쓸게 됐다.

이날 서울 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위 인증패를 받은 윤영두 아시아나항공 사장은 “전 임직원이 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 회사의 경영이념을 공유하고, 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과”라고 수상소감을 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 서비스품질에 대한 만족도 정도를 조사·발표하는 종합지표다.

이번 KS-SQI 조사는 지난 4-8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 내에 국제선 항공 서비스를 이용한 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷 패널조사를 통해 실시됐다.