[사회공헌]KB국민은행, ‘희망경영’국민에 희망 주고 사랑 담는다

매달 21일은 지점장이 직접 금융소비자 고충 상담하는 날

‘금융소외계층을 보호하라.’

KB국민은행이 금융소비자 보호를 통해 고객 중심의 정도경영을 실천하고 있다. 고객에게 신뢰를 주는 KB국민은행의 존재를 선언적 구호에 그치지 않고 경영 전반에 끌어내 실천하고 있는 것이다. 이는 차별화된 서민금융 지원으로 반영되고 있다.

▲KB국민은행은 지난 2월 13일 서울 영등포지역본부에서 ‘금융고충상담센터’를 오픈했다. 전국 주요 거점 지역에 33개 금융고충상담센터를 설치, 고객들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 금융상담 서비스를 제공하고 있다. (사진=KB국민은행)

◇ 고객 중심의 정도경영 실천 선언 = KB국민은행은 지난해 8월 1일 경영진과 부점장 1260명 전원이 천안연수원에 모여 고객 중심의 정도경영 실천 선언식을 갖고 사회구성원과 고객, 임직원 모두에게 희망을 주는 새로운 KB국민은행으로 다시 태어날 것을 서약했다.

이번 고객 중심의 정도경영 실천 선언식은 그동안 관행으로 치부되던 불완전한 업무처리가 초래한 신뢰의 위기가 매우 심각하다는 엄중한 상황 인식에 따른 것.

임기응변식이 아닌 근원적 대응 방안을 마련하기 위한 차원에서 경영진과 본부 부서장 대상의 비상대책회의를 가진 데 이어 전 직원의 각성과 실천을 이끌어 내기 위해 추진됐다.

민병덕 은행장이 천명한 ‘KB의 희망경영’은 고객 중심의 정도경영을 바탕으로 고객의 신뢰가 KB국민은행을 존재하게 하는 생존의 토대임을 인식하고 고객과 직원에게 희망을 주며, 나아가 모든 국민의 희망 실현을 목표로 국민의 사랑을 받는 은행으로 거듭나고자 하는 KB국민은행의 실천 의지를 담고 있다.

◇ KB금융소비자보호헌장 선포식 개최 = KB국민은행은 지난 2월 1일 서울 여의도 본점 4층 강당에서 전 경영진과 본부 부서장, 팀장급 직원이 모여 ‘KB금융소비자보호헌장’ 선포식을 가졌다.

이 자리에서 임직원들은 고객의 신뢰를 더욱 공고히 하기 위해 금융소비자보호 선도은행으로서의 강력한 실천의지를 다졌다. 이날 전 영업점에서는 지점장 주도로 전 직원이 참여한 가운데 자체 선포식이 동시에 실시됐다.

KB금융소비자보호헌장은 그동안 관행적으로 해 왔던 금융회사 중심의 영업 행태로부터 혁신적으로 탈피해 고객과 상생하는 새로운 패러다임을 만들고자 제정됐다. 이는 KB국민은행의 경영전략 방향인 고객의 신뢰 제고와 사회적 가치 실현에 있어 기본원칙과 추진동력으로 자리 잡을 예정이다.

KB국민은행은 매월 21일을 ‘KB금융소비자의 날’로 지정, 영업현장을 중심으로 지점장이 직접 고객의 애로 및 건의사항을 청취하고, 이를 신속히 경영진에 보고하는 프로세스를 구축하는 등 금융소비자 보호를 위한 다양한 활동을 전행적으로 일관성 있게 추진해 나갈 계획이다.

KB국민은행 관계자는 “이번 선포식은 KB국민은행이 고객과의 진정한 동반성장을 위하여 전 직원의 새로운 마음가짐과 자세를 확립하는 새로운 출발점”이라며 “앞으로 선의후리(先義後利)의 자세로 금융소비자 보호에 앞장서는 KB국민은행의 모습을 지켜봐 달라”고 말했다.

◇ 차별화된 서민금융 지원 = KB국민은행은 정부의 서민금융 정책에 부응하고 가계 부채 연착륙에 도움이 될 수 있도록 인터넷 서민금융상담 서비스인 ‘KB국민은행 서민금융 클리닉’을 개설하는 등 차별화된 서민금융을 선보이고 있다.

KB국민은행 서민금융 클리닉은 시간적·지리적 한계로 은행창구 방문이 어려운 고객에게 서민금융상품 소개와 가계부채 관리방안 안내 등 금융부담 완화에 도움이 될 수 있는 서비스를 제공한다. 특히, 고객이 직접 KB새희망홀씨 대출 가능 여부를 인터넷을 통해 확인할 수 있으며, 향후에는 전화 또는 이메일 등을 통해 금융전문가의 1:1 맞춤형 개별 상담서비스를 제공할 예정이다.

KB국민은행은 지난 2월 13일 서울 영등포지역본부에서 민 행장이 참석한 가운데 ‘금융고충상담센터’ 오픈식을 가졌다. KB국민은행은 전국 주요 거점 지역에 33개 금융고충상담센터를 설치, 금융상품에 대한 정보가 부족하거나 고금리 또는 다중채무 부채로 고충을 겪고 있는 고객들을 대상으로 금융 지원 및 부담 완화에 실질적 도움이 될 수 있는 금융상담 서비스를 제공하고 있다. 금융소외계층을 위해 사회적 책임을 다하고 금융소비자 보호 활동을 실천하고 있는 것이다.

이 밖에 KB국민은행은 ‘KB국민은행 경제금융 교육’, ‘KB국민은행 희망키움 경제교육봉사단’ 활동, ‘KB스타 경제·금융교실’등의 사회공헌 활동을 통해 금융소비자 보호에 앞장서고 있다.