서울시, 사회복지 공무원 ‘업무부담’개선

복지직 공무원 300명 신규 채용·‘문서 필터링 시스템 도입’ 등

과도한 업무 부담으로 고통을 호소하는 사회복지담당 공무원들을 위해 서울시가 복지직 공무원 신규 채용과 문서 필터링 시스템을 도입하는 등 종합 대책을 내놨다. 현재 서울시에 있는 423개 동주민센터 1개소당 복지담당 공무원은 4.3명 근무하고 있다. 자치구 복지담당 공무원 1인당 658명을 맡고 있으며 180개의 업무를 처리하고 있다.

서울시는 30일 사회복지‘서울시 사회복지담당 공무원 근무여건 개선방안’을 발표하고 사회복지 담당 공무원들의 업무 부담을 해소하는데 앞장서겠다고 밝혔다.

우선 가장 시급한 인력부족 문제 해결을 위해 애초 복지 공무원 103명을 채용하려던 계획을 수정하고 197명을 추가해 총 300명을 신규 채용한다. 복지 공무원은 일반 행정 공무원보다 여성 비율이 2배가량 높아 육아휴직 등의 이유로 결원 인력이 많은 편이다. 197명은 이를 반영한 결과로 하반기 중 채용 절차가 진행될 예정이다.

아울러 서울시는 안전행정부 ‘지자체 사회복지담당 공무원 확충 지침’에 따라 2014년까지 복지담당 공무원 총 842명을 확충할 예정이다. 채용시기도 연 1회에서 2회로 늘어난다.

또 주민센터로 업무를 내려 보내기 전에 각 구청 복지 부서와 반드시 사전 협의를 거치도록 하는 ‘문서 필터링 시스템’을 도입한다. 동주민센터로 과도하게 복지 업무가 집중되는 깔때기 현상을 없애기 위함이다.

시는 사회복지업무 장기근무자에 대해선 실적 가산점 부여와 경력평정, 승진심의 시에 우대, 성과상여금 지급 가점 부여, 전보 희망부서 우선배치, 정기포상 우선 포함 등 인센티브 부여하는 방안을 자치구에 권고해 실천을 유도할 예정이다.

근무연수, 현원 등을 고려한 직급별 정원을 책정해 사회복지직 공무원들이 승진할 때 받는 상대적인 불평등을 해결하고 복지수요가 많은 동주민센터의 동장, 복지팀장에 사회복지직을 우선 배치한다.

시는 신규사회복지직이 동주민센터에 배치되면 사고가 발생할 가능성이 커 구청에 우선 배치할 계획이라고 밝혔다. 주민센터 근무 시에는 사회복지직 3인 이상 있는 근무지에 배치하는 것을 원칙으로 한다.

이밖에 사회복지 공무원의 업무 스트레스 해소를 돕고자 힐링프로그램과 맞춤형 기본교육도 강화할 예정이다. 또 동주민센터 내에 CCTV, 비상벨, 자동 녹음전화기 등을 시범 설치하고 방문상담 때 복지팀장, 통반장이 동행하는 등 악성민원에 적극적으로 대처한다.