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  • 경동나비엔, '콜센터품질지수' 2년 연속 1위 선정
    경동나비엔은 19일 임페리얼 팰리스호텔에서 진행된 ‘2015 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 가정용보일러 부문에서 2년 연속으로 1위로 선정됐다고 밝혔다. 경동나비엔은 체계적이고 신속한 상담 시스템 운영과 친절한 응대에 주력해 소비자 불편 해소에 크게 기여했다는 평가를 받았다. 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 언제든지 고객이 불편사항을 문의할 수...
    2015-11-19 14:21
  • KT, 유ㆍ무선 고객센터 1위 선정
    KT, 유ㆍ무선 고객센터 1위 선정
    KT(회장 황창규)는 19일 한국표준협회가 선정하는 '2015 한국콜센터 품질지수(KS-CQI)'에서 이동통신과 초고속 인터넷 분야 1위를 수상했다고 밝혔다. 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)'는 국내 최고의 지식서비스 기관인 한국표준협회 주관으로 국내 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사ㆍ평가하는 권위 있는 고객센터 품질지수이다. KT는 지난해...
    2015-11-19 09:38
  • 교원그룹, ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 수상
    교원그룹, ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 수상
    교원그룹의 L&C 고객센터가 ‘2014년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 정수기 부문 1위를 수상했다고 19일 밝혔다. 교원 L&C 고객센터는 인·아웃바운드 통합 콜센터 직영 시스템을 갖추고 있으며 생활가전 관리 전문가인 ‘리빙플래너’ 등 우수 인력을 확보해 고객의 요구를 빠르고 정확하게 파악해 전문적인 상담서비스로 만족도를 높이고...
    2014-11-19 17:05
  • 경동나비엔, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 선정
    경동나비엔, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 선정
    경동나비엔은 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 가정용보일러부문에서 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다. 2012년 도입된 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 평가 모델이다. 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 365일 24시간 상담서비스를 도입해 고객 문의에 응대하고 있다. 특히 ARS...
    2014-11-19 16:58
  • 서울성모병원, 콜센터 품질지수 종합병원부문 1위
    서울성모병원, 콜센터 품질지수 종합병원부문 1위
    조사에는 협회가 한국서비스경영학회와 함께 기업 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질을 국내 실정에 맞게 측정하고 개발한 ‘KS-CQI평가 모형’이 사용됐다. 조사결과 서울성모병원은 평균 76.1점으로 종합병원 부문 1위를 달성했다. 다른 종합병원에 비해 예상 외 부가서비스와 같은 추가정보 제공에 대한 만족도와 신속한 연결 그리고 ARS 편의성 부분 등...
    2014-11-19 14:23
  • KT, KS-CQI 초고속 인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업 선정
    한국표준협회와 한국서비스 경영학회가 공동으로 개발한 KS-CQI는 지난 7월부터 9월까지 모두 131개 기업과 19개 공공기관의 고객센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목으로 콜센터의 친절도를 평가하는 조사다. KT 측은 유·무선 고객센터를 하나로 통합해 상담 효율성을 향상하고, 통신사 최초 보는 ARS를 도입했으며, 상담 집중 시간대를 관리해...
    2014-11-19 10:00
  • [부동산 브리프]대림산업, 초대형 플랜트로 오만 시장 첫 진출 등
    ◇현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문 1위 수상 현대건설이 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다. 현대건설은 지난 19일 오전 11시 서울 강남구 논현동 임페리얼팰리스 호텔에서 열린 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 아파트 부문 1위를...
    2013-11-27 07:57
  • 현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문1위 수상
    현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문1위 수상
    현대건설이 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다. 현대건설은 지난 19일 오전 11시 서울 강남구 논현동 임페리얼팰리스 호텔에서 열린 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 아파트 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지...
    2013-11-26 14:21
  • 롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”
    롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”
    롯데홈쇼핑은 19일 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 한국표준협회·한국서비스경영학회가 주최하는 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 주최 측에 따르면 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV·카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄으며, 그동안 쌓아온 상담 노하우를 집약해 보다...
    2013-11-19 15:17
  • 아시아나, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 항공사 부문1위
    아시아나항공은 한국표준협회가 주관하는 ‘2012 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 항공사 부문 1위에 선정됐다고 29일 밝혔다. 이번 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 41개 업종, 143개 기업, 19개 공공기관 중 약 20명 이상의 상담사를 보유한 기업 콜센터를 대상으로 실시됐다. 아시아나항공은 2010년부터...
    2012-11-29 15:06
  • 신한은행, 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI) 1위 수상
    신한은행은 ‘2012년 한국컨택서비스 품질지수(KS-CQI)’ 시상식에서 시중은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다. 이번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개...
    2012-11-29 11:26
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