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네이버 ‘AI 음성기록 서비스’ 클로바노트, 1년 만에 가입자 100만 돌파

네이버의 인공지능(AI) 음성기록 서비스 ‘클로바노트’가 출시 1년 만에 가입자 100만 명을 돌파했다. 5일 네이버에 따르면 클로바노트 가입자 수가 100만 명을 넘겼다. 올해 1월 대비 13배 늘어난 수치다. 애플리케이션(앱) 누적 다운로드 수는 지난달 100만 건을 이미 넘겨 현재 110만 건 수준이다. 클로바노트는 딥러닝 기술을 활용해 녹음된

2021-11-05 14:29
롯데글로벌로지스, 고객센터 음성 메시지 상담 접수 시스템 도입…"업계 최초"

롯데글로벌로지스는 택배업계 최초로 고객센터 업무 종료 후에도 문의 접수가 가능한 고객센터 음성 메시지(VMS) 상담 접수 시스템을 도입해 운영한다고 30일 밝혔다. VMS 시스템에는 고객의 음성문의를 인식해 텍스트로 자동 변환하는 첨단 IT 기술이 적용됐다. 이를 통해 롯데택배 고객은 오후 6시 고객센터 업무 종료 이후에도 간편하게 음성으로 문의를 접

2021-09-30 09:51
[뉴테크] 효성, 급변하는 경영환경 맞춘 신기술 도입

효성은 최근 급변하는 경영 환경에 맞춰 새로운 기술 도입에 속도를 내고 있다. 효성은 기존 전력사업의 노하우를 바탕으로 데이터센터 사업에 출사표를 던졌다. 올해 1월 아시아 최대 정보기술(IT) 기업인 싱가포르의 ST텔레미디어 글로벌 데이터센터(STT GDC)와 손잡고 데이터센터 사업을 추진하기 위한 업무협약을 맺었다. 양사는 내년 하반기 완공을 목

2021-09-27 06:00
KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입

국내 최대 규모의 고객센터를 운영하는 KT 고객센터에 365일 24시간 상담이 가능한 인공지능(AI) 보이스봇이 전면 도입된다. 연결 대기시간을 기다릴 필요 없이 170종 업무, 1만2000개 문의 및 요청 사항을 상담받을 수 있게 됐다. KT는 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. 현재 고객들이 고객센터의 상담사와

2021-08-18 11:19
LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입

LG전자가 클라우드 콜센터를 도입하며 고객서비스 품질을 높인다. LG전자는 최근 미국법인에 클라우드 콜센터를 도입했다고 6일 밝혔다. 올 연말까지 이탈리아, 베트남, 브라질, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개 국가에 추가 확대할 계획이다. 콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용

2021-07-06 10:00
“AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손

KT가 종합 프롭테크 기업 직방에 부동산 분야 인공지능(AI)컨택센터를 제공한다. 17일 KT는서울 종로구 KT 광화문빌딩에서 직방과 사업협력 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 밝혔다. 이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT, Speech to Text), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS, Personalized Text to Speech),

2021-06-17 09:34
GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차

GS샵이 차세대 시스템 도입으로 디지털 고객센터 구축에 한 걸음 더 나아간다. GS샵 고객센터는 최근 콜 인프라 개선을 위해 노후화된 아날로그 장비를 디지털 시스템으로 모두 교체했다고 1일 밝혔다. 아울러 재해 복구 체계를 구축해 이슈 발생시에도 중단 없이 24시간 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다. GS샵은 이번 인프라 개선 작업을 통해

2021-05-10 09:06
삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”

삼성SDS는 인공지능(AI) 기반 지능형 컨택센터 솔루션 ‘AICC’의 사업을 확대하고 있다고 9일 밝혔다. AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용해 업무 효율을 높이는 솔루션이다. AI는 삼성SDS의 자연어 이해 기술로 대화의 의도를 이해하고 상담한

2021-05-09 10:50
SKT, ‘클라우드 마켓플레이스’ 오픈

SK텔레콤(SKT)이 ‘서비스형 소프트웨어(Software as a service, SaaS)’를 거래할 수 있는 기업형 소프트웨어 온라인 거래 장터 ‘5GX클라우드 마켓플레이스(5GX Cloud Marketplace)’를 31일 열었다. SKT는 “‘5GX 클라우드 마켓플레이스’가 벤처 소프트웨어 개발사들에게 차별화된 혜택을 제공하고, 초기 단계인

2021-03-31 09:31
KB국민은행, 업스테이지와 파트너십 체결…금융 특화 AI 기술 구축

KB국민은행이 금융에 특화된 인공지능(AI) 기술을 구축하기 위해 AI 스타트업인 업스테이지와 전략적 파트너십을 맺는다고 29일 밝혔다. 윤진수 KB국민은행 테크그룹 부행장과 김성훈 업스테이지 대표는 이달 25일 각 사옥에서 비대면으로 양사의 핵심 역량을 통한 전반적인 협력을 약속했다. 양사는 KB국민은행의 AI 트랜스포메이션을 위해 AI 가상 상담

2021-03-29 16:37
KT, 가상공간에 비대면 스포츠 코칭 스튜디오 구축 지원

누구나 가상공간에 체육관을 차려서 스포츠 코칭 사업을 할 수 있는 시설이 구축됐다. KT는 국민체육진흥공단(KSPO), 아프리카TV와 XR(혼합현실)에 기반을 둔 실감 미디어 기술을 활용해 스포츠 코칭 콘텐츠를 제작할 수 있는 ‘스포츠 코칭 스튜디오’를 구축했다고 29일 밝혔다. 이번에 문을 연 ‘스포츠 코칭 스튜디오’는 국민체육진흥기금 지원을 받아

2021-03-29 09:23
KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?

KT의 콘택트센터 대행 자회사 KT CS의 정규직 수가 1년 새 1000명 넘게 줄어 그 배경에 관심이 쏠리고 있다. 24일 KT CS 사업보고서에 따르면 지난해 말 기준 정규직 직원은 8005명으로 2019년 말 9013명에서 1008명 감소했다. 같은 기간 비정규직 직원 수는 691명에서 2682명으로 1991명 증가했다. 이에 따라 전체 직원 수는

2021-03-24 14:46
KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축

KT가 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 손잡고 AI컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC) 공동 추진에 나섰다. KT는 24일 오전 서울 KT광화문 사옥에서 ‘AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 KT 유창규 강북/강원법인고객본부장, 한국갤럽 박재형 부회장 등

2021-03-24 10:15
KB국민은행, 금융소비자보호 위한 AI금융상담시스템 구축

KB국민은행은 금융소비자보호를 위해 AI금융상담시스템을 구축했다고 23일 밝혔다. AI금융상담시스템은 금융투자상품 판매 시 고객에게 정확한 상품 설명과 함께 소비자보호의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위한 AI서비스이다. 이번 시스템에서는 텍스트 데이터를 음성 파일로 변환하는 기술(Text to Speech, 이하 TTS)과 음성파일을 텍스트 데

2021-03-23 15:15
미래에셋대우, 음성인식 시스템 강화…“고객상담 서비스 효율화 위해 노력”

미래에셋대우는 고객센터 전화상담 내용을 분석해 고객상담 품질 향상과 개인화 마케팅을 지원하는 STT/TA 시스템을 강화했다고 18일 밝혔다. STT(Speech To Text)는 고객센터 전화상담 내용을 텍스트로 변환하는 시스템으로 미래에셋대우는 2019년 4월 STT와 텍스트로 변환된 전화상담 빅데이터를 분석해 고객의 니즈를 파악하는 TA(Text

2021-03-18 10:28
[이슈앤인물] 허태범 후후앤컴퍼니 대표 “끊이지 않는 스팸 사기, '후후'가 진통제 역할 하겠다”

“범죄를 예방하고 금융소비자를 보호하는, 국민을 보호하는 툴이 될 수 있다면 더할 나위 없겠다. 최근 ESG 경영이 대두하고 있는데, 후후앤컴퍼니도 이에 발맞춰 사회적 가치에 보탬이 되려 한다.” 이투데이와 만난 허태범 후후앤컴퍼니 대표는 자사의 방향을 이렇게 소개했다. 후후앤컴퍼니의 스팸 차단 애플리케이션 ‘후후’를 고도화, 점차 교묘해지는 보이스피싱

2021-03-11 17:00
에스티큐브, 美 ‘AACR 2021’에서 혁신 신약 ‘STT-003’ 연구결과 발표 채택

면역항암제 개발 바이오기업 에스티큐브는 핵심 파이프라인인 ‘STT-003’ 타겟의 항체 'hSTC810’에 대한 연구 결과를 오는 4월 온라인으로 개최되는 미국암연구학회(American Association for Cancer Research: 이하 AACR)에서 발표할 예정이라고 5일 밝혔다. 미국암연구학회(AACR)는 전세계 120여 개국이 참가하

2021-02-05 10:03
에스티큐브, 세계 3대 임상기관 파렉셀과 'STT-003' CRO 계약 체결

면역조절항암제 개발 바이오기업 에스티큐브가 혁신 신약(First-in-class) ‘STT-003’ 타겟의 항체인 ‘hSTC810’의 임상 진행을 위해 글로벌 임상시험수탁기관(CRO) 파렉셀(Parexel)과 계약을 체결했다고 3일 밝혔다. 세계 3대 CRO 중 하나로 꼽히는 파렉셀은 대형 글로벌 제약사들이 개발하는 다양한 신약의 임상시험을 주관하고

2021-02-03 14:54
에스티큐브, 면역관문억제제 혁신 신약 후보물질 ‘STT-003’ 영장류 실험 돌입

면역조절항암제 개발 바이오기업 에스티큐브가 개발하고 있는 혁신 신약(First in Class) ‘STT-003’ 타겟의 항체인 ‘hSTC810’의 글로벌 임상 1상을 위한 영장류 실험에 돌입했다고 29일 밝혔다. 에스티큐브 관계자는 “hSTC810에 관한 영장류 실험을 통해서 약물 투여량에 따른 독성 및 약물동력학적 특성을 검증할 예정”이라며 “ST

2021-01-29 09:52
국내 B2B SaaS 스타트업, 채용문 활짝

국내 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어) 스타트업들이 인재 채용에 본격적으로 나섰다. ◇ 자비스앤빌런즈, 개발자 등 8개 분야 채용 본격 시동 = 인공지능(AI) 세무회계 플랫폼 스타트업 자비스앤빌런즈는 테크핀(Techfin) 플랫폼 구축을 위한 인재 찾기에 나섰다. 자비스앤빌런즈는 기업 대상의 B2B SaaS 서비스인 ‘자비스’에 이어 종합

2021-01-21 10:52

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