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미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"

미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 콜센터의 현 서비스 수준을 진단하고 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 2004년부터 매년 서비스품질 지수(KSQI) 우수 기업을 선정하고 있다

2024-05-13 10:06
국세청 세입 예산 357.1조원…세무조사는 1.4만건 이하 유지

올해 국세청 세입 예산이 357조1000억 원으로 전년 보다 31조 원 감소했다. 지난해 세수 실적은 335조7000억 원으로 전년 대비 48조6000억 원 줄었다. 세무조사는 기존 축소기조를 이어 1만 4000건 이하로 유지한다. 국세청은 이런 내용을 담은 ‘2024년 주요정책 추진계획(국세행정 운영방안)’을 13일 발표했다. 국세청은 ‘국민의 국세청

2024-02-13 12:00
KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈

KB손해보험은 고객중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 혁신기술이 적용된 ‘미래컨택센터(이하 FCC, Future Contact Center)’ 구축을 완료했다고 14일 밝혔다. KB손보가 선보인 FCC는 KB금융그룹 7개 계열사의 콜센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환으로, 지난해 10월부터

2023-08-14 09:11
교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초

교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에

2023-05-26 10:48
미래에셋생명, 생보업계 최초 ‘디지털 ARS’ 오픈…통화대기 없어져

미래에셋생명은 23일 생명보험업계 최초로 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다고 밝혔다. 통화 대기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 24시간 접속할 수 있어 앞으로 미래에셋생명 고객들은 업무 시간의 제약이나 상담사 연결의 불편함을 덜고, 더욱 손쉬운 업무 처리가 가능할 것으로 보인다. ‘디지털 A

2022-08-23 09:24
삼성화재, 앱 없이도 가능한 모바일 웹 프로세스 구축

삼성화재는 별도의 앱 설치 없이도 모바일 웹에서 업무처리가 가능한 모바일 웹 완결형 프로세스를 구축했다고 20일 밝혔다. 기존에는 △보험금 청구 △계약 변경 △보험료 납입 △보험계약대출 △장기보험 신용대출 등 서비스를 이용하기 위해서는 삼성화재 앱이 꼭 필요했으나, 이제는 모바일 웹에서도 원스톱으로 처리할 수 있다. 신규 보험가입 절차도 편리해졌다.

2021-10-20 14:32
신한카드, 디지털 ARS 상담 개시…"상담 90% 처리 기대"

신한카드는 19일 디지털 ARS 상담을 개시한다고 밝혔다. 디지털 ARS는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결해 상담사의 안내 없이 고객 스스로 업무를 처리하는 시스템이다. 첫 화면에 고객이 주로 질문하는 메뉴를 표기해 원하는 항목을 쉽게 찾을 수 있다. 디지털 상담이 생소한 고객을 위해 ‘상담사 연결’ 플로팅 버튼(화면에 지속

2020-03-19 14:00
롯데카드, 대기 없는 ‘디지털 ARS’ 도입

롯데카드는 24일 고객 편의 제고를 위해 ‘디지털 ARS’를 도입한다고 밝혔다. 디지털 ARS는 고객이 롯데카드 고객센터에 전화를 걸면 홈페이지와 연동된 ‘롯데카드 디지털 ARS’ 페이지로 자동 연결되는 방식이다. 기존의 음성 ARS처럼 모든 안내를 들을 필요 없이 고객 스스로 화면을 보면서 원하는 업무를 볼 수 있다. 롯데카드는 고객 상

2020-02-24 14:36
[증권정보]절대주목! 제대로 된 수익을 내고자 한다면 보십시오!

필자 20년 주식 인생에서 정말이지 피를 토하는 심정으로 강력하게 추천하는 종목으로써, 인생에 단 한번이라도 제대로 된 수익을 맛보고 싶은 분은 반드시 물량 확보를 해야 한다. 동사는 미래 먹거리 핵심 사업 대부분을 추진하고 있는 놀라운 기업이며, 전세계적으로 폭발적인 성장이 예상되는 나노 관련 장비를 ‘세계 최초로 개발’하는 기염을 토하면서 세상을

2011-10-18 11:51
[증권정보] 큰손 10배 노리고, 딱 2시부터 기습 폭등시킬 거대 세력주!

믿을 수가 없다. 이 종목 정말 사고 한번 제대로 칠 것 같다. 더군다나 어제 오늘 아침 움직임을 봤을 때, 오늘 2시 직후 상한가로 바로 터지고 내일부터 물량없이 폭발할 것 같다. 초보자라도 상관없이 그냥 지금 자리서 잡으면 그대로 폭등수익으로 터져 대박날 딱 쉬운 그런 종목이다. 이 종목은 뉴스 몇 줄 보고 달려들 고만고만한 놈이 아니다. 아예 이

2011-05-26 12:20