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LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정

LX한국국토정보공사(LX)가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상담품질 인증제도인 KS-CQI 평가에서 3년 연속 우수기관에 선정됐다고 26일 밝혔다. 이는 LX고객센터가 상담품질 관리와 고객만족도를 꾸준히 개선해 온 결과로 위탁집행형 준정부기관 중 최초로 3년 연속 우수기관으로 인정받은 사례다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 6

2024-09-26 15:46
“소리도 찾고 꿈도 찾았어요”…KT, 기업 철학 담은 광고 선봬

KT가 지난달 30일부터 KT 소리찾기 사업 수혜자의 감동적인 성장 스토리를 담은 영상 광고 ‘소리찾기-꿈품교실’편을 선보였다고 1일 밝혔다. ‘모든 고객이 더 나은 미래와 가능성을 실현할 수 있도록 돕는다’는 KT의 캠페인 철학을 담은 이번 광고는 KT 소리찾기 활동 지원대상 중 한 명인 최근(22세)씨가 직접 출연했다. 최씨는 “과거 저와 같은 난청을

2024-09-01 09:19
KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화

‘AI 보이스봇’ 활용해 중앙대병원 고객센터서 예약접수 KT가 중앙대학교병원 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다. KT 에이센(A'cen)은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 센터) 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스다. KT와 중앙대병원은 고객의 문의 패

2024-08-08 09:14
경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위

경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 가정용보일러 A/S 산업에서 6년 연속 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다. ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 고객이 체감하는 기업의 서비스 수준을 평가하는 제도로, 한국능률협회컨설팅에서 주관한다. 경동나비엔이 1위를 차지한 ‘고객접점 부문’은 고객과 직접 대면하는 채널의 서비스 품

2024-07-24 13:34
세종네트웍스, 신원 보장 서비스로 스미싱·해킹 막는다

스미싱·스팸 등 해킹 범죄를 방지하기 위한 신원 확인 서비스 '레터링', '리치커뮤니케이션수트(RCS)' 등이 주목받고 있다. 세종네트웍스는 레터링 서비스, RCS 메시지 등을 제공하고 있다고 28일 밝혔다. 레터링(발신정보 표시)은 기업·개인이 사전에 지정한 발신자 정보나 문구를 수신자 휴대전화에 표시해주는 서비스다. 2003년에 처음 등장해 기업

2024-06-28 08:54
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업서비스품질지수(KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 5일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선

2024-06-05 09:35
NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"

NH투자증권은 '보이는 자동응답시스템(ARS) 리뉴얼 오픈' 이벤트를 실시한다고 13일 밝혔다. 이번 이벤트는 새로워진 보이는 ARS를 통해 더 직관적이고 빠른 서비스를 많은 고객들이 경험할 수 있도록 마련됐다. 오는 31일까지 3주간 진행되며, 모바일트레이딩시스템(MTS) 내 이벤트 안내 페이지에서 신청 가능하다. 보이는 ARS란 ARS연결 시

2024-05-13 14:32
경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 13일 밝혔다. 경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 불편을 최소화하고, 불안을 해소하는 서비스를 제공해왔다. 그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간

2024-05-13 09:33
SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2024년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 이는 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 27년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 차지한 것으로, 국내 전체 산업군 통틀어 SKT가 유일하다

2024-05-08 08:09
근로·자녀장려금 혜택 대상자 80만 가구 늘어날 전망

주택 공시가격이 하락하면서 올해 근로·자녀장려금을 받는 가구가 지난해보다 약 80만 가구가 늘어날 것으로 예상된다. 국세청은 올해 근로·자녀장려금 수급 대상자는 약 558만 가구로 지급액은 6조1000억 원이 될 것으로 전망된다고 14일 밝혔다. 전년 대비 지급 대상가구는 80만 가구, 지급액은 9000억 원이 늘었다. 근로·자녀 장려금은 저소득

2024-02-14 12:16
삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

삼성생명은 인공지능(AI) 등 디지털 기술을 결합한 신규 콜센터 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 이번 상담 체계 개편은 콜센터 이용 고객의 편의성을 개선하고 상담사의 업무효율을 높이기 위해 이뤄졌다. 기존 시스템은 도입 이후 10년이 지나면서 노후화로 인해 서비스 품질 향상에 한계가 있었다. 삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS,

2023-07-10 09:22
경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”

경동나비엔이 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 돕고자 지난해 출시한 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커 제공 서비스의 적용 범위를 확대했다고 9일 밝혔다. 시각장애인 지원 서비스가 신규로 적용되는 제품은 합리적인 가격으로 고객에게 큰 사랑을 받고 있는 콘덴싱보일러 ‘NCB 300’ 시리즈다. 경동나비엔 콜센터 또는 ‘한국장애인소비자연합’을

2023-06-09 10:07
경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

생활환경 가전기업 경동나비엔이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다. 26일 경동나비엔에 따르면 ‘고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고’라는 고객만족 경영방침 아래 소비자 중심의 경영활동을 펼치며 최상의 서비스를 제공하고 있다. 업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하며, 전화와 홈페이지,

2023-05-26 10:07
SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동 전화 서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. SKT는 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품∙서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다. 대표

2023-05-08 10:52
SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”

SK증권은 지난 2월 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일

2023-03-02 10:08
LG전자, ‘소비자 불만 해결 우수 사업자’ 선정

LG전자가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정됐다. LG전자는 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자 불만 해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다. 한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자 불만 해결 사업자협의회 참여도, 상담 자율

2023-02-06 10:00
현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 ‘젤뽀’ 도입

현대백화점은 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스 '젤뽀'를 선보인다고 29일 밝혔다. 젤뽀는 24시간 365일 운영되는 AI 기반 1대 1 고객 상담 서비스로, 현대백화점과 현대백화점 공식 온라인몰인 더현대닷컴과 관련된 상담 안내 서비스를 제공한다. 현대백화점 각 지점과 관련된 쇼핑 혜택, 팝업스토어, 신규 오픈 브랜드 등의 영업 정보를 비롯해 주차

2023-01-29 09:44
대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득

대한항공은 공정거래위원회가 주관하는 '2022년 하반기 소비자중심경영(CCM)' 인증서 수여식에서 항공업계 최초로 2회 연속 소비자중심경영 인증 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영 활동 및 개선내용을 2년마

2022-12-12 14:15
“모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계

시각ㆍ청각장애인 전담 상담사 상주해 TVㆍ가전 등에 접근성 향상 기능 적용 전자업계 “디지털 격차 해소 차원 노력” 전자업계가 사회적 약자들이 가전제품 사용에 불편함을 겪지 않도록 제품 접근성을 강화하고 있다. 5일 업계에 따르면 삼성전자와 LG전자는 최근 장애인을 비롯한 시니어, 아동 등의 접근성을 높인 제품ㆍ서비스를 잇달아 선보이고 있다. 제

2022-11-05 07:00
LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업

LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리

2022-10-28 09:32

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