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과기정통부, 디지털 정보격차‧웹 접근성‧ 스마트폰 과의존 실태조사…"디지털포용 수준 개선 흐름"

과학기술정보통신부는 우리 사회 전반의 디지털포용 수준을 진단하고, 그간의 디지털포용 정책 성과를 확인하기 위한 주요 실태조사 결과를 26일 발표했다. 디지털 정보격차, 웹 접근성, 스마트폰 과의존 등 디지털포용 정책의 주요 지표들이 개선된 것으로 나타났다. 과기정통부는 최근 실태조사 결과를 종합할 때 우리 사회의 디지털포용 수준은 매년 점진적으로 향상되

2026-03-26 12:00
대교에듀캠프, 서울시교육청 경계선 지능 전문지원기관 6년 연속 선정

대교에듀캠프는 서울특별시교육청이 선정하는 경계선 지능 전문지원기관에 6년 연속 선정돼 내년 2월까지 경계선 지능 학생을 위한 1대 1 맞춤형 학습 지원 프로그램을 운영한다고 25일 밝혔다. 대교에듀캠프는 이번 선정에 따라 서울시교육청 서울학습진단성장센터와 업무협약을 체결하고 서울시 거주 경계선 지능 학생 지원을 위한 협력을 강화할 계획이다. 협약에

2026-03-25 09:08
‘브리티온’ 내건 삼성SDS…AICC까지 선점하며 ‘AI 풀스택’ 구축

AI 기술로 고객응대 업무 최적화AICC 관련 '브리티온' 상표 등록기업용 AI 서비스 '브리티' 편입이통사와 시장 주도권 경쟁 예고 삼성SDS가 AI 컨택센터(AICC) 솔루션 명칭을 ‘브리티온(Brity On)’으로 확정하며 기업용 인공지능(AI) 서비스 전반을 아우르는 ‘풀스택 체계’를 구축했다. 기업 내 협업·업무 자동화 중심에서 고객 응대 영역

2026-03-25 05:00
“숨은 위험 신호 찾는다”⋯청소년 자살 심리부검 내년 도입

복지부·교육부·성평등부·경찰청 업무협약청소년 자살 예방 정책 실효성 높이기로 정부가 청소년 자살 원인을 과학적으로 규명하기 위한 ‘심리부검’ 사업을 내년부터 본격 도입한다. 그간 성인 대상으로만 시행되던 심리부검을 청소년으로 확대해 예방 정책의 실효성을 높이겠다는 취지다. 보건복지부·교육부·성평등가족부·경찰청 등 4개 기관은 20일 서울 중구 프레지

2026-03-20 14:00
근거 기반 청소년 자살 예방 위해 4개 기관 업무협약 체결

청소년 심리부검 시행을 앞두고 관계부처가 근거 기반 청소년 자살 예방 활동을 지원하고자 업무협약을 체결했다. 보건복지부는 20일 서울 중구 프레지던트호텔에서 교육부, 성평등가족부, 경찰청과 청소년 심리부검 사업 업무협약을 체결했다. 심리부검은 자살 사망자의 유족·지인 면담과 상담기록 등을 분석해 자살 원인을 추정·검증하는 과학적 조사 방법이다. 201

2026-03-20 12:00
표준협회, 삼성전자 원격진단 서비스에 국내 최초 'AI+ 인증' 수여

한국표준협회가 삼성전자의 원격진단 서비스에 글로벌 수준의 인공지능(AI) 신뢰성 인증을 국내 최초로 부여했다. 표준협회는 삼성전자의 '가전제품 원격진단 서비스'에 대해 국내 최초로 'Nemko AI Trust Mark'와 'AI+' 인증을 동시에 수여했다고 19일 밝혔다. 삼성전자의 가전제품 원격진단 서비스는 제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 인공지

2026-03-19 14:08
용인특례시의회 제301회 임시회 개회…반도체산단 ·교통·청년 주거현안 집중포화

용인특례시의회가 16일 본회의장에서 제301회 임시회 개회식과 제1차 본회의를 열고 5일간의 의정일정에 돌입했다. 조례안 7건, 동의안 2건, 공유재산관리계획안 3건, 의견제시 1건, 보고 1건 등 총 14건의 안건을 처리하는 이번 임시회에서 의원들은 반도체 산단·지역 도로 개설 지연·청년 주거·직원 심리상담 위탁 문제까지 용인 현안을 정면으로 도마 위에

2026-03-16 21:18
삼성전자 '가전제품 원격진단' 서비스, 국내 최초 'AI 트러스트 마크' 획득

삼성전자의 '가전제품 원격진단' 서비스가 글로벌 인증 기관 '넴코(Nemko)'가 주관하는 'AI 트러스트 마크(AI Trust Mark)'를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다. 가전제품 원격진단 서비스는 제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 인공지능(AI)으로 분석한 내용을 토대로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 서비스다. 한국을 포함해 전 세계

2026-03-16 08:48
농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 시상식 개최

헤아림고객센터 우수상담사 15명 선정해 시상·격려 NH농협손해보험은 이달 5일 서울시 중구 소재 한국경제빌딩에서 ‘2025 NH CS-AWARD’를 개최했다고 9일 밝혔다. 이날 시상식에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원과 콜센터 상담사 등 총 150명이 참석했다. ‘NH CS-AWARD’는 고객 접점에서 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수 상담사

2026-03-09 09:43
KB국민카드, 고객센터에 생성형 AI 적용 확대⋯챗봇·콜봇 지원 강화

KB국민카드가 고객센터 상담 품질 개선을 위해 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 확대한다고 5일 밝혔다. KB국민카드는 기존 규칙 기반 챗봇에 생성형 AI를 적용해 오타나 다양한 표현이 포함된 문의도 의도를 파악할 수 있도록 상담 체계를 개선했다. 회사는 이를 통해 문의 의도 분석 정확도가 높아지면서 챗봇 운영 효율이 개선되고 응대 품질의 편차와

2026-03-05 14:32
“교권 침해 시 긴급 지원”⋯서울교육청, ‘긴급교실안심SEM’ 확대 운영

서울특별시교육청은 교육활동 침해 위기 상황 발생 시 교실에 전문 인력을 긴급 지원하는 ‘긴급교실안심SEM’ 사업을 올해 전면 확대 운영한다고 5일 밝혔다. 교육청은 수업 방해, 교원 대상 폭언·폭행 등 교육활동 침해 사례가 증가함에 따라 교실을 즉각 지원할 수 있는 긴급교실안심SEM을 지난해 8월 신설·운영해 왔다. 사업 신설 이후 총 393건을 지

2026-03-05 06:00
유은혜 "370억 방향을 바꾼다"···임태희 직격하며 경기교육감 출사표

날짜 선택이 선언이었다. 새 학기 첫날, 아이들이 교문을 들어서는 바로 그 시각, 유은혜 경기도교육감 예비후보는 경기도의회 브리핑룸 단상에 섰다. 공약 발표가 아니었다. 현 경기교육의 무엇이 잘못됐는지를 숫자 하나로 찔러 넣는 선전포고였다. "임태희 교육감이 운전면허 취득비에 쓴 370억원, 저는 고등학생 교육기본소득에 쓰겠습니다." 같은 돈, 다른 철학

2026-03-03 12:38
EY컨설팅 "한국 소비자, 인터넷 서비스사 갈아탈 의향 높아…차별성은 못 느껴"

국내 소비자 10명 중 4명은 인터넷 서비스 제공업체(ISP)를 전환할 의향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 정작 사업자 간 차이를 크게 체감하지 못한다는 인식이 높아, 전환 의향과 실제 행동 사이에 간극이 존재하는 것으로 조사됐다. 글로벌 회계·컨설팅 법인 EY한영의 컨설팅 조직인 EY컨설팅은 이같은 내용을 담은 최신 연례 'EY 디지털 홈 인식조사'

2026-02-26 08:59
LG유플, MWC26에서 스스로 이해하고 대응하는 ‘에이전틱 AICC’ 기술 공개

LG유플러스가 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26에서 오픈AI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 '에이전틱(Agentic) AICC' 기술을 공개한다. 실시간으로 고객 의도를 파악하고 최적의 답변과 해결방안을 제시하는 ‘사람 중심 AI’를 통해 고객센터 서비스의 패러다임을 바꾼다는 계획이다. 25일 LG유플러스에 따르면 이번에 공개되는 에

2026-02-25 10:15
PFCT, 전 직원 해커톤 개최⋯"AI 금융 제품 경쟁력 강화"

인공지능(AI) 기술금융사 PFCT가 전 직원을 대상으로 사내 해커톤을 개최했다고 23일 밝혔다. 이번 행사는 PFCT가 AI 네이티브 기업으로서 축적해온 실행 역량을 한 단계 확장하고, 혁신적 실험을 실제 제품 경쟁력과 고객 가치로 연결하기 위한 전략 프로그램의 일환이다. 이번 해커톤에는 총 27명, 14개 팀이 참가했다. 디자이너, PM, 사업

2026-02-23 09:26
보험사 AX 경쟁 본격화…AI 영업·보상·설계 전방위 확산

TM부터 설계·보상까지 자동화 가속소비자 보호·책임 구조 정비는 과제 보험업계에 인공지능(AI) 전환(AX)이 빠르게 확산하고 있다. 전화 모집과 가입설계 자동화, 보상 상담 음성봇, 보험사기 탐지 고도화까지 적용 범위가 전방위로 넓어지는 흐름이다. 다만 소비자 보호 기준과 알고리즘 책임 구조를 어떻게 정교하게 설계하느냐에 따라 새로운 리스크로 번질

2026-02-22 10:59
외국인 계절근로자 3대 의무보험 1년 계도기간…처벌보다 현장안착

처벌보다 교육 중심…외국인 계절근로자 안전망 구축고령 농업인 고려 찾아가는 보험 가입 서비스 강화 정가 외국인 계절근로자 보호를 위한 3대 의무보험 제도 시행 초기 현장 혼란을 최소화하기 위해 1년간 계도기간을 운영하기로 했다. 처벌 중심이 아닌 교육과 지원을 강화해 농가와 근로자의 상생 안전망을 구축한다는 취지다. 농림축산식품부는 외국인 계절근로자

2026-02-19 11:00
케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축…상담 전 과정 적용

케이뱅크는 고객 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용한 고객센터 전용 인공지능(AI) 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. 이번 시스템은 AI 컨택센터(AICC) 개념을 적용해 고객 문의 접수부터 상담 종료까지 전 과정에 AI 기술을 접목한 것이 특징이다. 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 자동으로 파악하고, 내부 지식관리시스템(KMS)에

2026-02-11 09:31
금융권 AI 경쟁 본격화⋯‘신뢰 설계’가 승부 가른다

AI 기술 고도화하는 시중은행⋯업무 방식 재설계활용 범위 넓어질수록 리스크 관리·검증 체계 쟁점“기술 경쟁보다 신뢰 설계가 우선⋯난관 고려해야” 금융권의 디지털 전환(DX)이 단순히 기능을 나열하던 단계를 넘어 개인화된 ‘지능형 비서’로 빠르게 진화하고 있다. 은행권 전반에서 대화형 AI 고도화 경쟁이 본격화하는 가운데, 성패는 결국 금융의 본질인 ‘신뢰

2026-02-05 05:00
대한항공, 생성형 AI 챗봇 출시⋯‘고객 맞춤 상담’ 본격화

대한항공은 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다고 4일 밝혔다. 대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정 등 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한다. 정보 검색뿐만 아니라 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 원하는 답변을 보다 정확하게 제공한다. 또한 복잡한 자연어를 인식할 수 있어

2026-02-04 09:14

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브라보 마이 라이프

[브라보 모먼트] "죽는 때 만큼은 내가 선택할 수 있다면"

바쁘게 지나가는 하루 중에도 마음이 머물 수 있는 한 장면은 분명 있습니다. 영화, 드라마, 책, 음악 등에서 찾은 영감의 한순간을 AI와 편집국 기자가 전합니다. 영화 는 초고령사회를 배경으로 한 가상의 정책을 다룹니다. 정부가 75세 이상 고령자에게 '자발적 안락사'를 선택지로 제시하는 제도입니다. 신청자는 국가의 지원을 받아 생을 마무리할

2026-02-08 06:00
“장애인도 사랑할 권리 있어” 매칭 플랫폼 등장

사단법인 한국장애인녹색재단(중앙회장 정원석)과 시니어 만남 플랫폼 전문기업 시놀(대표 김민지)이 11일 장애인을 위한 이성친구 매칭 및 결혼소개 서비스 ‘하트링크(HeartLink)’ 구축을 위한 업무협약을 체결했다. 두 기관은 “모든 사람은 사랑받을 권리가 있다”는 인식 아래, 장애인의 사회적 고립을 해소하고 문화·여가·연애·결혼으로 이어지는 통합 플

2025-11-11 13:39
'치매상담전화센터' 추천 공공서비스로 선정…치매 행동 대처법 등 상담

#. 기억력이 예전 같지 않아 불안했지만, 가족에게 말하기는 더 어려웠던 70대 A씨는 용기를 내 치매상담전화센터로 전화를 걸었다. 상담사는 치매 증상, 검사 절차, 돌봄 방법 등을 자세히 설명하고, 집 근처 병원 정보까지 안내해 줬다. 행정안전부는 21일 ‘치매 극복의 날’을 맞이해 정부에서 제공하고 있는 치매 예방·관리·치료 지원 서비스와 어

2025-09-04 14:09