상담사 검색결과 - 이투데이

검색결과 총1,134건

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SK세븐모바일, AI 상담사 도입 이후 부정가입 민원 급감

비즈콜 AI 상담사 ‘티파니’ 도입해 모든 신규가입 고객 대상 해피콜 수행‘티파니’ 해피콜에 미응답하거나 의심 회선 상담사가 검토 후 이용 정지AI 도입 이후 부정가입 민원, 번호변작, 불법광고사용 신고 급감 SK텔링크 알뜰폰 서비스인 ‘SK세븐모바일’이 AI 상담사를 도입해 부정가입 방지 및 운영 비용 절감 등 의미 있는 성과를 거두었다고 10일 밝

2025-02-10 09:13
서울시, '외로움' 컨트롤타워 '고립예방센터' 오픈

서울시가 지난해 발표한 외로움·고립은둔 종합대책 ‘외로움 없는 서울(외·없·서)’을 실행할 전진기지가 문을 열었다. 서울시는 기존 서울시복지재단 내 사회적고립가구지원센터의 기능과 역할을 확대·재편한 ‘고립예방센터’가 1월 운영에 들어갔다고 23일 밝혔다. 시는 지난해 외로움·고립은둔 종합대책을 발표하면서 외로움을 느끼는 시민에게 24시간 상담과

2025-01-23 11:26
NH농협은행, 말벗어르신 찾아 우리농산물 꾸러미 나눔

NH농협은행은 독거 어르신에게 우리농산물 꾸러미를 전달했다고 19일 밝혔다. 이달 17일 고객행복센터 직원과 상담사들은 설 명절을 맞아 말벗어르신 100명에게 우리농산물 꾸러미를 전달했다. 서울시 중랑구 말벗어르신 댁을 찾아 환경정리를 하며 말벗이 되어드리는 사회공헌활동도 진행했다. 농협은행은 매주 독거 어르신 600여 명에게 고객행복센터 상담사가

2025-01-19 14:30
"폰 없으면 불안해"…스마트쉼센터에서 상담받으세요

쉼센터 홈페이지에서 신청하면 쉼센터 상담사가 학교‧기관에 직접 방문스마트폰 과의존 집중 상담…운영시간 저녁 8시까지 확대 정부가 올해부터 인터넷･스마트폰 과의존 예방･해소를 위해 전 국민을 대상으로 '찾아가는 스마트쉼센터'를 운영한다. 스마트쉼센터는 2002년 ‘인터넷 중독 대응센터’로 서울에 처음 개소했고, 스마트폰 이용 확산에 따라 2015년부

2025-01-19 12:00
LG U+, 통신 용어 2만개 개선…”쉽고 따뜻하게"

이해하기 어려운 통신 용어 순화하는 ‘고객 언어 혁신’ 활동자체 개발한 AI ‘익시(ixi)’ 기반 ‘AI 고객언어변환기’ 사내 적용 LG유플러스는 ‘고객 언어 혁신’ 활동의 결과로 총 2만 개의 통신 용어와 문구를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다고 16일 밝혔다. ‘고객 언어 혁신’ 활동은 고객이 상담을 받거나, 통신 서비스를 이용할 때 이해하

2025-01-16 09:15
연말정산 간소화 서비스 개통…과다공제 예방·AI 상담 등 개편

지난해 상반기 소득금액 100만 원 초과 가족 명단 제공소득 기준 초과·사망 가족 자료 원천 차단AI 상담 서비스 도입…24시간 안내 '13월의 월급'을 위한 2024년 귀속 연말정산 간소화 서비스가 문을 열었다. 올해는 과다공제 사전 예방과 빅데이터 분석, 인공지능(AI) 상담 지원 등의 개편으로 근로자 편의가 향상될 것으로 기대된다. 국세청은 근로자

2025-01-15 12:00
여에스더, 난치성 우울증에 전기경련 치료까지…홍혜걸 "유전자적 질병, 무력해"

의사 여에스더 부부가 각집 살이를 하게 된 이유를 밝혔다. 9일 방송된 KBS2 ‘박원숙의 같이 삽시다’(이하 ‘같이 삽시다’)에는 지난주에 이어 의학 박사 여에스더, 홍혜걸 부부의 제주도 집을 방문한 멤버들의 모습이 그려졌다. 이날 홍혜걸은 “이걸 어떻게 이야기 해야 할까. 제가 이야기를 하면 이해를 잘 못 하신다. 아내가 엄청 까불고 밝은데 촬영

2025-01-09 23:55
복잡하고 어려운 세금, 내년부터 확 바뀐 '홈택스'로 쉽고 편하게 납부

복잡하고 어렵게 느껴지는 세금·신고 납부가 내년부터 확 바뀌는 '홈택스' 덕분에 쉬워지는 것은 물론, 실수 없이 신고·납부도 가능해진다. 국세청은 '홈택스 고도화 사업'을 추진, 신고·납부 편의성을 넘어 납세자가 알기 쉽게 실수 없이 신고할 수 있도록 홈택스를 개편했다고 30일 밝혔다. 홈택스란 전자세금계산서 발급 및 조회, 민원 증명, 연말정산, 현

2024-12-30 12:00
국세청, 수어 상담원 2명→39명 대폭 늘려…청각·언어장애인 편의↑

앞으로 청각·언어장애인이 연말정산 등 국세 상담을 받기가 한결 더 편리해질 전망이다. 국세청은 청각·언어장애인이 불편함 없이 실시간 국세 상담을 받을 수 있도록 올해 7월 국세상담센터 내 전담 상담요원을 2명에서 39명으로 대폭 늘렸다고 25일 밝혔다. 서비스를 이용하려는 납세자가 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 제공하는 수어통역 통신중계 서비스인 '

2024-12-25 12:00
교보생명, 디지털 고객창구 도입

교보생명은 상담 편의성을 높이기 위해 디지털 고객창구를 도입했다고 18일 밝혔다. 디지털 고객창구는 고객플라자에 설치된 모니터를 통해 전문 상담사와 연결해 보험 업무를 처리하는 시스템이다. 노령층 등 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객도 쉽게 이용할 수 있도록 설계됐고, 아바타 수어 및 채팅 서비스도 도입했다.

2024-12-18 10:17
NH농협카드, 고객행복센터 협력사·상담사 노고 치하

NH농협카드는 서울 용산구 서울 드래곤시티에서 ‘제3회 NH행복채움데이’를 개최했다고 1일 밝혔다. 해당 행사는 농협카드 고객행복센터 협력사와 소속 상담사 노고를 치하하는 행사로 지난달 29일 열렸다. 이날 행사에서는 8개 우수업체와 30여 명의 우수 직원에게 시상품과 감사패를 전달했다.

2024-12-01 16:15
SKT AI 고객센터 오픈…"통신 특화 LLM 적용"

자체 개발한 Telco LLM, LMM 활용해 10월부터 고객센터 상담에 단계적 적용문장형 AI 지식 검색, AI 서류 자동 처리, 상담 결과 자동 처리 SK텔레콤은 자체 개발한 Telco LLM(Large Language Model)과 LMM(Large Multimodal Model)을 활용한 고객센터 AI 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터

2024-11-18 09:36
서울시, 외국인 대상 ‘깡통빌라‧전세사기’ 막는다

18일부터 외국인주민지원센터서 부동산 상담7개국어 통역…매매‧임대차 법적 분쟁 등 지원 서울시가 관내 거주 외국인이 전세 사기, 주택 임대차 분쟁 등의 피해를 방지하고 원활한 분쟁해결을 돕기 위해 외국인 대상 부동산 거래 심층 상담을 진행한다고 17일 밝혔다. 상담은 영등포구 대림동에 위치한 서울외국인주민지원센터에서 18일부터 매주 월요일 오후 2시

2024-11-17 11:15
기아, 인증 중고차 토털케어 서비스 '리멤버스' 출시

출고부터 사후관리까지 지원프리미엄 코팅·품질인증서 제공 기아가 인증 중고차 고객을 위한 프리미엄 토털케어 서비스 ‘리멤버스’를 출시했다고 6일 밝혔다. 리멤버스는 차량 출고부터 사후 관리까지 인증 중고차 고객에게 체계적인 지원을 하는 서비스다. 차량 출고 단계에선 △외관 보호를 위한 프리미엄 코팅 서비스 △200개 검사 항목 품질 인증서 △셀프 세차 키

2024-11-06 09:23
"LTV 85%까지 빌려줍니다" 돈줄 막히자...편법대출 ‘꿈틀’

"LTV 85%도 가능"…규제 사각지대가계대출 조이자 P2P 대출로대출 광고도 활개 이사를 계획하고 있는 직장인 A 씨는 최근 인터넷에서 담보인정비율(LTV) 85%까지 대출받을 수 있다는 광고 글을 보고 깜짝 놀랐다. 대출 규제로 은행권에서 원하는 만큼 돈을 빌리지 못했지만, 이 업체에선 추가 금액까지 가능했기 때문이다. A 씨는 “금리가 연 8~10%

2024-10-25 05:00
삼성화재 "해외여행 맛집부터 명소까지 챙겨드려요"

삼성화재는 다이렉트 착 채널을 통해 해외여행 고객 챙김 서비스 '착착! 여행팩'을 운영한다고 11일 밝혔다. 지난 7월 선보인 이 서비스는 약 2개월 만에 이용고객 약 6000명을 돌파했고 만족도는 5점 만점에 4.9점이다. 착착! 여행팩은 해외여행에 필요한 다양한 제휴 할인 혜택과 여행지 명소·맛집의 추천과 예약 상담 서비스를 무료로 제공하는 해외여

2024-10-12 09:00
LG CNS, 구글 클라우드 '생성형 AI 전문기업' 아시아 최초 인증

LG CNS는 아시아 최초로 구글 클라우드의 ‘생성형 인공지능(AI) 전문기업(Generative AI Service Specialization)’ 인증을 획득했다고 10일 밝혔다. 구글 클라우드가 운영하는 전문기업(Specialization) 인증은 각 기술 분야의 실제 비즈니스 적용 사례와 임직원의 기술 역량 등을 검증해 부여하는 자격이다. 구글

2024-10-10 10:56
LX고객센터, 한국표준협회 인증 ‘3년 연속 우수기관’ 선정

LX한국국토정보공사(LX)가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상담품질 인증제도인 KS-CQI 평가에서 3년 연속 우수기관에 선정됐다고 26일 밝혔다. 이는 LX고객센터가 상담품질 관리와 고객만족도를 꾸준히 개선해 온 결과로 위탁집행형 준정부기관 중 최초로 3년 연속 우수기관으로 인정받은 사례다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 6

2024-09-26 15:46
똑똑해진 올인원 로봇청소기 삼성 ‘비스포크 AI 스팀’…AS까지 ‘완벽 무장’

최근 소비자들은 가전제품을 구매할 때 제품의 기술력뿐 아니라 제품에 대한 신속하고 적절한 관리 서비스까지 고려한다. 평소 제품을 최적의 상태로 케어하는 애프터서비스(AS)가 제품의 평균 수명을 좌우할 수 있기 때문이다. 올인원 건습식 로봇청소기 '삼성 비스포크 AI 스팀'은 강력한 성능부터 수준 높은 제품 관리 서비스까지 제공하며 소비자들에게 차별화된

2024-09-26 14:00
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정

LG유플러스는 한국표준협회 주관 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQ)’에서 ‘최우수기업’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 업종에선 ‘우수기업’도 수상했다. ‘콜센터품질지수’는 각 사의 콜센터 서비스 품질 수준을 측정하는 지표다. 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근 용이성 등을 기준으로 평가하는 콜센터품질지수 조사는 올해 총

2024-09-26 11:26

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