카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인은 정보 시스템 개발 전문 기업 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 확장을 위해 파트너십을 체결했다고 22일 밝혔다.
AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을
하나은행은 고객 편의성 향상을 위해 AI 음성 기반으로 금융상담을 제공하는 'AI 콜봇 서비스'를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.
AI 콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기 시간이 길거나 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거
이재명 더불어민주당 대표는 4일 문재인 전 대통령을 예방하고, 4·10총선 승리는 시대적 소명이라며 ‘통합의 중요성’을 강조했다. 문 전 대통령은 공천을 두고 친명(친이재명)계와 친문(친문재인)계 갈등이 고조되고 있는 상황에 대해 안타까움을 표하며 “우리는 하나고 단결이 중요하다”고 강조하기도 했다.
이날 이 대표는 경남 양산 평산마을을 찾아 문 전
홈앤쇼핑은 한국소비자정책교육학회가 주최하는 ‘2023 소비자 권익대상’을 수상했다고 26일 밝혔다. 시상식은 20일 서울 중구 달개비에서 진행된 한국소비자정책학회 연말 상임이사회 및 총회에서 거행됐다.
소비자 권익대상은 소비자 중심의 경영 활동을 전개함은 물론 사회적·환경적 책임을 다하고 있는 우수 기업에 수여하는 상이다.
홈앤쇼핑은 올 한해 무형상품
기업 업무 효율화 솔루션 운영 뉴플로이는 서비스 중인 인공지능(AI) 통화 내역 저장·관리 자동화 앱 서비스 '킵톡'이 개인 이용자를 위한 B2C 기능을 전면 무료화한다고 22일 밝혔다.
킵톡은 개인 이용자에게 월 구독형 통화 기록 관리 서비스를 스탠다드 모델로 제공해 왔으나, 이번 전면 무료화로 녹취록 자동 생성 및 텍스트 변환 기능을 제외한 △통화
부재중으로 216·33·995·354·377 번호가 찍혔다면 되걸기(콜백)에 주의해야 한다.
SK텔링크는 지난해 국제전화 서비스 ‘00700’을 통해 튀니지(전체 7%, 국가번호 216)에서 가장 많은 스팸 발신이 들어왔다고 19일 밝혔다. 이어 프랑스(6%, 국가번호 33), 조지아(6%, 국가번호 995), 아이슬란드(6%, 국가번호 354), 모나
고려대구로병원은 인공지능(AI) 기반 음성인식 상담분석 솔루션과 진료예약 상담 콜봇 솔루션 도입 결과, 환자와 직원 만족도가 높은 것으로 나타났다고 21일 밝혔다.
고대구로병원은 올해 3월 정보통신산업진흥원 주관 ‘AI 바우처 지원 사업’에 선정됐다. 공급기관인 브로드C&S와 컨소시엄을 구성해 AI 기반 음성인식 상담분석 솔루션과 진료예약 상담 콜봇 솔
고객서비스-이용자 보호 이원화로 업무 전문성 강화이용자 보호 센터 신설 후 고객 만족도 ‘평균 91점’
가상자산 거래소 코인원이 상반기 이용자 보호 센터 신설 이후 고객만족도 조사에서 평균 91점을 기록했다고 2일 밝혔다.
코인원은 올 초 투자자 보호 업무 총괄 조직인 이용자 보호 센터를 신설하고, 하나로 운영되던 고객서비스(CS)와 이용자 보호 업
KT가 엔데믹으로 증가하는 국내 유입 외국인에 대한 맞춤 혜택을 강화한다고 3일 밝혔다. 체류 인구가 가장 많은 중국인 고객을 시작으로 점차 서비스를 확대해 간다는 계획이다.
KT는 우선 중국인이 가장 많이 사용하는 모바일 메신저인 ‘위챗’에 ‘KT 미니프로그램(韩国 KT)’을 개설했다. 중국어 실시간 채팅 상담, 사용량 조회, 신규 입국자 유심 사전
6월 1일 임시공휴일에도 비상근무체제 유지2일부터는 다수 사업체 경영 대표 접수 시작전화회선 1만·콜센터 상담사 1500명 배치 등소상공인 불편 없이 온전한 지급 위한 노력도
소상공인시장진흥공단이 소상공인의 온전한 손실보전을 위해 임시 공휴일에도 비상근무 체제를 유지하며 지원에 힘쓰고 있다.
소진공은 1일 오후 1시 기준 총 288만개사가 접수를
중소벤처기업부 산하기관인 소상공인시장진흥공단(소진공)이 소상공인 371만 명에게 최소 600만 원부터 최대 1000만 원까지 지급되는 손실보전금 시스템 준비를 마쳤다.
소진공은 휴일 비상근무(5.28~29, 6.1) 체제로 전환해 비상상황에 대비해왔다고 30일 밝혔다. 소진공은 이번 소상공인 손실보전금 지급 시스템 구축 시 동시 최대 180만 명이 신
가상자산 거래소 코인원(대표 차명훈)이 온ㆍ오프라인 전방위에 걸쳐 커뮤니케이션 채널을 강화하고 고객 소통에 더욱 집중한다는 방침이다. CS(고객 서비스) 채널을 고도화하고 안전한 거래문화를 위한 정보 제공에도 힘을 쏟는다는 계획이다.
코인원은 오프라인 고객센터 1주년을 맞아 CS 부문 성과를 공개했다. 작년 4월 고객 접점을 확대하기 위해 오프라인 고
22일 실시한 여론조사에서 국민 과반이 대통령 집무실 이전에 대해 반대하는 것으로 나타났다.
여론조사기관 리얼미터가 미디어헤럴드 의뢰로 22일 전국 만 18세 이상 남녀 500명을 대상으로 대통령 집무실 이전에 대해 찬반 의견을 조사한 결과 '반대한다'는 응답이 53.7%(매우 반대 43.2%, 반대하는 편 10.6%)로 나왔다.
'찬성한다'는 응답
더불어민주당 이재명 대선후보는 15일 당 의원들과의 상견례를 갖고 "작은 차이를 넘어, 경쟁자 간의 작은 갈등을 넘어, 오히려 에너지로 만들어 더 큰 힘으로 승리의 길을 향해 나아가겠다"고 말했다.
이 후보는 이날 국회에서 열린 민주당 의원총회에 참석해 "우리 민주당은 원팀의 전통을 가지고 있다"며 이같이 말했다.
그는 "우리는 차이를 두려워하는 경
KT가 외국인 전용 서비스 ‘안심(ANSIM)’을 4월 1일부터 출시한다고 31일 밝혔다.
안심은 외국인이 모국의 통신 상품을 이용하는 것처럼 편하게 쓸 수 있는 KT만의 외국인 맞춤 서비스다. △친구 사이 무선 결합 상품 △다국어 문자 안내 △KT 외국인 전용 고객센터 △KT 글로벌 스토어로 구성돼 있다.
친구 사이 무선 결합은 국적이 같은 외국인
과학기술정보통신부는 전화자동응답시스템(ARS)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 ‘2020년도 ARS 운영 실태’를 분석해 발표했다고 14일 밝혔다.
이번 ARS 평가는 상담원 연결에 걸리는 시간과 콜백서비스 제공 여부, 이용요금 분담 정도 등 15개 지표를 지난해 8월부터 11월까지 약 4개월간 조사했다.
평가 결과
한국화학융합시험연구원(KTR)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 인한 대면상담의 어려움을 해소하기 위해 전화 상담 시스템을 강화했다.
KTR은 안내 전화 연결 불편을 해소하고 안전하고 편하게 시험인증 상담이 이뤄질 수 있도록 독립적인 전화 상담 전용공간과 전담인력을 배치하고 콜백(Call Back) 시스템을 도입하는 등 통화 품질 및
위메프 고객센터 직원들이 재택근무에 들어간다.
위메프는 지난달부터 준비해 온 고객센터 원격근무 환경 구축을 완료해 18일부터 자사와 협력사 고객센터 직원의 재택근무를 시행한다고 16일 밝혔다.
위메프 본사 직원들은 지난달 24일부터 4주째 재택근무를 하고 있지만 고객센터 직원들은 즉각적인 고객 응대가 필요한 업무 특성상 이 기간 고객센터 근무자
태광그룹 계열 케이블TV방송사인 티브로드는 설 연휴를 맞아 ‘매일매일 새로운 영화가 전원 2020원 캐시백’, ‘100% 다 드리는 1+1 설선물’ 등 다양한 이벤트를 진행한다고 20일 밝혔다.
연휴가 시작되는 24일 ‘신비아파트 극장판 하늘도깨비 대 요르문간드’부터 시작해 25일 ‘터미네이터:다크 페이트’, 26일 ‘시동’, 27일 ’말레피센트 2
SK텔링크 국제전화 서비스 ‘00700’이 작년 한 해 동안 차단한 국제 스팸전화 분석 결과를 토대로 스팸 발신이 가장 많은 국가 톱10을 16일 공개했다.
00700에 따르면 2019년 기준, 국제전화 스팸발신 1위 국가는 남태평양 섬나라인 바누아투(전체 15%, 국가번호 678)가 차지했다. 이어 2위 사모아(14%, 국가번호 685), 3위 파
![[ENG/SUB]지드래곤(G-DRAGON)의 음악, 다른 아이돌과 뭐가 다른데? [컬처콕 플러스]](https://i.ytimg.com/vi/9hsaYzMk9gc/mqdefault.jpg)
!["여기도 품절이라고요?"…Z세대 '뷰티 방앗간' 된 다이소, 다음 대란템은? [솔드아웃]](https://img.etoday.co.kr/crop/300/170/2105870.jpg)
![절기상 소설, 눈 대신 낙엽 [포토]](https://img.etoday.co.kr/crop/300/190/2105757.jpg)