AI상담 검색결과, 6페이지

검색결과 총167건

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LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략

LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고

2023-11-01 14:51
채널코퍼레이션, ‘AI 팀’ 신설…“자체 거대언어모델 연구 시스템 구축”

올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 전문 인력이 포진된 AI 팀을 신설하고 자체 거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축에 나선다고 26일 밝혔다. 새로 신설된 AI팀은 서울대 수학과 박사 출신이자 네이버 클로바에서 음성인식팀의 리더로 클로바노트의 음성인식 모델과 자연어처리(NLP) 모델 개발을 담당한 정민규 총괄이 이끈다.

2023-09-26 10:26
삼성생명, 고객플라자 '퇴직연금 대면 상담 서비스' 개시

삼성생명은 고객플라자에서 ‘퇴직연금 대면 상담 서비스’를 운영한다고 20일 밝혔다. 삼성생명은 WM(Wealth Management)분야에서 20여년간 쌓은 노하우와 전문 자산관리 인력을 바탕으로 양질의 대면 상담을 제공하고자 이번 서비스를 도입했다. 최근 모바일과 콜센터를 이용해 DCㆍIRP형 퇴직연금을 직접 관리하는 가입자가 늘어나고 있지만, 비대면

2023-09-20 11:03
SKT, 시각장애인 고객에 AI가 음성으로 요금 안내한다

SK텔레콤은 9월부터 시각 장애인 전체 고객 대상으로 AI 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 ‘말로 하는 AI 요금 안내서’를 제공한다고 12일 밝혔다. 말로 하는 AI 요금 안내서는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 통해 새로운 고객경험을 제공하는 서비스다. 이 서비스는 AI 상담사가 고객에게 전

2023-09-12 11:22
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전

2023-09-08 09:31
‘똑똑해지는 편의점“…CU, AI 기반 스마트 발주 2.0 도입

편의점 CU는 여름 성수기를 앞두고 점포의 안정적인 상품 운영을 위해 스마트 발주 2.0 시스템을 도입한다고 11일 밝혔다. CU 운영사 BGF리테일에 따르면 CU의 스마트 발주는 인공지능(AI) 컴퓨터가 기존 상품 판매 실적을 바탕으로 상품별 적정 재고량을 자동 산출해 상품 운영 편의성을 돕는 시스템이다. CU는 업계 최초로 2012년 자동 발주 기능

2023-06-11 10:45
‘전국효자대전’ 임영웅 티켓팅…‘똥손’ 자식 뒀으면 어떡하죠? [이슈크래커]

연예계 대표 ‘축구팬’으로 알려진 가수 임영웅이 8일 FC서울과 대구FC가 경기를 치르는 서울월드컵 경기장에 등장할 예정입니다. 임영웅의 시축 소식에 이날 티켓링크 등 티켓 구매처 사이트는 서버가 지연되고, 경기 주요 좌석은 1분여 만에 매진됐습니다. 중장년 팬층을 필두로 두터운 팬덤을 보유한 임영웅의 출연 소식에 전국 각지 자녀들은 이번에도 어김없이 티켓

2023-04-06 16:21
“AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공

LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다. LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한바 있다. 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객

2023-04-06 10:40
SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시

SK증권이 24시간 금융 상담을 할 수 있는 ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스를 동시 출시했다고 24일 밝혔다. ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스는 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 일환이다. AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스

2023-03-24 16:14
코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료

코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권 ‘인공지능 클라우드 컨택센터(AICC)’ 구축을 완료했다고 2일 밝혔다. AICC는 클라우드를 토대로 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 스마트한 고객 상담환경을 갖춘 디지털 서비스다. 고객 맞춤형 상담서비스 제공과 함께 고객 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 코스콤은 네이버클라우드와 공

2023-03-02 15:51
KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈

KB증권은 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘FCC(Future Contact Center·미래컨택센터) 챗봇’ 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다. KB증권은 지난해 7월 오픈해 높은 정확도와 고객만족도로 평가받고 있는 인공지능 기반 음성 상담 서비스 ‘AI 상담 콜봇’에 이어 ‘FCC 챗봇’ 서비스를 출시했다. 이번에 오픈한 ‘FCC 챗봇’ 서비스는

2023-02-22 10:55
우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시

우리은행은 'AI(인공지능) 상담봇'을 통한 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. 이번 서비스는 우리금융그룹의 고객중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라 편리한 AI 상담 서비스를 고객에게 제공하고자 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 전용 서비스를 오픈했다. 'AI 상담봇'은 우리은행이 현재 서비스 중인 AI기술을 활용한 상담 서비스

2023-01-24 09:00
고대구로병원, 병원 최초 AI 기반 상담 콜봇 개시

고려대구로병원은 인공지능(AI) 기반 음성인식 상담분석 솔루션과 진료예약 상담 콜봇 솔루션 도입 결과, 환자와 직원 만족도가 높은 것으로 나타났다고 21일 밝혔다. 고대구로병원은 올해 3월 정보통신산업진흥원 주관 ‘AI 바우처 지원 사업’에 선정됐다. 공급기관인 브로드C&S와 컨소시엄을 구성해 AI 기반 음성인식 상담분석 솔루션과 진료예약 상담 콜봇 솔

2022-12-21 14:12
신한카드, AI 상담 최초로 월 300만 건 돌파

신한카드는 2018년 AI 상담 도입 이후 처음으로 '챗봇 상담'에 'AI 컨택센터'까지 지난 7월 한 달 동안 약 370만 건의 AI 솔루션 서비스가 이용됐다고 21일 밝혔다. 올해 들어서 7월 말까지 AI 이용 건수는 총 1660만 건으로 작년 한 해 동안의 이용 건수 1040만 건을 이미 훌쩍 뛰어넘었다. 특히, 챗봇 서비스 경우 2022년 7

2022-08-21 10:49
신한은행, 인공지능 활용해 24시간 '안심전환대출' 상담

신한은행은 다음달 시행 예정인 '안심전환대출' 고객 상담에 음성봇 쏠리와 챗봇 오로라를 통한 인공지능(AI) 상담으로 24시간 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다. 안심전환대출은 변동금리 대출을 낮은 고정금리 대출로 중도상환수수료 없이 전환해주는 상품이다. 신한은행은 고객에게 원활한 안심전환대출 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SO

2022-08-12 10:39
KB증권, ‘AI 상담 콜봇’ 서비스 오픈

KB증권은 고객 만족 및 편의 증대를 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 상담 콜봇’ 서비스를 시행한다고 5일 밝혔다. 이를 통해, KB증권 고객은 시간과 장소의 제약을 받지 않고 언제든지 음성으로 신속한 상담을 제공받을 수 있다. 먼저 고객의 계좌에 담보부족이 발생하여 안내해주는 ‘담보부족 안내 서비스’와 해외주식에 배당 옵션이 발생했을 경우에

2022-08-05 09:02
[R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환

AI 컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 A

2022-04-25 05:00
우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영

우리은행은 AI(인공지능) 상담봇과 AI챗봇 서비스를 포함한 ‘AI 상담 서비스’를 고도화해 확대 적용한다고 10일 밝혔다. 우리은행은 작년 4월부터 해당 서비스를 개발해 같은 해 12월 시범 운영을 시작했다. ‘AI 상담 서비스’는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등 AI 언어 기술이 융합된 서비스다. AI상담봇은 음성

2022-03-10 11:51
삼성물산, ‘래미안 챗봇’ 기능 강화…고객만족 실현

삼성물산의 AI(인공지능) 상담 시스템 ‘래미안 챗봇’ 기능이 더욱 강화된다. 삼성물산의 AI 상담 시스템인 래미안 챗봇은 올해 1월 ‘래미안 포레스티지’에 처음 적용한 인공지능 상담 시스템이다. 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 분양상담의 필요성과 분양정보에 원활하고 빠르게 접근하고 싶어하는 고객들의 수요를 반영하고자 론칭했다. 서비스 첫 시행에도

2022-02-23 09:22
구글 등 글로벌 기업과 연합한 LG, 초거대 AI 생태계 이끈다

초거대 AI 엑사원 활용해 업무ㆍ고객경험 혁신 금융ㆍ의료ㆍ교육 등 다양한 분야에 활용 기대 LG AI연구원, 파트너사에 다양한 지원도 제공 LG그룹이 초거대 인공지능(AI) ‘엑사원’(EXAONE)을 필두로 국내외 업계별 대표 기업과 손잡고 ‘글로벌 초거대 AI 생태계’ 구축에 나선다. LG AI연구원은 22일 다양한 산업 분야의 국내외 13개 기업

2022-02-22 16:38

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