AI콜봇 검색결과 - 이투데이

검색결과 총24건

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KB국민카드, 고객센터에 생성형 AI 적용 확대⋯챗봇·콜봇 지원 강화

KB국민카드가 고객센터 상담 품질 개선을 위해 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 지원을 확대한다고 5일 밝혔다. KB국민카드는 기존 규칙 기반 챗봇에 생성형 AI를 적용해 오타나 다양한 표현이 포함된 문의도 의도를 파악할 수 있도록 상담 체계를 개선했다. 회사는 이를 통해 문의 의도 분석 정확도가 높아지면서 챗봇 운영 효율이 개선되고 응대 품질의 편차와

2026-03-05 14:32
JB금융, 그룹 통합 AI 콘택트센터 만든다…은행·캐피탈 고객 접점 재편

그룹 고객센터 통합 구상AI 기반 상담·마케팅까지 JB금융그룹이 전북은행·광주은행·JB우리캐피탈 등 계열사별로 분산된 고객센터를 인공지능(AI) 기반 통합 콘택트센터로 재편하는 방안을 검토한다. 단순히 상담을 자동화하는 데 그치지 않고, 계열사 전반의 고객 데이터를 활용해 AI 기반 영업과 마케팅까지 연계하려는 구상이다. 22일 금융권에 따르면 JB금융

2026-01-22 10:51
SKB, ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 시범 운영… 멀티모달 방식 도입

SK브로드밴드가 말로 문의하면 인공지능(AI)이 답변하고 필요한 정보를 화면으로 실시간 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다. SK브로드밴드에 따르면, 그동안 고객이 고객센터에 전화를 걸면 원하는 메뉴를 찾기 위해 긴 ARS 음성 안내를 끝까지 듣고 일일이 버튼을 눌러야 하는 번거로움이 있었다. 또한

2026-01-22 09:39
"이상금융거래 탐지"…KB국민카드, 'FDS AI 콜봇 시스템' 운영

KB국민카드는 금융사기 예방 역량을 강화하기 위해 'FDS 인공지능(AI) 콜봇 시스템'을 운영한다고 27일 밝혔다. 지난해 AI 기반 이상금융거래 탐지 시스템(FDS)을 구축한데 이어 올해는 FDS에 AI 콜봇까지 도입하며 금융사기 예방 체계를 한층 더 고도화했다. 피싱을 비롯한 금융사기 수법이 빠르게 진화하는 상황에서 이상거래 탐지부터 고객확인까

2025-11-27 10:21
2030년 서울 시민의 하루는? AI로 행정 처리 편의 더하고 ‘스마트 인프라’ 안전망 갖춰 [AI로 다시 그리는 서울]

#. 2030년 10월 23일 아침. 서초구에 사는 직장인 나서울 씨는 노원구 단독주택에 홀로 거주하는 부모님 댁의 ‘스마트 안부 확인 서비스’ 결과를 인공지능(AI) 스피커를 통해 들었다. 부모님 자택 전력 사용량 분석 결과 ‘이상 없음’을 통보받고 안심할 수 있었다. 출근길 운전 중 내비게이션에는 ‘전방 도로 파손(포트홀) 감지, 차선 변경’ 안내가 뜬

2025-10-23 05:00
AI가 119 신고 접수해 ‘골든타임’ 확보…서울시, 전국 최초 도입

시, 119 신고 응대 시스템 ‘AI 콜봇’ 시범 운영대기시간 절약, 대형 재난 조기 감지 효과까지 서울시가 전국 최초로 인공지능(AI) 기반 119 신고 접수 시스템을 적용했다. 대형 재난이나 집중호우 등 긴급 상황으로 인한 119 신고 폭주 시에도 통화대기 필요 없이 편하고 빠르게 신고할 수 있게 돼 ‘골든타임’을 확보할 수 있을 것으로 기대된다.

2025-07-23 11:15
“금리ㆍ한도 직접 승인한다”…대학생들, AI 대출 전략 짜며 미래 금융 체험 [가보니]

PFCT, 'AI 금융 기술' 체험 장 마련"수익률 높이고, 리스크 줄이고"금융권, AI 전환 확산 대출 금리를 조금 낮춰볼까? '딸깍딸깍⋯.' 학생들의 손끝이 쉼 없이 움직였다. 전국 대학생들이 직접 가상의 금융사가 돼 인공지능(AI)으로 대출 전략을 짜는 치열한 대회 현장. 신용평가부터 승인 조건, 금리·한도 설정까지 모두 스스로 결정하며 실제

2025-07-18 17:37
KT, NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 수주⋯400억 규모

KT는 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. KT는 총 400억 원 규모의 인공지능(AI) 기반 컨택센터 구축을 추진한다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 인터넷 기반 통합 컨택센터(IPCC) 시스템 통합 구축과

2025-07-01 09:18
LH 콜센터, 2025년 KSQI 평가 공공서비스 우수 고객센터 선정

한국토지주택공사(LH)는 LH 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가’에서 공공서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. LH 콜센터는 LH주거복지정보㈜에서 운영하며 분양·임대주택 상담부터 AS 접수까지 종합 서비스를 제공하고 있다. 지난해 622만 건의 상담을 처리했으며 평균 콜 응

2025-05-21 09:14
"AI가 진료 예약" LG U+, 의료 상담 특화 AICC 구축

바른세상병원에 6개월 시범 운영 후 AI 기반 의료상담 컨시어지 서비스 구축EXAONE 기반 AICC로 단순 문의/응대 업무 자동화하고 운영 효율성 제고 LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다

2025-04-22 15:56
세종네트웍스 ‘AI 콜봇‘, 네이버클라우드 플랫폼 마켓플레이스 입점

통신 ICT 기업 세종네트웍스가 네이버클라우드 플랫폼 마켓플레이스에 ‘AI 콜봇’ 솔루션을 등록했다고 17일 밝혔다. 이 솔루션은 전화 상담 업무를 인공지능(AI) 음성 로봇이 대신하는 서비스로, AI 컨택센터 전환을 추구하는 고객 대상 솔루션 조달에 나선다는 계획이다.

2025-02-17 09:51
세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

세종네트웍스는 ‘인공지능(AI) 콜봇’을 출시했다고 11일 밝혔다. 이를 통해 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다. AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활

2024-09-11 09:56
엘솔루, 더화이트커뮤니케이션과 AICC솔루션 공동개발

인공지능(AI) 기계번역ㆍ음성인식 전문기업 엘솔루는 AI 기반 고객상담 솔루션 전문회사 더화이트커뮤니케이션(TWC)과 함께 AI 솔루션 공동개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 업무협약으로 엘솔루의 인공지능 기계번역 시스템 ‘EZ NTS’와 더화이트커뮤니케이션의 ‘클라우드게이트’를 결합해 다국어 상담 서비스를 출시할 예정이다

2024-05-28 16:01
세종네트웍스·세종텔레콤, 월드 IT쇼서 'AI 콜봇' 첫 선

맞춤형 ‘AI 콜봇’ 서비스 데모 버전 첫 시연세종텔레콤, 5G 특화망·스노우맨·비브릭 소개 세종네트웍스와 세종텔레콤이 2024 월드 IT쇼에 참가해 인공지능(AI) 기반 서비스 'AI 콜봇'을 선보인다고 16일 밝혔다. AI 콜봇은 AI가 고객에게 전화해 상담과 모니터링까지 제공하는 서비스다. 1일 세종텔레콤에서 물적 분할한 이후 본격적인 첫

2024-04-16 14:03
하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대

하나은행은 고객 편의성 향상을 위해 AI 음성 기반으로 금융상담을 제공하는 'AI 콜봇 서비스'를 확대 개편했다고 15일 밝혔다. AI 콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기 시간이 길거나 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거

2024-03-15 09:22
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

쿠쿠는 LG유플러스와 협업해 인공지능(AI)이 직접 음성으로 고객을 응대하는 ‘AI 요청 못 상담 서비스’를 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스 콜센터에 도입했다고 12일 밝혔다. AI 콜봇 서비스는 지난해 12월 도입된 아웃바운드 AI 콜봇 서비스에 이어 올해 1월 인바운드 서비스까지 확장해 최종 완성됐다. AI콜봇은 LG유플러스의 구축형 AI컨텍센터인 ‘U+AI

2024-03-12 10:26
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

쿠쿠전자, 쿠쿠홈시스 콜센터에 AI컨텍센터(AICC) 중 하나인 AI콜봇 적용안정적 서비스 위해 콜센터 인프라도 전면 교체…재상담률 약 75% 이상↓ LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intel

2024-03-12 09:00
KB국민은행, 고객 편의성·안전성 제고 위한 '소비자지원시스템' 신설

KB국민은행은 민원 및 보이스피싱 관련 업무체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼인 '소비자지원시스템'을 신설한다고 19일 밝혔다. '소비자지원시스템'은 민원 및 보이스피싱 관련 업무에 최적화된 시스템이다. 금융감독원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편 사항을 인공지능(AI)솔루션이 빠르게 접수 및 분석해 담당자에게 즉시

2023-12-19 10:28
LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략

LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고

2023-11-01 14:51
세계 최초 AI 자동번역 솔루션 공급…엘솔루, 프리 IPO 추진

인공지능(AI) 언어지능 전문기업 엘솔루가 AI기술 고도화를 위해 상장 전 투자유치에 나선다. 23일 엘솔루에 따르면 내년 기업공개(IPO)를 목표로 다수의 기관들을 대상으로 프리IPO를 진행 중이며 약 50~70억 원을 조달할 계획이다. 이번 프리 IPO 밸류는 585억 원 수준이며 오는 3월중 납입 완료를 목표로 추진 중이다. 지난 2005년

2023-02-23 11:03

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