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"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

쿠쿠는 LG유플러스와 협업해 인공지능(AI)이 직접 음성으로 고객을 응대하는 ‘AI 요청 못 상담 서비스’를 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스 콜센터에 도입했다고 12일 밝혔다. AI 콜봇 서비스는 지난해 12월 도입된 아웃바운드 AI 콜봇 서비스에 이어 올해 1월 인바운드 서비스까지 확장해 최종 완성됐다. AI콜봇은 LG유플러스의 구축형 AI컨텍센터인 ‘U+AI

2024-03-12 10:26
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

쿠쿠전자, 쿠쿠홈시스 콜센터에 AI컨텍센터(AICC) 중 하나인 AI콜봇 적용안정적 서비스 위해 콜센터 인프라도 전면 교체…재상담률 약 75% 이상↓ LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intel

2024-03-12 09:00
과기정통부, 카카오ㆍLG 등 AI 기업과 만남…“민관 협력 글로벌 경쟁력 확보”

과학기술정보통신부 강도현 제2차관은 5일 취임 후 첫 번째 인공지능(AI) 기업 현장으로 대규모언어모델(LLM) 개발 중소기업인 코난테크놀로지를 방문하고, 산업 분야별 주요 AI 기업 대표와 의견을 나눴다. 이번 행사는 전 산업에 AI가 확산되는 상황에서 혁신의 주역인 AI 기업 대상 의견수렴을 통해 튼튼한 AI 혁신생태계를 구축하고 국내 기업이 성장

2024-03-05 15:30
이통3사, MWC서 AI에 방점...“AI 체험 전시관 등으로 주목받아”

스페인 바르셀로나에서 열린 모바일월드콩그레스(MWC) 2024가 지난달 29일(현지시간) 폐막한 가운데 이동통신 3사는 이번 전시회에서 마련한 AI 체험 전시관 등에 주요 인사는 물론 많은 관람객이 찾았다고 3일 밝혔다. SK텔레콤(SKT)은 이번 MWC에서 SKT가 글로벌 주요 통신사 연합인 ‘글로벌 AI 텔코 얼라이언스’를 통해 ‘글로벌 AI 컴퍼

2024-03-03 13:50
최태원式 ‘AI 파트너십’ 광폭 횡보…SKT ‘아시아·유럽·중동’ AI 합작법인 설립

SKT, 도이치텔레콤, 이앤, 싱텔, 소프트뱅크 최고 경영진 뭉쳐…MWC24서 AI 협력SK 최태원 회장 주재로 글로벌 통신사들과 인공지능 합작법인 설립 공동 발표 최태원 SK그룹 회장이 인공지능(AI) 신사업 발굴을 위한 글로벌 통신사들과 ‘글로벌 AI 컴퍼니’ 도약을 위한 광폭 행보를 보이고 있다. 최 회장은 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대

2024-02-26 17:00
한싹, AI 융합연구센터 신설…인재 영입 및 신사업 속도

한싹이 ‘인공지능(AI) 융합연구센터’를 신설하고 우수 인재 확보와 AI 신사업에 속도를 낸다고 20일 밝혔다. 신설한 AI센터를 필두로 AIㆍ클라우드 기업으로서 ‘한싹 3.0’시대 본격화와 더불어 사업분야를 AI 중심으로 재편하고 기업 경쟁력과 가치를 극대화한다는 방침이다. AI 융합연구센터는 AI 사업을 발굴 및 수행하는 사업팀과 AI 기술을 연구개

2024-02-20 09:22
이통3사 CEO MWC 2024 총출동…AI·6G 미래 먹거리 발굴

국내 이동통신 3사 CEO가 26일 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC 2024’에 총출동한다. 유영상 SK텔레콤 사장, 김영섭 KT 대표, 황현식 LG유플러스 대표는 인공지능 AI·6G 등 미래 먹거리 발굴에 나서는 동시 글로벌 파트너사와 협력을 추진할 계획이다. 18일 통신업계에 따르면 세계이동통신사업자연합회(GSMA)가

2024-02-18 10:58
SKT, MWC 2024서 텔코가 만드는 AI 혁명 기술 선보인다

SK텔레콤이 26일 스페인 바르셀로나에서 막을 여는 ‘MWC 2024(Mobile World Congress 2024)’에서 다양한 통신 서비스와 네트워크 인프라, 실생활 영역 등 AI 혁신을 바탕으로 한 미래 기술을 전 세계에 소개한다고 18일 밝혔다. 또한 세계 통신사들 간 동맹인 ‘글로벌 텔코 AI 얼라이언스(Global Telco AI Allian

2024-02-18 09:34
AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길

인공지능(AI)이 다양한 산업에 적용되며 디지털 전환을 이끌고 있다. 이 가운데 의료 분야에서도 고객 만족도 향상이나 업무 효율화를 위해 AI를 적극 도입하려는 움직임이 늘고 있어 눈길을 끈다. 17일 업계에 따르면 의료 AI 기업 라이프시맨틱스는 최근 ‘피부암 영상검출ㆍ진단보조 소프트웨어’의 확증 임상시험을 성공적으로 완료했다. 이번 임상시험은 정보

2024-02-17 06:00
이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다

전세계 통신사 AI활용 규모 22조 원SKT, 통화녹음ㆍ실시간 통역 성장KTㆍLG유플은 AI콜센터 공들여 이동통신 3사가 미래 먹거리인 인공지능(AI) 중심으로 사업구조를 재편하고 있다. 특히 인간의 업무를 도와 업무 생산성을 향상하는 통신 특화 AI 통화 서비스 개발에 집중하는 모양새다. AI 통화 관련 서비스는 업종 특성상 콜센터를 운영해야 하는 통

2024-02-15 05:00
AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?

국민銀 직원 대상 업무 지원 'KB-GPT' 업그레이드 추진 하나, 금융상품 설명ㆍ비대면 가입 돕는 AI뱅커 고도화지능형 고객센터 구축한 신한, 생성형 AI 접목 검토 중우리은행, 1분기 고객대상 예ㆍ적금 추천 AI뱅커 출시"금융사, 생성형 AI 위험 관련 임직원 교육에 투자해야" 금융권에 인공지능(AI)이 스며들고 있다. 특히 최근에는 챗GPT와 같

2024-02-10 08:38
KT, 지난해 영업익 1조6497억…매출은 역대 최대 달성

KT가 인플레이션 등 불확실한 대외 경영환경 속에서도 연결 기준 연간 매출 26조3870억 원을 달성하며 역대 최대 매출을 기록했다. KT는 연결 기준 매출 26조3870억 원, 별도 기준 매출 18조3714억 원을 기록하며 연결 및 별도 모두 전년 대비 성장했다. 별도 기준 영업이익은 경영 인프라 고도화와 사업수행 체계 개선 등 수익성 제고 노력에 힘

2024-02-08 08:52
LG유플러스, 지난해 4분기 영업익 1955억…전년비 31.8%↓

LG유플러스는 연결 기준 지난해 4분기 매출액이 전년도 같은 기간보다 5.8% 늘어난 3조8209억 원으로 집계됐다고 7일 공시했다. 같은 기간 영업이익은 31.8% 감소한 1955억 원을 기록했다 연간 매출은 14조 3726억 원, 영업이익 9980억 원을 기록했다고 7일 밝혔다. 매출은 전년 대비 3.4% 늘었으며 전체 매출에서 단말 매출을 제외한

2024-02-07 10:40
채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략

올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션이 비즈니스 컨설팅 기업인 CEF Solutions와 글로벌 역량을 강화하기 위한 업무 협약을 체결했다고 6일 밝혔다. 채널코퍼레이션과 협약은 맺은 CEF Solutions는 비즈니스 컨설팅과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업이다. BPO는 컨택센터의 업무 프로세스 일체를

2024-02-06 11:35
SKT, 지난해 영업익 1.7조원...실적 호조에 AI 사업 박차 가한다

5G 가입자 전년비 17%증가데이터센터ㆍ클라우드 사업도 30%대 성장5G 성장세 둔화 전망...통신 본업보다 AI에 방점 SK텔레콤이 지난해 본업인 유무선통신 가입자 증가에 힘입어 실적 호조를 기록했다. 회사는 실적 자신감에 힘입어 인공지능(AI) 사업에 박차를 가해 올해 구체적인 성과를 낸다는 계획이다. SK텔레콤은 연결기준 2023년도 연간 영업이

2024-02-05 15:34
음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파

음성인식 인공지능(AI) 스타트업 리턴제로가 자사 음성인식 AI의 누적 음성 처리 시간이 1500만 시간을 돌파했다고 30일 밝혔다. 리턴제로는 지난 2020년 3월 음성인식 AI 베타 서비스를 개시한 지 3년 10개월여 만에 누적 음성 처리 시간 1500만 시간을 돌파했다. 이는 국내외 기업을 통틀어 한국어 음성 인식 처리량에 있어서는 최고 수준으로,

2024-01-30 17:38
“AI가 고객 의견 분석”...LG유플러스, ‘VOC LAB’ 오픈

LG유플러스(LGU+)는 인공지능(AI)이 월 200만 건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석·처리하는 ‘VOC LAB’을 운영한다고 24일 밝혔다. VOC LAB은 고객센터로 들어오는 고객 문의나 개선요청 사항을 전사 임직원 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 만든 검색 시스템으로, ‘고객의 목소리를 모든 사업에 반영하자’는 황현식 사장의 주문에 따라 추

2024-01-24 10:21
“한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진

美 빅테크 열흘간 18곳에서 2945명 해고 …지난해 1186곳에서 26만2682명 해고韓 통신 IT 금융 등 AICC發 인력감축 현실화…국민은행 상담사 240여명 해고 통보 글로벌 빅테크를 중심으로 인공지능(AI)발 해고가 본격화하는 가운데 국내에서는 인공지능 컨택센터(AICC)가 인력을 대체하는 시점을 앞당길 것으로 관측된다. 11일 관련 업계에

2024-01-12 05:00
“AI 거버넌스 도입에 대대적 투자까지”...통신 3사, AI 중심 탈통신 박차

SKT, 선제적 AI 거버넌스 도입KT, 경쟁사 출신 AI 전문가 전격 영입LGU+, 지분 투자한 스타트업과 AI 사업 전 과정 협력 이동통신 3사가 연초부터 인공지능(AI) 중심으로 탈(脫)통신에 박차를 가하고 있다. 스타트업에 대한 지분투자와 함께 AI 사업 전 과정을 협력하는가 하면, 경영시스템에 AI 의사결정 체계를 회사 경영에 도입하기로 했다

2024-01-08 05:00
LG U+, AI 스타트업 ‘포티투마루’에 100억원 투자

100억 지분투자한 스타트업과 AI 사업 전과정 협력 LG유플러스(LGU+)가 기업 간 거래(B2B) 사업 역량 강화를 위해 언어 인공지능(AI) 전문 스타트업 ‘포티투마루’(42Maru)에 100억 원 규모의 지분 투자를 단행하고, 사업 협력 업무협약을 체결했다고 7일 밝혔다. 포티투마루는 AI 기반 딥 시맨틱 질의응답(QA) 솔루션을 보유한 기업이

2024-01-07 10:08

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