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  • LG전자, 러시아 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자, 러시아 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    8월 인도네시아 서비스 만족도 조사기관인 CCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)이 실시한 2020년 서비스품질조사에서 가전, 단말, 에어컨 등 전 분야에서 최고 등급을 받은 바 있다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 “고객에게 감동을 드리기 위해 다른 회사에 앞서 차별화된 프로그램을 선보이며 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
    2020-11-08 10:00
  • [컨콜] KT “AI 콜센터, 12개 고객사 확보”
    KT는 "‘KT CS’, ‘KT IS’ 두 개의 자회사와 AI콜센터를 진행하고 있다"고 덧붙였다. 또, 이번 분기 B2B 부분에서 매출이 둔화된 배경으로는 "일부 대형 프로젝트의 진행이 더딘 영향"이라며 "B2B쪽으로 강한 성장을 이끌 계획이긴 하지만 그 와중에 성장성, 수익성에 합리화가 필요하다고 보는 것은 합리화하고 있다"고...
    2020-11-06 15:49
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    박용호 코웨이 CS기획팀장은 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 최고의 제품과 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하고 있다”며 “환경가전 선도기업으로서 생활 속 새로운 가치와 편리함으로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 하겠다고 말했다. 한편 코웨이는 지난 10월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서...
    2020-11-06 11:02
  • 코웨이, 해외 사업 성장 가능성 주목...투자의견·목표가↑-유안타증권
    코웨이, 해외 사업 성장 가능성 주목...투자의견·목표가↑-유안타증권
    이진협 유안타증권 연구원은 "대주주 지분 매각 이슈와 배당 축소, CS닥터 정규직화와 그에 따른 파업, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 등 회사를 둘러싼 대내외적 이슈들이 지난해부터 올해 3분기까지 지속해 해당 잡음들이 해소되기 전까지는 보수적인 접근을 권고한 바 있다"면서 "그러나 3분기를 기점으로 코웨이를 둘러싼...
    2020-11-05 09:06
  • 코웨이, 3분기 영업익 1686억 전년비 20.2%↑...해외시장 고성장
    코웨이, 3분기 영업익 1686억 전년비 20.2%↑...해외시장 고성장
    국내 환경가전사업 실적은 서비스 조직인 CS닥터의 총파업과 코로나19 재확산 등 어려운 대내ㆍ외 환경적 영향으로 감소했다. 매출액은 전년 동기 대비 -5.1% 감소한 5074억 원을 기록했고 렌탈 판매량 역시 26.6% 줄어든 28만5000대를 기록했다. 이런 영향으로 국내 렌탈 계정은 1만1000대 순감했지만, 4분기에는 아이콘 정수기 등 혁신 제품들이 소비자들에게...
    2020-11-04 16:14
  • 통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    현재 KT는 고객센터 전문 기업 ‘KT CS’, ‘KT IS’ 두 개의 자회사에서 8000명을 상담 인력으로 두고 있고, SKT도 자회사 ‘서비스에이스’와 ‘서비스탑’에서 6000명의 상담 직원을 고용하고 있다. LG유플러스는 외주 협력 방식으로 5000여 명 가량이 상담 인력으로 있다. 3사는 모두 올해 초와 대비해 현재 콜센터 직원 규모가 크게 변하지 않았다고 밝혔다....
    2020-11-04 08:30
  • LCK 프랜차이즈 10개 기업 최종 확정
    LCK 프랜차이즈 10개 기업 최종 확정
    G esports ▲SK텔레콤 CS T1㈜다. 라이엇 게임즈는 지난 8월 각 분야 외부 전문가의 심사 결과에 따라 우선 협상 대상 10개 기업을 알렸다. 9월 한 달간 리그 참가 계약 협상을 진행, 10개 기업 모두 10월 30일 1차 가입분담금을 내며 LCK 내년 시즌 합류를 확정했다. 기존 LCK팀은 100억 원, 신규 가입팀은 120억 원을 5년에 걸쳐 분할납부하게 된다. 라이엇 게임즈는...
    2020-11-02 10:50
  • [출근길] SSG닷컴X스타벅스 '알비백' 보냉가방 인기몰이·롯데슈퍼, 110억 원 행사비 챙기다 적발 外 (경제)
    [출근길] SSG닷컴X스타벅스 '알비백' 보냉가방 인기몰이·롯데슈퍼, 110억 원 행사비 챙기다 적발 外 (경제)
    공정거래위원회는 28일 롯데슈퍼를 운영하는 롯데쇼핑과 CS유통에 대해 대규모유통업법 위반 혐의로 시정 명령과 함께 과징금 총 39억1000만 원을 부과한다고 밝혔는데요. 공정위에 따르면 롯데쇼핑은 2015년 1월부터 2018년 4월까지 368건의 판촉행사를 열면서 비용 부담에 관한 서면 약정 없이 33개 납품업자가 108억 원의 행사비를 부담하게 됐습니다. 이어 CS유통도...
    2020-10-29 06:00
  • 던킨ㆍ배스킨라빈스 주인 바뀐다...미국 요식업계 코로나발 지각변동
    던킨ㆍ배스킨라빈스 주인 바뀐다...미국 요식업계 코로나발 지각변동
    크레디트스위스(CS)는 23일 보고서에서 “던킨은 어려운 환경 속에서도 강력한 회복세를 보였다”고 설명하며 그 이유로 매장의 약 70%가 드라이브스루 서비스를 하고 있다는 점을 짚었다. 이 같은 이유로 시장 분석가들은 29일로 예정된 3분기 실적에서 던킨의 매출이 전년 대비 1% 감소하겠지만, 4분기엔 흑자 전환할 것으로 전망하고 있다. 실적 개선 기대감은 이미...
    2020-10-26 12:20
  • [시황_정오] 코스피 2351.94p, 하락세 (▼9.27p, -0.39%) 반전
    그밖에 CS홀딩스(+22.24%), 조선선재(+16.15%), CJ씨푸드(+12.15%) 등의 종목의 상승이 두드러진 가운데, 유유제약2우B(-18.35%), 빅히트(-18.02%), 금강공업우(-17.34%) 등은 하락 중이다. 전방(+29.96%) 등이 상한가를 기록 중이다. 현재 216개 종목이 상승 중이며 637개 종목이 하락, 52개 종목은 보합세를 보이고 있다. 외환시장에선 원달러 환율이 1145원(-0.20%)으로...
    2020-10-16 12:01
  • [이슈&인물] 정제영 이화여대 AI 센터장 “AI 석·박사 핵심 인재 매년 6000명씩 길러내야”
    [이슈&인물] 정제영 이화여대 AI 센터장 “AI 석·박사 핵심 인재 매년 6000명씩 길러내야”
    정 센터장은 “자연어와 기계어를 넘나드는 ‘언어이해 기술’을 비롯해 이미지나 영상을 분석하고 그 안에 포함된 객체를 인식하는 ‘시각이해 기술’, 그 속성을 분석하고 이미지에 포함된 정보를 추출하는 기술인 ‘영상분석 기술’ 등 나아가 일상 대화를 넘어 고객응대(CS) 서비스와 같이 정확한 정보제공 및 응대가 필요한 분야의 기술까지 AI 석박사...
    2020-10-15 11:11
  • 우진, 자회사 우진엔텍 ‘방사선 영상 구현기술’ 신기술 인증 획득
    우진, 자회사 우진엔텍 ‘방사선 영상 구현기술’ 신기술 인증 획득
    또한 핵분열시 발생하는 세슘-137(Cs-137)을 1m 이상 떨어진 곳에서 육안으로 확인 가능하다. 원전 해체 사업을 진행 중인 우진은 기존의 제염 기술과 방사선 영상 구현 신기술 확보로 원전 폐로 사업 경쟁력이 더욱 커질 전망이다. 우진 관계자는 “국가기술표준원이 신기술 제품 상용화 지원을 약속한 만큼 앞으로 관련 사업이 탄력을 받을 것"이라며 "G-CAM이...
    2020-09-24 15:52
  • '통신비 2만원' 1인 1회선 원칙…"명의변경 9월 28일~10월 15일까지 해야"
    '통신비 2만원' 1인 1회선 원칙…"명의변경 9월 28일~10월 15일까지 해야"
    원칙적으로 본인 명의로 변경한 이후에 차감이 이뤄지게 되며, 명의변경 기간은 9월 28일부터 10월 15일까지로 한정했다. 추석 연휴와 공휴일을 제외하면 10일 안에 명의변경을 마쳐야 한다. 기타 문의사항은 △현재 가입중인 통신사 콜센터(이통3사 국번없이 114) △통신비 지원 전용 콜센터(1344) △과기정통부 CS센터(1335)를 통해 상담 받을 수 있다.
    2020-09-23 14:33
  • '무관중 e스포츠' 아쉬움, '트위치'에서 달랜다
    '무관중 e스포츠' 아쉬움, '트위치'에서 달랜다
    이에 SK Telecom CS T1(T1), DRX, 샌드박스 게이밍 등 e스포츠 구단이 트위치와의 파트너십을 바탕으로 소통을 지속하고 있다. T1은 올해 트위치와 리그 오브 레전드(LoL) 팀 계약을 연장했다. 더 많은 T1 소속 선수와 콘텐츠 크리에이터가 트위치에서 게임 및 다양한 콘텐츠를 방송하도록 다년 독점 스트리밍을 맺었다. 최근 조 마쉬 T1 CEO가 한국서버 탐방기를 주제로...
    2020-09-23 09:20
  • 삼성 게이밍 모니터 ‘오디세이 G7 T1 페이커 에디션’ 국내 출시
    삼성 게이밍 모니터 ‘오디세이 G7 T1 페이커 에디션’ 국내 출시
    삼성전자는 세계적인 e스포츠 전문 기업 ‘SK Telecom CS T1’과 협업해 게이밍 모니터 ‘오디세이 G7 T1 페이커 에디션(G77T)’을 23일 국내 시장에 출시한다고 밝혔다. 이 제품은 업계 최초이자 최대 곡률인 1000R을 적용한 게이밍 모니터 ‘오디세이 G7’에 세계적 스타 프로게이머 ‘페이커(이상혁)’가 소속되어 있는 T1 고유의 브랜드...
    2020-09-22 11:00
  • "배송직원 역량 인정"… 쿠팡, 산업인력공단 경진대회 은상 수상
    "배송직원 역량 인정"… 쿠팡, 산업인력공단 경진대회 은상 수상
    이번 우수기업 수상은 쿠팡이 전문성을 갖춘 6000여 명의 CS배송전문가를 양성해 배송 서비스의 질을 한 단계 높였다는 점을 인정받은 결과다. 특히 쿠팡친구는 언택트시대 주목받는 직군으로 쿠팡은 올 상반기에만 고용 인원을 2배 가까이 늘렸다. 현재 근무 중인 쿠팡친구는 1만 명 이상이다. ‘CS배송전문가’는 2019년 사업 내 자격검정 인증제도로 국내 최초의...
    2020-09-20 09:38
  • 정부 '2만 원 통신비'…"1인 1회선 원칙 고수ㆍ명의 바꿔야 준다"
    정부 '2만 원 통신비'…"1인 1회선 원칙 고수ㆍ명의 바꿔야 준다"
    해당 이동통신 회선으로 사전에 문자 메시지(SMS)를 통해 통지되며, 지급 직후 차감 사실 등이 다시 통보된다는 설명이다. 정부는 더욱 구체적인 사항은 국회 예산안 통과 후 문자 메시지(SMS) 등을 통해 공지한다는 방침이다. 기타 '2만 원 통신비' 지원과 관련한 문의는 과기정통부 CS 센터(1335) 및 통신사 콜센터(114), 다음 주부터는 전용 콜센터(1344)에서 상담한다.
    2020-09-15 16:33
  • 축구 스타 데이비드 베컴 투자 회사 ‘길드e스포츠’ 런던증시 상장 추진
    축구 스타 데이비드 베컴 투자 회사 ‘길드e스포츠’ 런던증시 상장 추진
    설립된 지 약 1년 된 길드 e스포츠는 포트나이트, CS: GO, 로켓 리그, 피파 시리즈 종목에 참여하고 있는데 프리미어 리그의 시스템을 바탕으로 한 선수 훈련, 스카우트 인프라 구축을 통해 전력 보강을 기대하고 있다. 칼튼 커티스 길드 e스포츠 의장은 “길드 e스포츠는 런던증시에 참여하는 최초의 e스포츠 프랜차이즈 팀”이라면서 “3년 안에 전세계 10대 스포츠...
    2020-09-10 16:07
  • 토스, 고객 상담직 30명 공개 채용…연말까지 80명 늘린다
    토스, 고객 상담직 30명 공개 채용…연말까지 80명 늘린다
    전환은 동료 평가 등의 절차를 거쳐 여부가 결정된다. 연봉은 3000만 원으로 정규직 전환에 성공하면 30% 인상된다. 토스 관계자는 “그간 외주 상담을 최소화하고 자체 채용으로 고객 서비스 조직을 운영해 상담 품질을 높이려 했다”며 “금융 고객 서비스(CS)전문가로 성장하고 싶은 분들의 많은 관심을 부탁드린다”고 말했다.
    2020-08-31 10:18
  • “맛집배달에 컨시어지 서비스까지” 갤러리아百 고메이494 ‘김집사블랙’ 도입
    “맛집배달에 컨시어지 서비스까지” 갤러리아百 고메이494 ‘김집사블랙’ 도입
    ‘피커’는 상품지식 교육을 이수하고, ‘집사’는 CS교육을 100% 이수한 정직원으로 운영하며, 주문 시 앱에서 직원의 기본 정보를 확인할 수 있도록 해 고객 안전에 만전을 기할 예정이다. 가장 중요한 차별화 요소는 ‘컨시어지 서비스’다. 고객은 직원과의 실시간 1:1 채팅을 통해 고기 두께, 굽기 정도까지 요청할 수 있으며, 백화점 외부 약국 방문, 세탁물 픽업...
    2020-08-27 06:00
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