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보험사 AX 경쟁 본격화…AI 영업·보상·설계 전방위 확산

TM부터 설계·보상까지 자동화 가속소비자 보호·책임 구조 정비는 과제 보험업계에 인공지능(AI) 전환(AX)이 빠르게 확산하고 있다. 전화 모집과 가입설계 자동화, 보상 상담 음성봇, 보험사기 탐지 고도화까지 적용 범위가 전방위로 넓어지는 흐름이다. 다만 소비자 보호 기준과 알고리즘 책임 구조를 어떻게 정교하게 설계하느냐에 따라 새로운 리스크로 번질

2026-02-22 10:59
2000원 주려다 2000 비트코인…빗썸 오지급 사고 발생 원인은?

가상자산거래소 빗썸에서 고객에게 지급해야 할 소액 이벤트 보상을 잘못 입력해 대규모 비트코인이 오지급된 사고와 관련해 전문가가 “장부거래 구조의 민낯이 드러난 사례”라고 지적했다. 황석진 동국대 국제정보보호대학원 교수는 10일 MBC 라디오 ‘김종배의 시선집중’에서 이번 사고의 원인으로 장부상 거래 구조와 내부 통제 미비를 꼽았다. 황 교수는 “장부

2026-02-10 09:29
소진공, 온누리상품권 부정유통 차단…설 명절 앞두고 집중 관리

소상공인시장진흥공단은 설 명절을 앞두고 온누리상품권의 건전한 유통질서 확립을 위해 13일까지 ‘집중 관리 기간’을 운영한다고 10일 밝혔다. 소진공은 설 명절을 전후로 전통시장 방문과 온누리상품권 이용이 늘어날 것으로 보고 부정유통 발생 가능성을 사전에 차단하는 데 초점을 맞췄다. 공단 본부는 이상거래 탐지시스템(FDS) 분석 결과와 외부 신고 내용

2026-02-10 09:10
카드사, ‘답하는 AI’에서 ‘움직이는 AI’로…AI 에이전트 경쟁 본격화

결제 데이터로 상담·마케팅·보안까지 AI 고도화카드사 전략, 추천 넘어 판단·실행 단계로 확장 카드업계가 챗봇 상담이나 단순 추천에 머물렀던 기존 AI 자동화 단계를 넘어 ‘AI 에이전트’ 경쟁에 본격적으로 나서고 있다. 방대한 결제 데이터를 기반으로 실시간 분석과 생성형 AI를 결합해 고객 상담, 마케팅, 금융사고 예방 등 대고객 접점을 전면 재편하

2026-02-08 13:39
삼성생명, 보이스피싱 예방 공로로 서초경찰서 감사장 받아

삼성생명 소비자보호실이 보이스피싱 피해 예방 성과를 인정받아 서초경찰서 주진화 서장으로부터 감사장을 받았다고 6일 밝혔다. 지난해 12월 삼성생명은 이상금융거래탐지시스템(FDS)을 통해 고객이 평소와 다른 패턴의 해약 시도와 자금 인출 징후를 포착하고 거래를 즉시 중단했다. 이후 고객 확인 과정에서 해당 거래가 허위 기관을 사칭한 보이스피싱과 연관됐음을

2026-02-06 15:18
카카오페이, ‘수수료 0원’ 해외송금 베타 서비스 출시

카카오페이는 해외 본국으로 자금을 보내야 하는 국내 체류 외국인과 해외 송금이 필요한 내국인 모두가 언어 장벽과 복잡한 절차 없이 이용할 수 있도록 해외송금 베타 서비스를 선보였다고 5일 밝혔다. 이번 서비스는 베타 기간 동안 중국 알리페이 사용자 대상 송금을 우선 지원한다. 송금 신청 후 5분 이내에 실시간 수준으로 수취인 월렛에 입금이 완료되는 것이

2026-02-05 09:44
안면인식부터 AI 탐지까지…우리금융, 소비자보호 ‘사전 예방’으로 전환

소비자보호협의회 개최…자회사 CCO 전원 참석설계·판매·운영 전 단계 위험요인 선제 차단 우리금융이 소비자보호 체계를 사후 대응에서 사전 예방 중심으로 전면 전환한다. 우리금융은 11개 자회사 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 전원 참석한 가운데 '금융소비자보호협의회'를 열었다고 3일 밝혔다. 우리금융은 고객의 합리적 판단을 돕고 임직원의 판

2026-02-03 10:10
ABL생명, ‘지능형 AI 성능관리 시스템’ 구축

아시아나IDT와 협업해 AI 모델 노후화 방지 및 최적 성능 유지보험사기 탐지 정확도 향상과 심사업무 효율 제고로 경영 효율화 기대 우리금융그룹 ABL생명은 현재 운영중인 다양한 AI모델의 안정적인 서비스 제공을 위해 아시아나IDT와 ‘지능형 AI 성능관리 시스템’ 구축을 위한 착수 보고회를 개최하고 본격적인 시스템 구축에 나섰다고 28일 밝혔다.

2026-01-28 09:57
카카오뱅크, 통신사 인증·AI로 보이스피싱 잡는다

카카오뱅크가 인공지능(AI)과 통신사 인증 솔루션을 활용해 금융 범죄 예방 기술을 강화한다고 23일 밝혔다. 먼저 카카오뱅크는 보이스피싱 대응 고도화를 위해 통신사 인증 솔루션 'SurPASS'와 '셀카 인증'을 적용했다. SurPASS는 비대면 금융사기 예방 강화를 위해 개발된 통신사 인증 솔루션이다. 이동통신사와 코리아크레딧뷰로(KCB) 간 제휴

2026-01-23 11:36
케이뱅크, 금감원 보이스피싱 유공자 포상 기관 표창 수상

케이뱅크은 지난해 보이스피싱 피해 예방과 근절에 기여한 공로를 인정받아 금융감독원으로부터 '2025년 보이스피싱 유공자 기관 포상' 표창을 수여받았다고 19일 밝혔다. 이번 표창은 매년 보이스피싱 예방과 피해 최소화에 실질적으로 기여한 사례를 바탕으로 금감원 심사위원회의 공적 심사와 추천 의결을 거쳐 결정된다. 케이뱅크는 지난 한 해 동안 고객 보호를

2026-01-19 09:14
케이뱅크, 韓-UAE 스테이블코인 송금 인프라 구축 본격화

케이뱅크가 아랍에미리트(UAE) 현지 기업과 협력해 한국과 UAE 간 디지털자산 기반 해외송금·결제 인프라 구축에 나선다. 케이뱅크는 UAE 디지털자산 전문기업 체인저(Changer.ae limited), 국내 블록체인 기업 비피엠지와 ‘한-UAE 디지털자산 및 스테이블코인 글로벌 송금 인프라 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 15일 밝혔다.

2026-01-15 11:14
NH농협손해보험, ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’ 실시

NH농협손해보험은 이달 8일 소노캄 고양에서 ‘2026 금융소비자보호 실천 결의대회’를 열고 전사 차원의 금융소비자보호 강화를 위한 실천 의지를 다졌다고 12일 밝혔다. 이날 결의대회에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 △고객 중심의 업무 처리 △금융소비자의 이익 보호 및 피해 예방 △금융취약계층을 위한 제도 마련 등 소비자보호를 최

2026-01-12 10:55
금융업무에 AI 활용 '위험도' 점수화⋯ 당국, 보조수단 규정

상담 넘어 지급·사기 탐지까지…확대되는 보험사 AI 활용에 기준선 제시FDS도 가이드라인 적용 범위 포함…‘보조수단’ 한계도 명시 금융당국이 마련 중인 ‘금융분야 인공지능(AI) 가이드라인(안)’은 금융권에서 활용되는 AI의 적용 범위와 관리 원칙을 정리한 문서다. 챗봇과 금융상품 비교·추천은 물론 대출 심사, 신용평가와 함께 AI를 활용한 보험사기탐

2026-01-09 05:00
[단독] “보험사기 잡다 소비자 차별 가능성” 금융당국, AI 리스크 첫 경고

'금융분야 AI 가이드라인(안)'에 보험사 FDS 편향 사례 명시보험금 지급 지연·거절로 이어질 경우 소비자보호 리스크 관리 책임 강조 금융당국이 보험사들이 활용 중인 인공지능(AI) 기반 보험사기 탐지 시스템에서 발생할 수 있는 차별 가능성 및 소비자보호 리스크를 공식 가이드라인(안)에 위험 요소로 명시한 것으로 확인됐다. 보험사기 적발 효율을 앞세

2026-01-09 05:00
삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]

삼성카드ㆍ롯데호텔도 부문별 1위 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성물산과 hy가 28년 연속 정상에 올랐다. 삼성카드와 롯데호텔도 각각 신용카드·호텔 부문 1위를 차지했다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 제품·서비스 품질, 고객 기대 충족도 등을 종합 평가하는 대표적인 고객 만족도 지표다. hy는 우유·발효유 부문에서 1997년 이

2026-01-08 18:00
신협, 올해 보이스피싱 피해 30억 원 사전 차단

신협중앙회는 올해 11월까지 보이스피싱 피해를 사전에 차단해 총 30억 원 상당의 금융 피해를 예방했다고 23일 밝혔다. 신협은 올해 8월 이상거래탐지시스템(FDS, Fraud Detection System) 모니터링실을 신설하고 시스템을 고도화했다. 그 결과 7월부터 11월까지 약 5개월간 총 77건의 의심 거래에 대해 지급정지를 실시해 12억 원

2025-12-23 11:33
순이익 비율 10% 미달 수두룩⋯카드업계, 징벌적 과징금 입법 '초긴장'

'최대 10% 과징금' 개정안 정무위 소위 통과카드업계 경영 변수로 떠오른 '보안 리스크' 카드업계가 정부와 국회의 개인정보 유출 사고 징벌적 과징금 입법 동향을 예의주시하고 있다. 매출 대비 순이익 비율이 다른 업권에 비해 낮은 만큼 보안 리스크가 경영 환경의 최대 변수가 될 수 있어서다. 16일 금융권과 정치권에 따르면 국회 정무위원회는 전날 법

2025-12-16 16:46
카카오뱅크, 글로벌 최정상 AI 학회서 연속 논문 채택…"글로벌 수준의 금융 AI 기술력 입증"

카카오뱅크가 세계적 권위의 AI 및 데이터 과학 분야 국제 학술대회에서 연이어 연구 성과를 인정받으며, 글로벌 수준의 금융 AI 기술 리더십을 입증했다고 11일 밝혔다. 카카오뱅크 금융기술연구소는 최근 개최된 'CIKM 2025'와 'ICAIF 2025'에서 △설명 가능한 AI의 연산 가속화 방법론 △금융 특화 한국어 정보 검색 벤치마크 데이터셋 구축 등

2025-12-11 09:30
NH농협은행, AI 플랫폼 도입으로 보이스피싱 대응 강화

NH농협은행은 보이스피싱 피해에 신속히 대응하기 위해 '보이스피싱 정보공유·분석 AI플랫폼(ASAP)'을 도입했다고 5일 밝혔다. 이번에 도입한 플랫폼은 금융보안원과 연계한 시스템으로, 금융권 전체의 금융사고 정보를 실시간 인식하고 이상거래탐지시스템(FDS)을 통해 수초 이내 고객 피해를 차단할 수 있도록 설계됐다. 또한, 이상거래 징후가 포착된 고객에

2025-12-05 14:16
“쿠팡페이 등 전자거래 부정결제, 매년 수억 원대 달해”

쿠팡페이 등 전자금융거래 플랫폼에서 매년 수억 원대 부정결제 사고가 반복적으로 발생하고 있는 것으로 파악됐다. 3일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원실에 제출한 자료에 따르면 올해 1~8월 금감원이 파악한 전자금융거래 플랫폼의 부정결제 사고 피해액은 2억2076만 원이다. G마켓 사고 규모가 1억6074만 원(22건)으로 가장

2025-12-03 14:37

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