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  • 삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]
    삼성물산·hy 28년 연속 ‘업종 1위’ [2025 NCSI 결산]
    삼성카드ㆍ롯데호텔도 부문별 1위 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 삼성물산과 hy가 28년 연속 정상에 올랐다. 삼성카드와 롯데호텔도 각각 신용카드·호텔 부문 1위를 차지했다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 제품·서비스 품질, 고객 기대 충족도 등을 종합 평가하는 대표적인 고객 만족도 지표다. hy는 우유·발효유 부문에서 1997년 이
    2026-01-08 18:00
  • 신협, 올해 보이스피싱 피해 30억 원 사전 차단
    신협, 올해 보이스피싱 피해 30억 원 사전 차단
    신협중앙회는 올해 11월까지 보이스피싱 피해를 사전에 차단해 총 30억 원 상당의 금융 피해를 예방했다고 23일 밝혔다. 신협은 올해 8월 이상거래탐지시스템(FDS, Fraud Detection System) 모니터링실을 신설하고 시스템을 고도화했다. 그 결과 7월부터 11월까지 약 5개월간 총 77건의 의심 거래에 대해 지급정지를 실시해 12억 원
    2025-12-23 11:33
  • 순이익 비율 10% 미달 수두룩⋯카드업계, 징벌적 과징금 입법 '초긴장'
    순이익 비율 10% 미달 수두룩⋯카드업계, 징벌적 과징금 입법 '초긴장'
    '최대 10% 과징금' 개정안 정무위 소위 통과카드업계 경영 변수로 떠오른 '보안 리스크' 카드업계가 정부와 국회의 개인정보 유출 사고 징벌적 과징금 입법 동향을 예의주시하고 있다. 매출 대비 순이익 비율이 다른 업권에 비해 낮은 만큼 보안 리스크가 경영 환경의 최대 변수가 될 수 있어서다. 16일 금융권과 정치권에 따르면 국회 정무위원회는 전날 법
    2025-12-16 16:46
  • 카카오뱅크, 글로벌 최정상 AI 학회서 연속 논문 채택…"글로벌 수준의 금융 AI 기술력 입증"
    카카오뱅크, 글로벌 최정상 AI 학회서 연속 논문 채택…"글로벌 수준의 금융 AI 기술력 입증"
    카카오뱅크가 세계적 권위의 AI 및 데이터 과학 분야 국제 학술대회에서 연이어 연구 성과를 인정받으며, 글로벌 수준의 금융 AI 기술 리더십을 입증했다고 11일 밝혔다. 카카오뱅크 금융기술연구소는 최근 개최된 'CIKM 2025'와 'ICAIF 2025'에서 △설명 가능한 AI의 연산 가속화 방법론 △금융 특화 한국어 정보 검색 벤치마크 데이터셋 구축 등
    2025-12-11 09:30
  • NH농협은행, AI 플랫폼 도입으로 보이스피싱 대응 강화
    NH농협은행, AI 플랫폼 도입으로 보이스피싱 대응 강화
    NH농협은행은 보이스피싱 피해에 신속히 대응하기 위해 '보이스피싱 정보공유·분석 AI플랫폼(ASAP)'을 도입했다고 5일 밝혔다. 이번에 도입한 플랫폼은 금융보안원과 연계한 시스템으로, 금융권 전체의 금융사고 정보를 실시간 인식하고 이상거래탐지시스템(FDS)을 통해 수초 이내 고객 피해를 차단할 수 있도록 설계됐다. 또한, 이상거래 징후가 포착된 고객에
    2025-12-05 14:16
  • “쿠팡페이 등 전자거래 부정결제, 매년 수억 원대 달해”
    “쿠팡페이 등 전자거래 부정결제, 매년 수억 원대 달해”
    쿠팡페이 등 전자금융거래 플랫폼에서 매년 수억 원대 부정결제 사고가 반복적으로 발생하고 있는 것으로 파악됐다. 3일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원실에 제출한 자료에 따르면 올해 1~8월 금감원이 파악한 전자금융거래 플랫폼의 부정결제 사고 피해액은 2억2076만 원이다. G마켓 사고 규모가 1억6074만 원(22건)으로 가장
    2025-12-03 14:37
  • 쿠팡 사태 '2차 피해' 우려 확산…은행권, 보이스피싱 차단 총력 [이커머스 보안 쇼크]
    쿠팡 사태 '2차 피해' 우려 확산…은행권, 보이스피싱 차단 총력 [이커머스 보안 쇼크]
    AI·전담조직으로 보이스피싱 방어벽…이체 전 탐지영업점 경각심·안심차단 안내 확대…2차피해 방어 강화 쿠팡의 개인정보 유출에 보이스피싱 우려가 커지자 은행권도 2차 피해 차단을 위한 대응 수위를 끌어올리고 있다. 3일 금융권에 따르면 주요 은행들은 이상거래 탐지·지급정지 체계를 강화하고, 악성앱·원격제어 유도형 사기에 대한 고객 안내와 현장 대응을
    2025-12-03 14:15
  • 카드업계, '쿠팡 사태' 지급결제망 리스크 '촉각' [이커머스 보안 쇼크]
    카드업계, '쿠팡 사태' 지급결제망 리스크 '촉각' [이커머스 보안 쇼크]
    금감원, 쿠팡페이 현장조사⋯소비자경보도 카드업계에 본인확인·모니터링 강화 당부카드사, FDS 강화 나서…"이상 패턴 예의주시" 금융감독원이 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련해 핀테크 자회사인 쿠팡페이에 대한 현장조사에 착수한다. 금감원이 초동 조사 범위를 늘리면서 결제 시스템과 밀접한 카드업계에 긴장감이 흐르고 있다. 쿠팡의 제휴 생태계가 카드사를 중심
    2025-12-02 16:44
  • "이상금융거래 탐지"…KB국민카드, 'FDS AI 콜봇 시스템' 운영
    "이상금융거래 탐지"…KB국민카드, 'FDS AI 콜봇 시스템' 운영
    KB국민카드는 금융사기 예방 역량을 강화하기 위해 'FDS 인공지능(AI) 콜봇 시스템'을 운영한다고 27일 밝혔다. 지난해 AI 기반 이상금융거래 탐지 시스템(FDS)을 구축한데 이어 올해는 FDS에 AI 콜봇까지 도입하며 금융사기 예방 체계를 한층 더 고도화했다. 피싱을 비롯한 금융사기 수법이 빠르게 진화하는 상황에서 이상거래 탐지부터 고객확인까
    2025-11-27 10:21
  • 수협중앙회, 해외 금융 범죄 예방 서비스 시행
    수협중앙회, 해외 금융 범죄 예방 서비스 시행
    수협중앙회가 해외 인터넷 주소(IP)로 접속해 금융거래를 시도하면 사용을 제한하는 서비스를 도입한다고 25일 밝혔다. 이달 27일부터 '해외 IP 차단 서비스'를 시행한다. 개인정보를 도용한 해외 금융 범죄를 예방함으로써 고객 자산 보호를 강화하기 위해서다. 앞으로 인터넷 및 모바일뱅킹 등 일선수협 상호금융 비대면 채널에 접속한 IP주소가 해외일
    2025-11-25 17:18
  • "보이스피싱 막아라"…우리은행, 은행권 최초 '경찰 출신' 금융사기 예방 전문가 뽑는다
    "보이스피싱 막아라"…우리은행, 은행권 최초 '경찰 출신' 금융사기 예방 전문가 뽑는다
    경찰·수사 전문가 상주시켜 '범죄 리스크 관리' 전면에AI·FDS에 수사역량 더해 '다층 방어막'…"금융 신뢰 지키기" 우리은행이 갈수록 교묘해지는 금융사기에 대응하기 위해 은행권 최초로 경찰·수사 전문가 채용에 나섰다. 단순 사고 처리나 사후 보상에 그치지 않고 범죄 수법을 파악해 선제적으로 차단하는 '범죄 리스크 관리' 내재화 시도로 읽힌다. 2
    2025-11-23 13:16
  • 농협손해보험, 2025년 제2차 소비자권익보호위원회 개최
    농협손해보험, 2025년 제2차 소비자권익보호위원회 개최
    ‘비대면 금융사고 자율배상협의체’, ‘분쟁조정 심의위원회’ 신설 방안 논의 NH농협손해보험은 이달 18일 서울 서대문구 본사에서 2025년 제2차 소비자권익보호위원회를 개최했다고 19일 밝혔다. 위원회는 상품 개발 및 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편 사항을 점검하기 위해 2020년부터 운영되고 있다. 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장,
    2025-11-19 09:51
  • 카카오뱅크, 번개장터와 중고거래 금융사기예방 캠페인 진행
    카카오뱅크, 번개장터와 중고거래 금융사기예방 캠페인 진행
    카카오뱅크는 번개장터와 중고거래 3자사기를 예방하기 위한 공동 캠페인을 진행한다고 19일 밝혔다. 카카오뱅크가 제작한 중고거래 사기 예방 콘텐츠 ‘쎄믈리에 테스트’를 내달 14일까지 번개장터 앱 고객들에게 제공한다. 쎄믈리에 테스트는 실제 중고거래에서 자주 발생하는 사기 수법을 경험해볼 수 있도록 만든 참여형 콘텐츠다. 이용자가 가상의 중고거래 상황에서
    2025-11-19 09:19
  • "1000만 이용자 시대" 가상자산 거래소, AI 기반 리스크 관리 강화 나서
    "1000만 이용자 시대" 가상자산 거래소, AI 기반 리스크 관리 강화 나서
    국내 5대 거래소, AI 기반 리스크 모니터링 시스템 전면 가동해외 거래소들도 AI·머신러닝 활용 확대하반기 3500개 법인 투자 허용 앞두고 시스템 도입 시급 국내 주요 가상자산 거래소들이 인공지능(AI) 기반 리스크 모니터링 시스템 운영에 박차를 가하고 있다. 거래 이용자가 1000만 명을 돌파하면서 의심거래보고(STR)가 급증한 데다, 하반기 법
    2025-11-17 12:00
  • '만 39세'도 희망퇴직…AI가 뒤집은 은행 일자리 지도
    '만 39세'도 희망퇴직…AI가 뒤집은 은행 일자리 지도
    4년 새 지점 374개 '증발'…창구 행원 줄이고 IT·개발자만 '모시기'올초 2300명 짐 쌌는데…디지털 인력은 '특채 경쟁' 고용 양극화 AI(인공지능)와 디지털 전환이 시중은행의 고용 지도를 뿌리째 뒤흔들고 있다. 시중은행의 영업점이 3년 반 만에 사라지면서 희망퇴직을 실시하고 있으나 반면 IT·데이터 인력은 ‘모시기 경쟁’이 벌어지는 등 ‘고용
    2025-11-17 12:00
  • “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    “사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실
    AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제” 금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심
    2025-11-17 12:00
  • 금결원, 국내외 주요 기관과 CIKM 2025 국제 무대서 '글로벌 금융 AI 워크숍' 개최
    금결원, 국내외 주요 기관과 CIKM 2025 국제 무대서 '글로벌 금융 AI 워크숍' 개최
    금융결제원은 14일 서울 코엑스에서 UNIST, 한국전자통신연구원(ETRI), 한국신용정보원과 공동으로 이번 워크숍을 열었다고 밝혔다. CIKM은 미국컴퓨터학회(ACM)가 주관하는 저명 학회로, 매년 수천 편의 논문이 제출되고 채택률이 20~30% 수준에 그칠 만큼 세계적 권위를 인정받고 있다. 해외 공동조직위원으로는 블랙록(BlackRock),
    2025-11-14 16:04
  • 데이터 규제부터 풀어야 AI 활용 속도낸다 [금융, AI 대전환]
    데이터 규제부터 풀어야 AI 활용 속도낸다 [금융, AI 대전환]
    데이터·망분리·내부통제, AI 속도전 제약파일럿에 갇힌 금융AI… 규제 개선 시급기술은 질주하는데 제도는 따라가지 못해 은행권이 인공지능(AI) 기반 서비스 확산에 속도를 내고 있지만 개인정보 결합 제한과 망분리, 까다로운 내부 승인 절차가 여전히 발목을 잡고 있다. 금융당국이 AI 통합 가이드라인을 준비하고, 규제 개선에도 나서고 있으나 현장에서 체감하
    2025-11-14 05:00
  • 신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행, 국가고객만족도 은행부문 9년 연속 1위
    신한은행은 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다. 올해로 28회를 맞는 NCSI 조사는 한국생산성본부(KPC)가 주관하며 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객만족 측정
    2025-11-12 14:02
  • “내수 회복에 내년 한국 경제성장률 2.1%…은행권 기업대출 경쟁 치열할 것”
    “내수 회복에 내년 한국 경제성장률 2.1%…은행권 기업대출 경쟁 치열할 것”
    금융硏 ‘2026년 경제 및 금융 전망 세미나’ 한국금융연구원이 내년 경제성장률 전망치를 올해(1.0%)보다 높은 2.1%로 제시했다. 완화된 금융 여건과 재정 확대에 힘입어 내수가 점진적으로 회복하는데 따른 전망이다. 은행산업의 경우 기업 대출 경쟁이 치열해지고, 건전성 관리가 화두가 될 것으로 전망했다. 스테이블코인 등 디지털자산 활성화에 따른 제도적
    2025-11-11 14:00
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