KS-CQI 검색결과, 2페이지

검색결과 총62건

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진옥동 신한은행장, 한국표준협회 60주년 공로패 수상

신한은행은 한국표준협회 창립 60주년 기념식에서 진옥동 신한은행장이 공로패를 수상했다고 11일 밝혔다. 한국표준협회는 1962년 산업표준화법을 근거로 설립된 기관이다. 산업 표준화 및 품질 경영의 조사, 연구, 개발 및 보급 촉진으로 과학기술 진흥과 생산 능률의 향상을 도모하고 있다. 신한은행은 한국표준협회에서 △한국서비스대상 명예의 전당 헌정 △대한

2022-03-11 13:31
삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가

삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2021 콜센터품질지수(KS-CQI)' 가전제품 및 휴대폰 부문에서 최고 등급의 평가를 받았다. KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰

2021-10-28 08:18
LG 하이텔레서비스, 상담 전문 인력 대폭 늘린다

LG전자 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 올해 상담전문인력을 대폭 늘린다. 10일 LG전자에 따르면 하이텔레서비스는 올 상반기 상담전문인력을 150여 명 채용한 데 이어 하반기에도 비슷한 규모로 추가 채용할 계획이다. 올해 채용 규모는 지난해 대비 100% 이상 늘어날 전망이다. 이는 비대면 서비스가 보다 활성화되면

2021-08-10 11:00
LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입

LG전자가 클라우드 콜센터를 도입하며 고객서비스 품질을 높인다. LG전자는 최근 미국법인에 클라우드 콜센터를 도입했다고 6일 밝혔다. 올 연말까지 이탈리아, 베트남, 브라질, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개 국가에 추가 확대할 계획이다. 콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용

2021-07-06 10:00
빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문’ 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년 이후 3년 연속 우수콜센터로 인정받았다. 올해로 18년째를 맞은 KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감

2021-05-26 08:51
KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕

KT그룹이 10일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 8관왕을 기록했다. KT에 따르면 KT 고객센터가 유무선, 유료방송 등 3개 부문, KTH가 운영하는 K쇼핑이 T커머스 부문, 케이뱅크가 인터넷전문은행 부문, BC카드가 신용카드 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문, KT텔레캅이 보안경비 부문에서 각각

2020-12-10 09:30
삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정

삼성전자와 LG전자가 가전ㆍ휴대폰 서비스 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받

2020-12-10 08:51
빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위

국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 해당 부문 1위를 차지했다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을

2020-12-10 08:14
빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정

가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 올해도 선정돼 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 20

2020-05-26 08:35
삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위

삼성카드는 9일 카드업계 최초로 한국생산성본부 등 5개 기관 고객만족도 평가에서 4년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다. 삼성카드는 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 6년 연속 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 4년 연속 1위를 차지했다. 이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQ

2019-12-09 16:40
황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"

"5G 기반 AI(인공지능) 글로벌 1등 기업 위해 모든 임직원 일하는 방식도 AI로 업그레이드 해야한다." 황창규 KT 회장이 AI(인공지능) 글로벌 1등 기업으로의 혁신 성장을 위해 임직원 CEO 레터를 통해 강조한 작심발언이다. 30일 공개적인 AI 선포식 행사에 이어 AI 기업으로 직원들의 체질개선을 독려하는 메시지를 보낸 것으로 풀이된다.

2019-10-31 17:06
이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라

홈퍼니싱 리테일 기업 이케아 코리아가 가구전문점 부문 1위에 올랐다. 이케아 코리아는 한국표준협회에서 주관한 2019년 하반기 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 가구전문점 부문에서 2년 연속 1위를 수상했다고 30일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 국내 서비스 산업과 소비자의

2019-10-30 10:47
K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위

K쇼핑이 4년 연속 콜센터품질지수 1위를 차지했다. KTH가 운영하는 디지털 홈쇼핑 K쇼핑은 17일 한국표준협회에서 주최하는 ‘2019년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 4년 연속으로 T커머스 부문 1위에 올랐다고 18일 밝혔다. ‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index

2019-10-18 09:55
KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성

KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 △KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문 △K쇼핑이 T커머스 부문 △KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. (앞줄 왼쪽 두번째부터) KT IS 이응호 대표이사, KT CS 양승규 대표이사, KT Cu

2019-10-17 14:40
KB손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위

KB손해보험은 17일 한국표준협회 주관 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 평가에서 장기·자동차보험 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다. KB손해보험은 지난해 업계 최초로 고객 경험 기반의

2019-10-17 14:30
신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위

신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 'KS-CQI 콜센터 품질 지수'에서 업계 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다. 신한은행은 △초맞춤형 상담 서비스 △대고객 통지업무 자동화 △인공지능 기반 상담품질관리 등에서 높은 점수를 받았다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 "AI기술을 통해 고객의 대기시간을 '제로(Zero)'로 만

2019-10-17 14:21
KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성

- KT 고객센터, 통신 3사 중 유일하게 5년 연속 유∙무선분야 동시 1위 - K쇼핑, T커머스 부문 4년 연속 1위. KT엠모바일, 알뜰폰 부문 1위 수상 KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문, K쇼핑이 T커머스 부문, KT엠

2019-10-17 09:22
빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위

가상화페(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상화폐 거래소 부문 1위에 올랐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객

2019-10-17 08:46
삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정

삼성전자서비스는 '2019 KS-CQI(한국콜센터품질지수)' 평가에서 가전 및 휴대폰 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서

2019-10-17 08:40
교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위

환경가전 종합브랜드 교원웰스가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다. 콜센터품

2018-11-21 09:57

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