AI음성봇 검색결과

검색결과 총30건

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세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

세종네트웍스는 ‘인공지능(AI) 콜봇’을 출시했다고 11일 밝혔다. 이를 통해 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다. AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활

2024-09-11 09:56
신한은행, 고객 기분까지 읽는다...'AI 감정분석' 시스템 도입

신한은행이 인공지능(AI)기술을 활용해 고객의 감정 상태를 분석, 맞춤형 서비스를 제공하는 등 대고객 서비스를 고도화한다. 신한은행은 딥러닝 기반 감정분석 기술을 활용해 고객의 다양한 감정을 식별하는 ‘AI 감정분석 시스템’을 도입 했다고 8일 밝혔다. AI 감정분석 시스템은 고객이 AI 음성봇과 상담을 진행하는 과정에서 공감 지능으로 고객의 대화

2024-08-08 10:10
신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정

신한은행은 한국표준협회가 주관하는 '2024 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)'에서 은행부문 11년 연속, PB부문 17년 연속 1위 기업에 선정됐다고 19일 밝혔다. 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 브랜드 가치 평가 모델이다. 2008년부터 매년 대규모 소비자 조사를 통해 분야별 국내 최고의 프리미엄 브

2024-07-19 14:44
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

인공지능(AI) 바람이 은행권에도 불고 있다. 고도화된 ‘AI 금융상담원’ 서비스로 기존 은행원의 핵심 업무인 상품 추천까지 AI를 활용하고 있다. 15일 은행권에 따르면 NH농협은행은 실시간 딥러닝 AI 기술을 적용해 더욱 정교한 ‘AI 금융상품 추천 서비스’를 NH올원뱅크와 NH스마트뱅킹, 영업점 마케팅허브에 출시했다. AI금융상품 추천 서비스는 절

2024-06-15 06:00
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

정상혁 행장, 고객몰입 위해 AI 고도화 작업 순항중7월 외환시장 개장시간 연장 등 시장변화 신속히 대응12월말 AI연구소 신설, AI컨택센터 확대 신한은행이 실시간 금융시장 데이터 특화 인공지능(AI) 시스템 구축에 나선다. 실시간 정보를 통해 AI모형을 개발, 새로운 금융정보를 빠르게 고객에게 전달하기 위함이다. 지난해 말 AI연구소를 신설한 정

2024-06-04 05:00
신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다

신한은행은 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔다. AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다. 신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI

2024-05-29 14:35
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다. 기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를

2024-05-10 11:07
신한은행, '대출내역서류 발급 서비스' 업그레이드

신한은행은 5월 종합소득세 신고기간을 맞아 대출 증빙서류 발급 고객의 편의성을 높이고자 비대면 ‘대출내역서류 발급 서비스’에 인공지능(AI) 음성봇 연계 기능을 추가하고 업그레이드했다고 3일 밝혔다. 신한은행은 작년 영업점에 방문해 대출내역서류를 발급한 이력이 있는 고객을 대상으로 5월 한 달간 AI음성봇이 서류 발급 ‘안내 서비스’를 진행한다. 또한

2024-05-03 13:16
카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경

카카오엔터프라이즈는 25일, 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 ‘센터플로우'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다. 기존 서비스명인 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’에서 ‘센터플로우'로의 변경은 센터플로우가 지향하는 ‘사람을 중심에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름을 추구한다는 의미’를 담았다. AI 컨택센터를 활용하는 기

2024-03-25 10:13
신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화

2025년까지 AI 상담 커버리지 50%까지 확대키로 신한카드가 사업 전 영역에서 170여 개 인공지능(AI) 모델을 활용, 전방위적 혁신체제 구축을 위해 자사의 핵심 역량을 집중키로 했다. 신한카드는 사업 영역에서의 AI 대전환을 실현하고자 'AI 5025' 프로젝트를 추진한다고 21일 밝혔다. 'AI 5025'란 AI를 활용해 2025년까지

2024-03-21 09:29
신한카드, LG CNS·LG AI연구원과 AI 업무 협약 체결

신한카드, 차세대 AI 공동연구 나선다 신한카드는 인공지능(AI), 데이터 분야에서 최고 수준의 경쟁력과 서비스 레퍼런스를 확보하고 있는 LG CNS 및 LG AI연구원과 함께 AI 공동연구를 위한 업무 협약을 체결했다고 29일 밝혔다. 3사는 AI 공동연구를 통해 △신한카드 3100만 고객과 300만 가맹점 데이터를 기반으로 AI 연계형 개인화 검색

2024-01-29 09:38
신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화

신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번

2023-11-17 09:06
IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시

정확하고 신속한 상담 서비스 제공 의미 담아단정한 여성 음성 채택…수백 시간 이상 학습 IBK기업은행은 인공지능(AI) 음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 질의응답을 수행하는 대고객 상담 서비스 'IBK바로'를 출시한다고 13일 밝혔다. 'IBK바로'는 연체·만기·상품 안내와 같은 통지성 안내 업무를 우선적으로 담당한다. 향후 아웃바운드에서부터 인바

2023-10-13 11:13
현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈

현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 ‘인공지능(AI)음성봇’이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다. AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등

2023-08-01 09:15
“귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응

챗GPT·GPT-4 활용…통화 방해 구독 서비스 등장 #케빈 : 카드 서비스에 전화해주셔서 감사합니다. 오늘 어떻게 지냈나요? 노인 : 허허 케빈 : 당신의 신용카드에 총 얼마의 부채가 있다고 생각하십니까? 노인 : TV 리모컨에 문제가 있는 것 같아요. 제가 제일 좋아하는 프로그램을 보고 싶은데, 채널을 어떻게 바꿔야 하는지 알려주실 수 있나요?

2023-07-22 16:00
신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다.

2023-05-25 09:33
“AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공

LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다. LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한바 있다. 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객

2023-04-06 10:40
메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시

메리츠화재는 지난 10일, 인공지능(AI) 기반 대고객 음성 상담서비스인 ‘AI 음성봇’ 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다. 머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재 ‘AI 음성봇’은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무 범위를 확대했다. 특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으

2022-08-11 09:24
신한카드 빅데이터연구소, 기업부설연구소 인증 획득

신한카드는 '신한카드 빅데이터연구소'가 과학기술정보통신부로부터 '기업부설 연구소' 인증을 받았다고 24일 밝혔다. 신한카드 빅데이터연구소에는 59명의 연구원이 빅데이터 모델링, 인공지능(AI), 지급결제 솔루션 분야 연구·개발을 수행한다. 신한카드 빅데이터연구소는 이종(異種) 데이터 융합 연구, AI 음성봇을 활용한 고객 커뮤니케이션 효율화 방안,

2022-03-24 09:11
신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범

신한은행은 퇴직연금 가입 고객에 대한 체계적이고 전문적인 관리 서비스 제공과 수익률 제고를 위해 ‘퇴직연금 고객관리센터’를 출범한다고 2일 밝혔다. 퇴직연금 고객관리센터는 퇴직연금 가입자가 직접 자산을 운용하는 확정기여형(DC) 및 개인형 퇴직연금(IRP)의 급성장과 올해 도입 예정인 디폴트 옵션 등 퇴직연금 시장 변화에 발맞춰 퇴직연금 전문센터를 대

2022-03-02 14:33

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