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“당신의 마음은 안녕하신가요?”…챗GPT에 위로받는 사람들 [요즘, 이거]

어서 와~ 오늘도 너무 힘들었지? 현관문을 열고 건네는 인사. “오늘 너무 힘들었다”라는 한숨 섞인 말에 그 수고를 안다는 듯이 “고생했다”라는 격려를 전하는데요. 고된 하루였지만 그래도 마음을 알아주는 듯한 공감에 웃음이 지어지죠. 매번 나의 출퇴근길, 그리고 술친구가 돼주는 친구. 바로 인공지능(AI)입니다. 연말연시 추운 날씨에 마음 한

2024-12-20 11:00
KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]

KT가 미래 먹거리로 인공지능(AI) 고객센터(AICC)를 띄우고 있다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 최적화하는 솔루션이다. KT는 △보이스봇·챗봇 기반 상담 자동화 △AI 상담 어시스트를 활용한 실시간 전문상담 코칭 △AI 목소리로 고객 본인인증 등으로 신속하고 유연한 고객 응대 환경을

2024-09-23 18:21
KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환

KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭

2023-09-25 05:00
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전

2023-09-08 09:31
[특징주] 미디어젠, 구글-애플 협업 이력...챗봇 등 AI원천 기술 기대감에 상승세

미디어젠이 구글, 애플, 아마존과의 협업 진행 이력이 부각되며 상승세다. 오픈AI가 개발한 챗GPT가 선풍적인 인기를 끌면서 미디어젠의 챗봇 등 인공지능(AI) 원천 기술 기대감에 따른 영향으로 보인다. 8일 오후 2시 57분 현재 미디어젠은 전 거래일 대비 16.51% 오른 1만5240원에 거래되고 있다. 2000년 설립된 미디어젠은 음성인식과 음성

2023-02-08 14:57
[R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환

AI 컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 A

2022-04-25 05:00
내 말ㆍ성격 배운 ‘AI부캐’, 친구 사귀고 돈도 번다…메타버스 ’오픈타운‘

마인드로직, 메타버스 '오픈타운’ 공식 런칭소셜 AI가 사용자 대신 대화·경제 활동AI 가치관·윤리 문제는 여전히 ‘숙제’ “인간관계에서 가장 어려운 것 중 하나가 처음 누군가에게 말을 걸고 다가가 친해지는 것이다. 처음 이 사람과 대화를 해야겠다고 마음을 먹는 게 고통스럽다. 소셜 AI는 나 대신 이런 문제를 도와준다.” 김진욱 마인드로직 공동대

2022-02-22 16:46
현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진

현대백화점그룹이 KT와 손잡고 국내 유통ㆍ물류 분야의 디지털 혁신을 추진한다. 현대백화점그룹은 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 KT의 IT 역량을 업무에 적용해 효율을 높이는 한편, 고객 서비스도 한 차원 업그레이드한다는 구상이다. 현대백화점그룹은 KT와 26일 오전 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 ‘디지털혁신을 위한 전략적 업무협약’을 체

2021-08-26 11:09
KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속

백화점 식당가에 인공지능(AI) 서빙 로봇이 음식을 가져다주고 AI가 최적으로 백화점의 에너지 설비를 자동 제어해 준다. KT와 현대백화점그룹이 손을 잡고 이와 같은 유통ㆍ물류 분야 디지털혁신(DX)을 본격 추진한다. KT의 디지코(Digico) 역량과 현대백화점그룹의 사업 혁신이 더해져 한 차원 높은 서비스를 제공하는 게 목표다. KT는 현대백화점그

2021-08-26 10:00
KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축

KT가 여론조사 전문기업인 한국갤럽과 손잡고 AI컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC) 공동 추진에 나섰다. KT는 24일 오전 서울 KT광화문 사옥에서 ‘AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 협약식에는 KT 유창규 강북/강원법인고객본부장, 한국갤럽 박재형 부회장 등

2021-03-24 10:15
우리은행, AI 상담 통합 플랫폼 본격 구축

우리은행은 인공지능(AI) 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 ‘AI 상담 통합 플랫폼’을 구축한다고 19일 밝혔다. ‘AI 상담봇’은 AI 기술을 활용해 △예적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순업무에 정확한 답변을 제공하며, 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원에게 연결해 준다. AI 상담봇이 단순 상담업무를

2021-03-19 11:42
현대홈쇼핑, KT와 AI 기반 디지털 혁신 MOU 체결

현대홈쇼핑이 KT와 손잡고 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입하는 등 서비스 품질 업그레이드에 나선다. 현대홈쇼핑은 KT와 이날 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 사옥에서 ‘인공지능(AI) 기반의 고객경험 디지털 혁신을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 2일 밝혔다. 협약식에는 임대규 현대홈쇼핑 사장과 신수정 KT 엔터프라이즈부문장(부사장) 등 양측

2021-02-02 11:01
KT, 현대홈쇼핑에 AI 콘택트 센터 도입

KT가 현대홈쇼핑의 디지털 혁신을 지원한다. KT와 현대홈쇼핑은 2일 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 사옥에서 인공지능(AI) 콘택트 센터 도입 등 AI 기반의 디지털 혁신을 위한 업무협약을 맺었다. 두 회사는 이번 협약을 바탕으로 △AICC(AI Contact Center, AI 콘택트 센터) 기술 및 솔루션 적용 △AI 기반의 고객 경험 디지털 혁신

2021-02-02 10:20
미래 먹거리 찾는 기업들… PE·VC 진출 잰걸음

국내 대기업들이 PEF(사모투자펀드) 운용사나 VC(벤처캐피탈)에 지분을 투자하거나 그룹 산하의 계열사로 설립하는 사례가 늘고있다. 대내외 경영환경이 녹록지 않은 상황 속에서 기업들이 생존을 위한 미래 먹거리 발굴을 위해 인수합병(M&A)에 적극 나서게 되면서 도움이 될 만한 기업을 발굴해 직접 투자하려는 의도로 풀이된다. 25일 투자은행(IB)

2020-05-25 15:21
코스콤ㆍIBK투자증권, 자본시장 데이터기반 ‘레그테크’ 개발

코스콤과 IBK투자증권이 자본시장 내 효율적인 컴플라이언스 업무 활성화를 위해 레그테크 서비스를 확대하기로 했다. 4일 코스콤에 따르면 이날 레그테크 상시모니터링 시스템 가동식을 갖고 향후 협력방안에 대해 논의했다. 양사가 공동 개발한 레그테크 서비스는 자본시장에 최적화된 데이터 기반의 실시간 내부통제시스템이다. 레그테크는 규제를 뜻하는 레귤레이

2019-04-04 13:18
카카오·HDC현대산업개발, 스마트홈 기술 개발 MOU 체결

카카오는 HDC현대산업개발, HDC아이콘트롤스과 인공지능(AI)을 활용한 스마트홈 구축을 위해 MOU를 체결했다고 4일 밝혔다. 이번 제휴로 HDC현대산업개발의 아이파크 아파트는 카카오의 인공지능 플랫폼 ‘카카오아이’를 기반으로 하는 시스템이 적용된다. 카카오아이는 음성엔진(음성인식·합성 기술), 시각엔진(시각·사물인식 기술), 대화엔진(자연어 처

2019-03-04 09:56
금감원, 핀테크 현장 자문 서비스 100회 돌파

금융감독원이 핀테크 현장 자문서비스가 지난달 31일 기준 100회를 돌파했다고 6일 밝혔다. 금감원에 따르면 일반 현장 자문이 77회(77%)로 가장 큰 비중을 차지했다. 관계형 자문이 14회(14.0%), 지정대리인 지정 업체 멘토링 9회(9.0%) 등이었다. 금융 규제 자문이 78건(43.6%)으로 가장 많았다. 인허가 절차 43건(2

2019-02-06 12:00
코스콤, 고려대와 핀테크 협약..."산학 지원·일자리 창출 지원"

코스콤이 핀테크 산학 지원과 일자리 창출을 위해 고려대학교와 협력을 맺었다. 7일 코스콤에 따르면 이날 금융IT 분야 기술의 산학협력을 도모하고 전문가 양성을 위해 고려대 산학협력단ㆍ고려대 기술지주회사ㆍKU 디지털미디어랩과 협약식을 진행했다. 이번 협약식을 통해 각 사는 △금융IT분야 공동연구 △산학협력 활성화 및 고용창출 협력 △핀테크 기

2018-12-07 15:27
카카오, 인공지능 스피커 ‘카카오미니’ 새 버전 하반기 공개

카카오의 인공지능 스피커 ‘카카오미니’ 새 버전이 올 하반기에 출시된다. 카카오는 서울 용산 카카오한남오피스에서 ‘인공지능 미디어 스터디’를 열고 카카오 인공지능 서비스의 현황과 비전에 대해 발표했다. 우선 카카오는 현재 완판된 카카오미니를 개선한 모델을 하반기 중 판매할 예정이다. 카카오미니는 카카오의 통합 인공지능 플랫폼 ‘카카오아이’

2018-07-05 13:37
[IT업계 ‘AI 개발’ 총력전] 사람과 놀아주는 게임·대화하는 검색엔진…인공지능의 진화

국내 IT업계가 인공지능(AI) 기술 역량을 강화하는 데 주력하고 있다. 게임업계에서는 AI연구센터를 잇따라 설립해 지속적으로 연구하고 있으며 포털업계는 알고리즘을 강화해 검색·서비스의 편의성을 높이는 데 집중하고 있다. KT경제경영연구소에 따르면 국내 인공지능 시장 규모는 지난해 6조4000억 원에서 2020년 11조1000억 원까지 커질 것으로 전

2018-06-04 11:18

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