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교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초

교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에

2023-05-26 10:48
교원그룹 웰스 고객센터, '콜센터품질지수' 4년 연속 1위

교원그룹은 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 4년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다. 웰스 고객센터는 고객의소리(VOC) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지,

2015-11-20 09:58
이마트, 감정노동자 스트레스 해소 돕는 ‘E-CARE’ 운영

이마트가 고객 응대 시 발생할 수 있는 스트레스를 예방하고 사원을 보호하기 위한 ‘E-CARE’ 프로그램을 도입한다고 14일 밝혔다. E-CARE 프로그램은 △고객 응대담당 직원들에 대한 내부상담 강화 △외부전문기관 전문가를 통한 근로자 상담제도 도입 △감성관리를 위한 스트레스 해소프로그램 등으로 구성돼 있다. 이를 통해 이마트는 직원들의 고객응대 과정에서

2014-10-14 08:21
[여성직장 재탐색] DHL코리아 청구상담파트 직원 모집

(주)DHL코리아가 청구상담파트 직원을 모집한다. 담당 업무는 △DHL운임 관련 청구서 재발행 △청구서 관련 고객문의 응대 △관련 부서(영업·CS부서)와 커뮤니케이션 △DHL시스템 사용 등이다. 1년 이상의 관련 경력이 요구되며 컴퓨터활용능력2급, 소비자전문상담사2급 자격증 소지자를 우대한다. 보훈취업지원대상자, 사회봉사활동 경험자, 인근거주자, 청년층

2014-06-23 07:43
월 756만원 버는 금형기술사 자격증, 3년간 취득한 사람 몇 명?

금형기술사 금형기술사가 임금이 국가기술자격증 가운데 가장 높은 것으로 조사됐다. 11일 고용노동부 발표에 따르면 544종목의 국가기술자격 중에 가장 높은 월 평균임금을 받는 자격증은 금형기술사로 756만1837원에 달했다. 그런 만큼 최근 3년(2010~2012년) 간 이 자격을 취득한 사람은 23명에 불과했으나 취업률과 고용유지율은 100%을 기록

2014-03-11 20:53
화공안전기술사, 철도기술사, 금형기술사…1년에 몇 명이나 뽑나 봤더니

금형기술사 소비자 전문상담사 국가자격증 가운데 금형기술사의 급여와 연봉, 취업율, 고용유지율이 가장 높은 것으로 나타났다. 이들의 한달 평균 급여는 756만원으로 조사됐다. 고용노동부는 11일 지난 3년간 국가기술자격을 취득한 사람들의 취업률 등을 분석한 '국가기술자격 취업률 등 현황 분석' 자료를 공개하며 이같은 내용을 전했다. 이 자료를 보면

2014-03-11 14:11
소비자 전문상담사, 서비스분야中 연봉톱 "대체 얼마 받길래?"

소비자 전문상담사 연봉 소비자 전문상담사에 대한 관심이 높아졌다. 고용노동부가 밝힌 국가기술자격 가운데 서비스분야 연봉 톱에 이름을 올린 덕이다. 고용노동부는 11일, 최근 3년 동안 국가기술자격을 취득한 사람들의 취업률 등을 분석한 '국가기술자격 취업률 등 현황 분석' 자료를 공개했다. 이 자료를 보면 월 평균 임금 상위 20개의 자격 분야 중

2014-03-11 13:17
신도리코, ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증 수여

신도리코는 공정거래위원회로 부터 '소비자 중심경영(CCM)' 인증을 받았다고 19일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM: Consumer Complaints Management) 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해 나갈 수 있는 체계를 구축하는 기업에 대해 한국소비자원에서 평가하고 공정거래위원회에서 인증해주는 제도이다

2012-01-19 15:57