KS-CQI 검색결과, 2페이지

검색결과 총51건

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이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라

이케아 코리아는 서비스 전반에 대한 고객 만족도를 평가하는 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 가구전문점 부문 1위로 선정됐고, 2017년에는 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서도 가구 부문 1위에 선정된 바 있다. 이케아는 픽업∙배송∙조립 서비스, 홈퍼니싱 컨설팅, 주방 플래닝 등 다양한 서비스를 선보이고 있다. 특히 환불 정책을 도입해 제품 구매 후...

2019-10-30 10:47
K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위

KTH가 운영하는 디지털 홈쇼핑 K쇼핑은 17일 한국표준협회에서 주최하는 ‘2019년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 4년 연속으로 T커머스 부문 1위에 올랐다고 18일 밝혔다. ‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터 품질지수’는 기업 혹은 공공기관 등의 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가할 수 있는 모델로, 콜센터...

2019-10-18 09:55
KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성

KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 △KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문 △K쇼핑이 T커머스 부문 △KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. (앞줄 왼쪽 두번째부터) KT IS 이응호 대표이사, KT CS 양승규 대표이사, KT Customer전략본부장...

2019-10-17 14:40
KB손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위

KB손해보험은 17일 한국표준협회 주관 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 평가에서 장기·자동차보험 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다. KB손해보험은 지난해 업계 최초로 고객 경험 기반의 개인맞춤형 ARS...

2019-10-17 14:30
신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위

신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 'KS-CQI 콜센터 품질 지수'에서 업계 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다. 신한은행은 △초맞춤형 상담 서비스 △대고객 통지업무 자동화 △인공지능 기반 상담품질관리 등에서 높은 점수를 받았다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 "AI기술을 통해 고객의 대기시간을 '제로(Zero)'로 만드는...

2019-10-17 14:21
KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성

KT엠모바일, 알뜰폰 부문 1위 수상 KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문, K쇼핑이 T커머스 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. KT그룹 고객서비스 전문기업 KT CS와 KT IS가 운영하는 KT 고객센터는 이번...

2019-10-17 09:22
빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위

가상화페(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상화폐 거래소 부문 1위에 올랐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화...

2019-10-17 08:46
삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정

삼성전자서비스는 '2019 KS-CQI(한국콜센터품질지수)' 평가에서 가전 및 휴대폰 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서비스 부문뿐 아니라...

2019-10-17 08:40
교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위

교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는...

2018-11-21 09:57
LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정

LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. LG전자 콜센터는 전문상담사를 적극 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다. 전문상담사는 또 고객의 제품 사용 환경에 따라 상황별 맞춤 상담을...

2018-11-21 09:54
교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈

교원웰스 콜센터는 한국능률컨설팅 주관 KSQI(서비스품질지수) 콜센터부문 조사에서 5년 연속 1위, 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터 품질지수) 6년 연속 1위로 선정됐으며, 교육부문 콜센터는 KSQI 학습지 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루는 등 외부 인증을 통해 전문성이 입증됐다.

2018-09-20 09:39
현대건설 힐스테이트, 아파트부문 콜센터 품질지수 3년 연속 1위

현대건설 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 건설업계　최초 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다. 콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사․평가 할 수 있는 모델로, 콜센터서비스 품질평가의...

2017-11-16 11:25
아시아나항공, ‘대한민국 좋은기업’ 항공부문 1위

좋은기업’은 기업의 지속적 미래성장과 바람직한 경영자상 제시를 목적으로 한국표준협회 경영혁신본부에서 주관하고 산업통상자원부, 한국품질경영학회 등에서 후원하고 있다. 한편, 아시아나항공은 올해 한국표준협회에서 주관하는 KSI(지속가능성지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KS-CQI(한국콜센터서비스품질지수) 조사에서도 항공부문 1위에 선정됐다.

2016-11-22 10:36
전북은행, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 평가 지방은행 부문 1위

JB금융그룹 전북은행은 지난 17일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2016 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가에서 지방은행 부문 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 지난 6월부터 9월까지 약 12주간 대고객 설문조사와 전화모니터링을 병행해 진행됐다. 전북은행 콜센터는...

2016-11-18 13:43
현대건설 힐스테이트, 한국콜센터품질지수 아파트부문2년 연속 1위 수상

현대건설 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다. 콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사, 평가할 수 있는 모델로 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의...

2016-11-17 15:48
아시아나항공, 국내 항공사 ‘최고 콜센터’ 선정

아시아나항공은 17일 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 한국콜센터서비스품질지수(2016 KS-CQIㆍKorean Standard-Contact Service Quality Index)’에서 항공 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이번 조사는 올해 6월부터 9월까지 총 39개 업종, 141개 기업과 26개 공공기관 및 지자체의 콜센터를 대상으로 진행됐다. 모니터요원이 가상 고객으로 직접 전화해 해당 상담내용을...

2016-11-17 15:22
신한銀, 콜센터 품질지수 2년 연속 1위 선정

신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관한 2016년 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 신한은행은 전화상담 품질요소에서 가장 기본이 되는 고객 응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있으며 ‘모바일 톡(채팅) 상담’, ‘화상 상담’ 등 고객이 원하는 상담채널을 편리하게 이용할 수 있는 시스템을...

2016-11-17 15:00
근로복지공단 고객지원센터, 2년 연속 우수콜센터 선정

근로복지공단 고객지원센터는 20일 한국표준협회에서 실시한 ‘2015년 KS-CQI 콜센터품질지수 조사’에서 공공기관 우수콜센터에 선정돼 2년 연속 KS-CQI 인증을 획득했다고 밝혔다. KS-CQI는 우리나라 콜센터의 서비스품질수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사ㆍ평가 할수 있는 모델이다. 지난 2011년 1월 문을 연 근로복지공단 고객지원센터는 그 동안...

2015-11-20 11:08
교원그룹 웰스 고객센터, '콜센터품질지수' 4년 연속 1위

교원그룹은 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 4년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다. 웰스 고객센터는 고객의소리(VOC) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든...

2015-11-20 09:58
전북은행, 'KS-CQI콜센터 품질지수' 지방은행 1위

JB금융그룹 전북은행은 19일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2015 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가 조사에서 지방은행 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 전북은행 고객센터는 다양화되고 복잡해진 고객의 요구에 따라 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 신용카드, 전자금융, 대출상담, VIP 고객 상담 등 업무별 전문상담 인력을 배치해 맞춤형 금융상담 서비스를...

2015-11-19 16:49

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