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  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손해보험은 고객중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 혁신기술이 적용된 ‘미래컨택센터(이하 FCC, Future Contact Center)’ 구축을 완료했다고 14일 밝혔다. KB손보가 선보인 FCC는 KB금융그룹 7개 계열사의 콜센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환으로, 지난해 10월부터
    2023-08-14 09:11
  • 한국코퍼레이션, 국내최초 AWS로 컨택센터 인프라 이전
    한국코퍼레이션이 자사의 컨택센터 인프라를 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)로 이전했다고 4일 밝혔다. 한국코퍼레이션은 AWS의 클라우드 기반 셀프서비스 컨택센터인 아마존 커넥트를 도입함으로써, 고객 경험을 향상하고 컨택센터의 혁신을 가속한다. 컨텍센터는 기업의 가장 중요한 자산인 고객 관계의 최전선이다. 기존의 컨
    2018-10-04 10:49
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