[종합] KT 건물 화재, 서울 일부지역 대규모 통신장애… "완전 복구까지 1~2일 소요"

이동전화 오늘 중 70% 복구, 피해보상 이뤄질지 관심

▲24일 오전 서울 서대문구 충정로3가에 위치한 KT 아현지사에서 화재가 발생, 현장에 출동한 소방관들이 진화 작전을 펼치고 있다.(사진= 연합뉴스)

24일 오전 서울 서대문구 충정로 KT 아현 빌딩에서 큰 불이나 서대문구와 마포구 일대에 통신장애가 발생하면서 인근 주민과 상인들이 피해를 입었다. KT는 화재 직후 사태파악에 주력하면서 비상근무 태세를 유지, 통신망 복구에 나섰다.

소방재난본부청은 이날 오전 긴급재난문자를 통해 "서대문구 충정로3가 KT 건물지하 통신구에 화재가 발생, 인근 주민들에게 통신장애가 발생하고 있다"고 밝혔다.

화재가 난 곳은 KT 아현 빌딩이다. 이날 오전 11시 20분경 건물 지하 통신구에서 불이 났다. 인근 주민들은 이동전화 및 인터넷 전화, IPTV 시청에도 장애를 겪고 있다.

특히 서대문구와 마포구 일대에 결제시스템까지 마비되면서 피해가 확산됐다.

KT 통신망을 사용하는 카드 단말기와 포스(POS·판매시점 정보관리 시스템)가 '먹통'이 되면서 커피전문점, 편의점, 식당 등 상가도 영업에 차질을 빚었다.

인터넷 포털사이트와 SNS에는 '손님이 왔다가 카드결제가 안 돼 그냥 돌아갔다' '주말인데 집에서 TV도 못 보고 있다' 는 등의 피해 사례가 올라오기도 했다.

KT 관계자는 "오늘 오전 11시경 KT아현지사 통신관로 화재로 인해 서울시 서대문구, 용산구, 마포구 일대 유선전화, 인터넷, 이동전화서비스 장애 발생했다"며 "화재가 진압된 후 소방당국의 협조를 받아 통신 서비스 복구에 최선을 다하고 있다"고 말했다.

이날 황창규 KT 회장과 오성목 KT 네트워크부문장 사장 등 주요임원이 현장을 방문해 피해복구 상황을 참관했다. 오성목 사장은 현장 브리핑을 통해 "통신 장애로 불편을 드려 죄송하다"며 "이동전화는 오늘 중 70% 복구할 계획이고 내일 아침까지 90% 이상 복구할 것" 이라고 말했다.

오 사장은 이어 "유선전화, 인터넷, 카드결제 복구는 통신구 화재연기가 빠진 후 현장 진입이 가능한 상황으로 1~2일 정도 소요될 것으로 보인다"며 "현재, 고객들의 불편을 최소화 하기 위해 이동기지국 15대가 현장 배치 중에 있으며, 추가로 30대 투입할 예정"이라고 덧붙였다.

장애가 3시간 이상 이어지면서 향후 보상 방안이 나올지도 관심이 쏠리고 있다. KT 이동전화와 초고속인터넷 약관을 살펴보면 고객 책임 없이 연속 3시간 이상 서비스를 받지 못하면 시간당 월정액(기본료)과 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 기준으로 고객과 협의를 거쳐 손해배상을 하게 돼 있다. IPTV는 시간당 평균요금의 3배를 보상한다.

한편, 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)와 KT는 이번 화재와 관련 후속조치를 논의한다.

과기정통부는 25일 오전 9시 민원기 제2차관을 주재로 과기정통부, 방통위, KT 및 관련 사업자 등과 관계기관 대책회의를 개최해 신속한 통신서비스 복구 및 피해자 보상 등의 후속조치를 논의할 예정이다.

과기정통부 관계자는 "화재 진압 및 복구를 우선으로 해 KT 재난대책본부와 협력, 서비스 재개를 위해 조치를 취하고 있는 중"이라고 밝혔다.