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강민수 국세청장 "흔들림 없이 할 일 해 나가는 모습 국민께 보여드릴 때"[신년사]

강민수 국세청장은 2일 "올해는 어떠한 상황에서도 흔들림 없이 묵묵히 우리 할 일을 해 나가는 국세청의 모습을 국민 여러분께 보여드릴 때"라고 밝혔다. 강 청장은 이날 신년사를 통해 "'일 하나는 제대로 하는 국세청'으로 이끌어 국민께 인정받고 싶었던 작년 한 해는 우리청의 기틀을 다지는 시간이었다"라며 이같이 말했다. 강 청장은 먼저 여객기 사고로

2025-01-02 14:30
우리은행, 'AI 지식상담 시스템'으로 고객관리한다

우리은행이 '인공지능(AI) 지식상담 시스템'을 실제 영업현장 고객관리에 활용한다고 26일 밝혔다. 생성형 AI를 은행업무에 적용한 시스템으로, 임직원 업무 지원에 활용해왔고 올 6월부터 해당 시스템을 고도화했다. 기업 분석 리포트 자동생성과 고객센터 상담 지원, 민원 정보 연계 등 서비스를 새롭게 도입했다.

2024-12-26 13:56
국세청, 수어 상담원 2명→39명 대폭 늘려…청각·언어장애인 편의↑

앞으로 청각·언어장애인이 연말정산 등 국세 상담을 받기가 한결 더 편리해질 전망이다. 국세청은 청각·언어장애인이 불편함 없이 실시간 국세 상담을 받을 수 있도록 올해 7월 국세상담센터 내 전담 상담요원을 2명에서 39명으로 대폭 늘렸다고 25일 밝혔다. 서비스를 이용하려는 납세자가 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 제공하는 수어통역 통신중계 서비스인 '

2024-12-25 12:00
홈플러스, 중기 디딤돌 역할 톡톡...PB 협력사 매출 70%↑

고물가 속 가성비를 공략한 홈플러스의 자체브랜드(PB) 제품들이 성과를 내고 있다. PB가 날개 돋힌듯 팔리며 협력업체들의 매출도 성장곡선을 그렸다. 홈플러스는 PB 브랜드인 '심플러스(simplus)' 생활용품 제조 중소업체 평균 매출이 올 3~11월 기준 전년 동기간보다 약 70% 증가했다고 16일 밝혔다. 이 기간 심플러스 제조 중소업체 수도 전

2024-12-16 09:29
미국·영국·일본 등 주요국 중소기업 AI 지원 어떻게 하나 [中企, AI 도입 ‘그림의 떡’]

중소벤처기업부는 7월 글로벌 시장에서 바이오·반도체 등 첨단산업 혁신의 기반 기술로 자리매김한 인공지능(AI) 생태계를 상세히 분석하고, 생태계 내에서 기술혁신과 다른 산업과의 융합을 주도하며, 새로운 시장을 창출하고 성장시킬 수 있는 고성장 분야 AI 스타트업을 집중 육성하기 위한 ‘초격차 AI 스타트업 레벨업 전략’을 발표했다. 다른 나라의 경우 중

2024-10-28 05:00
KB라이프·한국FP학회, 종합자산분석 공동세미나 개최

KB라이프생명은 한국FP학회와 함께 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 학회 회원 및 KB라이프 임직원 약 50명을 대상으로 ‘종합자산분석 공동세미나’를 개최했다고 14일 밝혔다. 11일 열린 이 세미나는 ‘종합자산분석과 디지털 인텔리전스’를 주제로 데이터기반의 개인자산관리와 생애주기 종합자산분석을 깊이 이해하고 개인재무설계의 방향성과 과제를 모색하기

2024-10-14 09:49
삼성전자서비스, '정보보호관리체계' 인증 확대로 보안 강화

6개 분야 인증 획득수어 상담 시스템 등 추가 삼성전자서비스가 정보보호관리체계(ISMS) 인증 범위를 확대하며 정보보안 수준을 높였다고 9일 밝혔다. ISMS는 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA)이 기업이 운영하는 전산, 시스템 등이 안전하고 신뢰성 있게 관리되는지 종합 심사를 통해 인증해 주는 제도다. 정보보호 관리 체계 수립ㆍ운영

2024-10-09 09:17
생명보험재단, 복지부와 전 국민 자살예방 상담 서비스 오픈

생명보험사회공헌재단은 세계 자살예방의 날을 맞아 보건복지부, 한국생명존중희망재단과 함께 전 국민 대상 자살예방 상담 서비스인 ‘마들랜’을 정식 오픈한다고 10일 밝혔다. 마들랜은 ‘마음을 들어주는 랜선친구’의 줄임말로, 온라인 상담을 통해 마음이 힘든 이들에게 심리적 안정과 희망을 전해주는 대국민 소셜미디어(SNS) 상담 서비스다. 전용 애플리케이션(앱

2024-09-10 14:00
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

# 직장인 A 씨는 평소 운행해보고 싶었던 전기차를 제주도에서 렌터카로 예약했다. 여행을 마치고 저녁에 전기차를 충전하려 했지만 처음 해보는 터라 익숙하지 않았다. 대여했던 SK렌터카 제주지점으로 문의하려 했으나 이미 일반 상담원의 업무 시간이 지나 안내를 받지 못할까 봐 걱정스러웠다. 하지만 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카

2024-09-02 09:14
"AI가 상담해요" NH농협카드, 통합상담시스템 고도화

NH농협카드 카드고객행복센터는 안정적인 고품질의 상담 서비스 제공과 인공지능(AI) 상담 서비스 연계를 위해 카드통합상담시스템 고도화했다고 26일 밝혔다. 이번 고도화 프로젝트는 지난해 11월부터 약 10개월간 진행됐으며, △인·아웃바운드 시스템 통합 △상담이력 통합 △DR센터(재해복구센터) 정비 △인프라 구축 등의 과제를 완료했다. 이번 고도화를 통해

2024-08-26 09:07
코스콤, ‘코리아 핀테크 위크 2024’에서 금융업계 AI 도입 향방 제시

코스콤은 이달 27일부터 3일간 동대문 디자인 플라자(DDP) 에서 진행되는 ‘코리아 핀테크 위크 2024’ 행사에서 ‘금융업계 AI서비스 도입 전략’을 주제로 한 세미나 및 홍보관을 열고 인공지능(AI) 서비스 도입 및 발전 방향을 공유할 예정이라고 13일 밝혔다. 코스콤 홍보관에서는 금융 클라우드를 기반으로 제공되는 데이터 플랫폼 및 AI 기반 콜

2024-08-13 09:30
롯데하이마트, 2분기 영업익 28억원 전년비 64% 감소

고금리와 불경기 영향에 롯데하이마트의 2분기 매출액과 영업이익이 동시에 하락했다. 롯데하이마트는 올해 2분기 매출액이 5893억 원으로 전년 동기 대비 13.3% 감소했다고 25일 밝혔다. 같은 기간 영업이익은 무려 64.4% 줄어든 28억 원으로 집계됐다. 당기순이익은 14억 원으로 전년 동기 대비 34.3% 감소했다. 상반기 기준으로 살펴보면 롯

2024-07-25 17:00
우리은행, 생성형 AI 활용 업무시스템 고도화 나선다

우리은행이 ‘인공지능(AI) 지식상담 시스템’을 고도화해 직원들의 업무 편의성을 높인다고 2일 밝혔다. 이는 앞서 2022년부터 1000만 건이 넘는 비정형 데이터를 AI 학습이 가능한 형태로 개발해 지난해 9월 도입한 내부 업무시스템이다. 이번 고도화를 통해 생성형 AI 기술을 업무 단위로 특화하고 △지식상담 서비스 △기업리포트 생성 △AI 고객

2024-07-02 11:46
[단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다

다음 달부터 서금원 앱ㆍ웹에서 서민금융상품 비대면 상담 가능기존 전화·대면 상담 등 어려운 취약계층 위해 상담 창구 추가서민금융 종합플랫폼 ‘잇다’ 출시 후 상담 수요 급증 대비 조치상담 인력 부족 문제 보완 기능도…개선 거쳐 9월 2차 오픈 다음 달부터 햇살론, 사잇돌대출 등 정책서민금융상품 관련 상담을 온라인 채팅을 통해 실시간으로 할 수 있게 된

2024-06-19 05:00
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

교보라이프플래닛생명은 인터넷으로 보험 가입 시 카카오 채팅, 전화 및 화상 상담까지 지원받을 수 있는 '옴니채널 세일즈 플랫폼'을 구축한다고 31일 밝혔다. 교보라이프플래닛은 이달 28일 서울 용산 라이프플래닛 본사에서 관계자들이 참석한 가운데 착수 보고회를 진행했다. 고객 관계관리(CRM) 시스템을 도입해 고객의 요구와 특성을 신속 정확하게 파악한

2024-05-31 14:58
KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결

KT 강북ㆍ강원광역본부는 경기도청, 경기교통공사와 ‘광역이동지원콜센터’ 인공지능(AI) 상담 서비스 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 협약은 전날 17시 경기도청 북부청사에서 진행됐다. KT는 경기도와 경기교통공사가 운영하고 있는 ‘특별교통수단(광역이동서비스)’ 운행 서비스에 AI상담 시스템을 구축했다. 7월부터 중증 장애로 이동에 불

2024-05-22 17:28
'AI 홈택스' 내년 개통…2년 간 300억 원 투입

정부가 2년 동안 300억 원을 투입해 홈택스에 인공지능(AI) 시스템을 도입한다. 이달부터는 AI 국세상담 시스템을 도입해 연중 24시간 상담이 가능해진다. 국세청은 올해를 'AI 국세행정'의 원년으로 선포하고 AI를 이용한 국세행정의 디지털 전환을 본격 추진한다고 21일 밝혔다. 국세청은 김창기 청장 취임 이후 '사용자 중심 홈택스 개편 TF'

2024-05-21 15:06
200兆 시장 공략, 신한은행 '나의퇴직연금' 서비스 전면 개편

7월부터 내년 1월까지 쏠(SOL) 앱 내 '나의퇴직연금' 서비스개편 내년부터 챗봇 시스템 도입, 실시간 채팅상담신한은행은 퇴직연금 적립금 규모 41.1조 업계 1위 신한은행이 ‘나의퇴직연금’ 서비스를 전면 개편하고 200조 원 규모의 퇴직연금 시장 공략을 강화한다. 실시간 채팅 상담이 가능한 챗봇 시스템을 도입해 퇴직연금 서비스 편의성을 높이겠다는 각

2024-05-20 05:00
조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

AI 통합상담 시스템 직접 챙겨‘스마일플러스’에 AI 기능 적용 조주완 LG전자 사장이 “공감지능을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고, 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 만들어야 한다”고 강조했다. 조 사장은 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 인공지능(AI) 기반 상담시스템을 점검하며 이같이 밝혔다. 그는 이날 AI 기술을 접목해

2024-03-20 11:00
채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가

채널코퍼레이션은 자동차용품 전문 기업 불스원이 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’ 도입으로 인한 업무 효율화를 통해 상담 매출 전환율이 15% 증가하는 성과를 거뒀다고 16일 밝혔다. 이러한 성과는 불스원이 상담 인원 충원 없이 채널톡을 통한 고객관리(CS) 운영 효율화로 이뤄냈다는 점에서 의미가 크다. 불스원은 월평균 상담량이 1300여 건으로 높은 편이

2024-02-16 09:06

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