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  • 하나캐피탈, 업계 최초 ‘상담품질관리시스템’ 도입…불만손님 35%↓
    하나캐피탈, 업계 최초 ‘상담품질관리시스템’ 도입…불만손님 35%↓
    하나캐피탈은 지난해 캐피털 업계 최초로 차세대 상담품질관리시스템인 ‘에모레이(Emo-Ray)’ 도입 이후 상담불만 손님이 35% 감소하는 등 상담품질이 크게 개선됐다고 2일 밝혔다. 복스유니버스에서 개발한 상담품질관리시스템은 통화시간, 음성의 크기, 음색, 음성의 높낮이 등을 다각도로 분석해 손님불만이나 오상담, 상담 미흡 등 향후 문제의 소지가 있는
    2017-05-02 18:40
  • 신한카드, '글로벌 베스트 콜센터' 선정
    신한카드, '글로벌 베스트 콜센터' 선정
    국내에도 세계적인 수준의 콜센터를 보유한 카드사가 탄생한다. 신한카드가 미국 국제소비자관리협회(ICMI)가 주관한 글로벌 콜센터 인증부문에서 '글로벌 베스트 콜센터'로 선정됐다고 30일 밝혔다. 이는 최근 한국능률협회 선정 3년 연속 '한국의 우수 콜센터' 수상과 한국콜센터산업정보연구소(CIRC)가 인증한 '국내 최고 콜센터' 선정에 이은 것이어
    2008-03-30 16:43
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