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금감원, 금융사 ‘네임 앤 셰임’ 민원공시에 소비자 접근성 강화

금감원이 금융회사에 대한 네임 앤 셰임(Name & Shame) 민원공시가 정착될 수 있도록 금융회사 자체 민원건수와 민원발생평가 등급 공시에 대한 소비자의 접근성을 개선하는 방안을 추진한다. 또 민원발생평가 하위등급 금융사에 전담 민원관리자인 CRM(Consumer Risk Manager)을 지정토록 해 소비자보호체계를 강화한다. 금융감독원은 올해 1

2012-12-10 12:00
금감원 "금융상담·민원 이용시 10가지 알고 하세요"

금융감독원은 16일 평소 알아두면 도움 되는 금융상담 민원이용 팁(Tip)-10을 알기쉽게 정리했다고 밝혔다. 금감원은 금융소비자를 위해 금융상담·민원처리·금융정보안내 등 다양한 서비스를 제공하고 있지만 이를 제대로 알지 못하는 경우가 많이 있어 금융상담·민원 이용시 알아두면 유익한 10가지 사항을 알기 쉽게 정리했다. 금감원 관계자는 “이번

2011-03-16 12:00
금감원, 금융소비자보호 백서 발간

금융감독원은 17일 금융소비자보호를 위한 금융상담·민원처리제도 등의 운영실적과 금융교육 현황 등을 종합적으로 수록한 '금융소비자보호 업무백서'를 발간한다고 밝혔다. 이는 금감원의 분쟁조정 등 금융소비자보호 기능과 제도, 금융교육 현황 등을 소개하고 최근 4년간(2006년~2009년) 민원처리 실적을 연도별로 분석·정리했다. 특히 실제 민원처리 사

2010-05-17 06:00
글로벌 금융위기로 상반기 금융 상담ㆍ민원 급증

글로벌 금융위기 이후 지난 상반기 금융 상담과 민원이 크게 증가한 것으로 나타났다. 26일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 중 금감원에 접수된 금융 상담 및 민원은 총 20만2435건으로 지난해 같은 기간에 기록한 15만7489건보다 28.5% 증가했다. 이를 세부적으로 살펴보면 금융상담 14만3396건, 금융민원 3만9793건, 상속인조회

2009-07-26 12:00