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KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]

KT가 미래 먹거리로 인공지능(AI) 고객센터(AICC)를 띄우고 있다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 최적화하는 솔루션이다. KT는 △보이스봇·챗봇 기반 상담 자동화 △AI 상담 어시스트를 활용한 실시간 전문상담 코칭 △AI 목소리로 고객 본인인증 등으로 신속하고 유연한 고객 응대 환경을

2024-09-23 18:21
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

고객센터 응답률 93.3% 개선…대기 시간은 8.5% 줄여A/S 접수ㆍ모바일 일시 정지 등 업무 24시간 사용 가능 KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프는 고객 상담 서비스를 혁신적으로 개선하기 위해 AICC를 도입했다. 인공지능(AI) 기반의 다양한 솔루션을 도입해 상담사의 생산성을

2024-08-06 11:19
KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

전화상담 중 목소리 정보 암호화ㆍ저장딥보이스 탐지 기술 고도화 예정 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 인공지능(AI) ‘목소리인증’ 서비스를 제공했다고 16일 밝혔다. KT의 목소리인증은 콜 센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC)

2024-05-16 11:12
건보공단 고객센터, 고객 '목소리'로 본인확인 [공기업]

국민건강보험공단이 공공기관 최초로 공단 고객센터에 목소리 인증 서비스를 오픈했다. 15일 국민건강보험공단에 따르면, 공단은 14일부터 고객센터에 인공지능(AI) 음성인식기술 기반 목소리 인증 서비스를 도입했다. AI 목소리 인증 서비스는 공단 고객센터를 통한 상담 시 본인 목소리에서 추출한 성문정보를 통해 본인을 확인하는 AI 기반 서비스다. 공단은

2024-05-15 12:00
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다. 기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를

2024-05-10 11:07
KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환

KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭

2023-09-25 05:00
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전

2023-09-08 09:31
[R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환

AI 컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 A

2022-04-25 05:00
KT, MWC 2022에서 글로벌 시장에 'AICC' 공개

KT가 전 세계 통신·모바일 시장에 'KT 인공지능 컨택센터(AICC)'를 알리는 자리를 마련한다. KT는 28일부터 3월 3일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 박람회 ‘모바일 월드 콩그레스(MWC) 2022’에서 ‘KT AICC’를 세계 무대에 선보일 예정이라고 24일 밝혔다. 이번 전시에서는 KT가 제공하는 AICC 서비스를 B

2022-02-24 15:51
KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다

KT가 ABC(AI, Big Data, Cloud) 기반의 디지털 플랫폼 사업과 미디어 사업의 본격적인 확대를 위해 아마존웹서비스와 손을 잡았다. KT는 아마존웹서비스(이하 AWS)와 함께 AI, 클라우드, 미디어 분야에서 전략적 협력 계약(SCA, Strategic Collaboration Agreement)을 체결했다고 9일 밝혔다. 양사는 AI

2021-06-09 09:14
현대홈쇼핑, KT와 AI 기반 디지털 혁신 MOU 체결

현대홈쇼핑이 KT와 손잡고 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입하는 등 서비스 품질 업그레이드에 나선다. 현대홈쇼핑은 KT와 이날 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 사옥에서 ‘인공지능(AI) 기반의 고객경험 디지털 혁신을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 2일 밝혔다. 협약식에는 임대규 현대홈쇼핑 사장과 신수정 KT 엔터프라이즈부문장(부사장) 등 양측

2021-02-02 11:01
KT, 현대홈쇼핑에 AI 콘택트 센터 도입

KT가 현대홈쇼핑의 디지털 혁신을 지원한다. KT와 현대홈쇼핑은 2일 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 사옥에서 인공지능(AI) 콘택트 센터 도입 등 AI 기반의 디지털 혁신을 위한 업무협약을 맺었다. 두 회사는 이번 협약을 바탕으로 △AICC(AI Contact Center, AI 콘택트 센터) 기술 및 솔루션 적용 △AI 기반의 고객 경험 디지털 혁신

2021-02-02 10:20
세계가 인정한 KT ‘AI 고객센터’, 미국 ‘스티비어워즈’ 4년 연속 수상

KT가 미국 라스베이거스에서 열린 ‘2020 스티비어워즈’ 시상식에서 최고 상인 금상을 포함해 3개 분야에서 수상했다고 2일 밝혔다. 이로써 KT는 4년 연속 수상 기록을 이어갔다. 현지시간 지난달 28일 열린 시상식에서 KT는 고객센터 ‘소피커’ 프로그램으로 금상을, ‘어메이징 손편지’ 캠페인으로 은상을, ‘AI 고객센터 솔루션’으로 동상을 수상했다

2020-03-02 09:09
“니트 카디건” 한마디에… “울코스로 세탁합니다” 말하는 AI

인공지능(AI) 기술이 가전업계를 비롯해 은행권, 유통업계에까지 폭넓게 영역이 확대되면서 시장도 나날이 확대되고 있다. 한국무역협회가 올해 초 발표한 ‘우리 기업의 인공지능을 활용한 비즈니스 모델’ 보고서에 따르면 세계 인지·인공지능 시스템 시장 규모는 2016년 80억 달러에서 2020년 470억 달러에 이를 것으로 예상된다. 한국 인공지능 산업

2018-05-28 10:25
내 손안의 부동산 플랫폼…국민銀 'KB부동산 리브온' 론칭

KB국민은행이 시중은행 최초로 부동산금융 플랫폼인 ‘KB부동산 리브온(Liiv ON)’을 선보인다. KB국민은행은 24일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열린 ‘KB부동산 리브온' 브랜드 론칭 기념 행사를 개최했다. 국민은행은 이날 행사에서 컨셉 영상, TV광고 상영, 핵심 콘텐츠 시연 등을 통해 KB부동산 리브온 서비스를 소개했다. 이날 행사에는

2017-10-24 12:50
이통3사, 지문·목소리 등 생체인증 활용한 핀테크 앞장

이동통신 3사가 모바일에서 지문이나 목소리와 같은 개인 생체정보를 활용한 생체인식 서비스 강화에 나서고 있다. 금융과 기술을 접목한 핀테크 서비스를 금융사가 아닌 통신사가 주도하기 위한 전략적 포석이다. 8일 통신 업계 관계자에 따르면 이통 3사가 연내 지문인식을 활용한 본인인증 서비스 상용화를 완료하고 내년 초까지 목소리 본인인증 서비스 개발을 마무리

2016-12-08 10:24
KT, 스마트폰 본인 확인 결제 ‘목소리 인증’으로… 핀태크 경쟁력 강화

KT는 목소리를 통해 본인인증이 가능한 ‘목소리 인증 서비스’를 출시했다고 7일 밝혔다. 목소리 인증은 이용자 고유의 음성을 생체 인증 정보로 등록한 다음 휴대폰 본인확인이나 휴대폰 결제 이용 시에 인증수단으로 사용할 수 있는 서비스다. KT는 목소리 인증 서비스를 PIN, 지문인식 기능만을 제공해 온 ‘KT 인증’앱에 추가 적용했다. KT인증 앱

2016-12-07 09:39
KT, 스타트업과 ‘재난안전·물류’ 미래사업 추진

KT가 국내 스타트업과 손잡고 재난안전ㆍ물류 사업에 나선다. KT는 경기창조경제혁신센터 육성기업으로부터 사업협력 제안을 받아 임원들이 현장에서 즉시 사업협력에 대한 의사결정을 하는 ‘3차 스피드데이팅’을 열고 5개 스타트업과 협력해 사업을 추진한다고 20일 밝혔다. 전날 열린 행사에선 △에스위너스(물류 추적 보안장치), △메티스메이크(고기능 무인기)

2016-10-20 09:12
[특징주] 브리지텍, 삼성전자 IOT 가전에 음성인식 도입 계획 소식에 ↑

브리지텍 주가가 상승세다. 삼성전자가 냉장고, 세탁기 등 사물인터넷(IoT) 가전에 음성 제어 기능을 도입할 계획이란 소식에 따른 것으로 풀이된다. 29일 오전 9시24분 현재 브리지텍은 전 거래일보다 2.47% 오른 6650원에 거래되고 있다. 전날 뉴스핌은 서울 코엑스서 열린 '홈 IoT 컨퍼런스'에서 서기현 삼성전자 생활가전사업부 스마트가전TF 부

2016-09-29 09:24
SK텔레콤, 고객 센터 ‘목소리 인증’ 서비스 도입… 업계 최초

SK텔레콤은 고객센터 이용 시, 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 2일부터 적용한다고 밝혔다. 고객센터에 목소리 인증 서비스를 도입한 건 업계에서 처음이다. 회사 측은 기본 고객정보 확인과 함께 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용함에 따라 고객센터 이용 고객들의 정보보호 수준이 한층 강화됐다고 평가했다. 또 12월 중에는 T전화를

2014-12-02 09:36