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SKT AI 고객센터 오픈…"통신 특화 LLM 적용"

자체 개발한 Telco LLM, LMM 활용해 10월부터 고객센터 상담에 단계적 적용문장형 AI 지식 검색, AI 서류 자동 처리, 상담 결과 자동 처리 SK텔레콤은 자체 개발한 Telco LLM(Large Language Model)과 LMM(Large Multimodal Model)을 활용한 고객센터 AI 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터

2024-11-18 09:36
한샘, 3분기 영업익 73억…전년비 48.1% 증가

한샘은 올해 3분기 연결 기준 매출액은 4541억 원, 영업이익 73억 원을 기록했다고 5일 공시했다. 지난해 2분기 흑자 전환 이후 6분기 연속 흑자를 이어가고 있다. 이 기간 매출액은 지난해보다 5.6% 감소했지만, 영업이익은 48.1% 늘었다. 한샘 관계자는 "경기 침체와 소비심리 회복 지연으로 매출이 소폭 감소했지만, 공급망 최적화로 원가율을

2024-11-05 17:41
IPO 절차 돌입한 LG CNS…AIㆍ클라우드 사업 박차

기업공개(IPO) 절차에 본격 돌입한 LG CNS가 인공지능(AI) 및 클라우드 역량을 강화하고 있다. 시스템 통합(SI)·시스템 운영(SM) 등 전통적인 IT 서비스 사업에서 벗어나 AI·클라우드·스마트팩토리 등 디지털 전환(DX) 영역으로 사업을 확장한다는 계획이다. 1일 정보기술(IT) 업계에 따르면 LG CNS는 AI 디지털 교과서 학습데이터

2024-11-01 14:20
[종합]AI에 1조 넘게 투자한 정태영 ‘승부수’ 통했다…AI 소프트웨어 日 수출

AI 소프트웨어 일 카드사에 수백 억 규모 수출정태영 부회장…"테크기업으로 업의 전환"2015년 '디지털 현대카드' 선언 이후 10여년 만의 성과 “지금까지 인공지능(AI)에만 1조 원을 들였다. 예전에는 어떻게 인재를 데려올까 고민했는데, 이제는 우리 직원을 뺏길까 걱정이다. 앞으로는 5년짜리 비전보다 중장기적으로 가려고 한다. 시장점유율이라든지 손익

2024-10-17 11:24
현대카드, 日 카드사에 AI 소프트웨어 수출 '금융권 최초'

현대카드가 국내 금융권 최초로 독자 개발한 인공지능(AI) 소프트웨어 수출에 성공했다. 현대카드는 일본 3대 신용카드사인 SMCC에 AI 소프트웨어 '유니버스'를 판매하는 계약을 체결했다고 17일 밝혔다. 계약 규모는 수백억 원에 달하며, 한국 역사상 최대 규모의 단일 소프트웨어 수출이다. '유니버스'는 현대카드가 자체 기술력으로 개발한 데이터 사이

2024-10-17 10:54
오뚜기, 하반기 신입사원·외국인유학생 채용

오뚜기는 2024년 하반기 대졸신입사원 및 외국인유학생 채용을 진행한다고 16일 밝혔다. 지원서 접수 기간은 15일부터 22일까지 총 8일간 진행하며 오뚜기 홈페이지를 통해 지원할 수 있다. 내국인 채용직무는 기업 소비자간 거래(B2C) 영업, 기업간 거래(B2B) 영업, 홍보영양, 글로벌영업, 글로벌SCM, 마케팅, 디자인, 생산기술, 품질관리, 환

2024-10-16 13:45
인공지능, 의료생태계 전환의 키워드 [미리보는 2025 테크 퀘스트]

인공지능(AI)이 의료 현장에서 어떻게 적용되며, 향후 의료 생태계를 어떻게 바꿀 수 있을지에 대해 논의하는 자리가 마련된다. 이투데이는 창간 14주년을 맞아 17일 서울 여의도 중소기업중앙회 KBIZ홀에서 ‘ 인공지능(AI)과 건강, 미래’를 주제로 ‘2025 테크 퀘스트(2025 Tech Quest)’를 개최한다. 이날 오후에 진행되는 세션1 ‘질

2024-10-15 11:00
보이저엑스·블랭크·리모 등…10월 2주 투자 유치 스타트업

10월 2주 투자를 유치한 주요 스타트업은 보이저엑스와 블랭크, 리모, 메이크스타 등이다. ◇보이저엑스 인공지능(AI) 기반 서비스 스타트업 보이저엑스(VoyagerX)는 165억 원 규모의 신규 투자를 유치했다. 이번 투자에는 인터베스트와 뮤렉스파트너스가 새롭게 참여했으며, 보이저엑스의 누적 투자액은 총 465억 원에 달한다. 보이저엑스는 영상

2024-10-12 06:00
신복위, 2024 CCRS 세미나 개최…채무조정 제도 실효성 강화 논의

신용회복위원회는 서울시 중구 은행회관 국제회의실에서 '2024 CCRS 세미나'를 개최했다고 10일 밝혔다. 세미나는 '금융환경 변화에 따른 채무조정 제도의 실효성 강화방안'을 주제로 진행됐다. △급변하는 금융환경에 능동적으로 대응할 수 있도록 채무조정 이용 수요를 예측 △채무조정 제도 및 채무 감면기준을 정비하는 방안 △채무조정 채권에 대한 금융회사 인

2024-10-10 10:57
신한투자증권, 전주·군산 지점 전북금융센터로 통합 오픈

신한투자증권은 전주지점, 군산지점을 전북금융센터로 통합 오픈한다고 30일 밝혔다. 신한투자증권 전북금융센터는 전북금융센터WM1지점, 전북금융센터WM2지점으로 구성됐다. 이번 통합점포의 개점으로 전라북도 내 하나의 거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 프라이빗뱅커(PB)가 포진해 대면 고객을 위한 차별화된 자산관리서비스 제공이 가능해졌다. 신한

2024-09-30 14:03
"보험업계 생성형 AI 활용방안 많아…정확성·투명성 확보 관건"

보험업계가 생성형 인공지능(AI)을 고객 응대, 심사(언더라이팅) 적용 등 활용할 수 있다는 제언이 나왔다. 25일 보험연구원은 서울 여의도 보험연구원에서 '생성형 AI의 금융서비스 적용과 이슈' 세미나를 개최했다. 이날 세미나에는 하태경 보험연수원장을 비롯해 신은철 카이스트 교수, 박소정 서울대 교수, 김덕규 성균관대 교수, 황순주 한국개발연구원

2024-09-25 16:57
신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 3년 연속 1위

신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 진행한 ‘2024 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 전체기업 중 1위 및 10년 연속 최우수기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘KS-CQI’는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 조사다. 올해는 65개 업종 27

2024-09-25 14:17
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속

2024-09-25 08:08
‘내부통제ㆍ리스크 관리 일등’…문동권 신한카드 사장의 리더십 [CEO 탐구생활]

'재무전략통' 첫 내부출신 CEO…업권간 경계·성장 한계 극복에 총력'플랫폼 컴퍼니' 비전으로 제시…"향후 카드사업 의존도 50% 이하로" "카드 본업으로만 먹고 사는 시장은 앞으로 한계가 있습니다. 새로운 사업 모델 발굴 등 혁신과 도전이 중요합니다." 카드업권 부동의 1위를 수 년간 고수하고 있는 신한카드의 최고경영자(CEO) 문동권 사장은 생존을

2024-09-23 05:00
현대백화점, 불만 대응 AI ‘인사이트 랩스’ 업계 첫 도입

현대백화점이 고객 불만을 분석해 이상적인 해결책을 제시하는 인공지능(AI) 시스템을 업계 최초로 도입한다. 현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스(Insight LABS)’를 자체 개발해 백화점 전 직원이 활용할 수 있도록 공식 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하는 고객 의견 관

2024-09-18 08:50
진옥동 신한금융 회장 “고객만족 목표로 디지털 혁신 추진”

CEO가 찾아가는 ‘AD 캔미팅’ 개최실무 직원들 애로사항 청취 및 디지털 전략 방향 공유 신한금융그룹은 진옥동 회장과 신한투자증권 인공지능(AI) 및 데이터 담당 직원들이 그룹의 디지털 혁신에 대해 자유롭게 논의하는 ‘AD(AI·Data) 캔미팅’을 진행했다고 13일 밝혔다. 진 회장은 올초부터 은행, 카드의 AI, 데이터 실무 직원들을 직접 만나

2024-09-13 09:55
"통신 3사 평균요금, 알뜰폰보다 무려 3배 높아" [데이터클립]

이동통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스) 이용자의 월평균 휴대전화 요금이 알뜰폰 이용자의 3배에 달하는 것으로 나타났다. 한국소비자원이 6월 11일부터 25일까지 이통 3사 가입자 1500명과 알뜰폰 이용자 355명을 대상으로 진행한 설문조사 결과 이통 3사 이용자의 월평균 통신 요금은 6만527원으로 집계됐다. 알뜰폰 이용자가 내는 월평균 요금은

2024-09-10 16:33
SBI저축은행, 고객경험센터 오픈

SBI저축은행이 고객 응대 서비스를 강화하기 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다. CX센터는 과거 온라인과 오프라인으로 분리돼 있던 고객 상담 채널을 일원화한 것이 특징이다. 전산 통합 작업을 통해 전화와 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합했다. 센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해

2024-09-03 13:07
[단독]"창구 안내부터 마감까지 척척"…국내 최초 'AI 무인영업점' 나온다

신한은행, 연내 ‘서소문 디지로그 브랜치’→ ‘AI브랜치’로 업그레이드AI가 고객 상담, 마감까지 전 업무 수행...시중은행 최초24시간, 365일 무인 영업점포 정상혁 행장 디지털 기술 앞세워 “고객중심 서비스 혁신” 국내 최초로 인공지능(AI)이 고객창구 안내, 고객 상담, 마감 등 전 업무를 수행하는 은행 점포가 연내 문을 연다. 2022년 국내 금

2024-09-03 05:00
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

# 직장인 A 씨는 평소 운행해보고 싶었던 전기차를 제주도에서 렌터카로 예약했다. 여행을 마치고 저녁에 전기차를 충전하려 했지만 처음 해보는 터라 익숙하지 않았다. 대여했던 SK렌터카 제주지점으로 문의하려 했으나 이미 일반 상담원의 업무 시간이 지나 안내를 받지 못할까 봐 걱정스러웠다. 하지만 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카

2024-09-02 09:14

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