콜센터상담원 검색결과

검색결과 총158건

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귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정

귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 4년 연속으로 가정용보일러 부문 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. 2024 콜센터품질지수 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 조사를 기반으로 국내 65개 업종 270개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 귀

2024-09-26 09:40
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

흥국화재는 완전판매모니터링을 담당하는 콜센터 직원들을 대상으로 감정노동자 건강마음 간담회를 실시했다고 19일 밝혔다. 흥국화재 전주사옥에서 열린 이번 간담회는 △고객응대 과정에서의 감정노동자 보호 △불완전판매 검증 강화라는 두 가지 주제로 진행됐다. 1부에서는 콜센터 직원들이 고객응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고 감정노동자 보호를 위한 제도들을

2024-06-19 09:42
[노무, 톡!] 어느 공업高 현장실습생의 꿈

“저의 꿈은 최연소 건설현장 소장이 되어, 행복한 가정을 꾸리는 것입니다.” 최근 서울의 모 공업고등학교 ‘현장실습 평가보고회’ 자리에서 건축회사 현장실습을 하고 곧바로 정규직 근로자가 된 고3 학생이 사례발표 때 한 말이다. 여느 회의처럼 국민의례, 주요 인사의 인사말과 학교소개, 지난 한 해 동안의 현장실습생과 취업실적 등의 식순으로 진행되고 있는데,

2024-01-29 05:00
전화도 모자라 폭탄문자...다산콜센터에 욕설문자 900개 보낸 40대

다산콜센터 상담원에게 욕설 문자를 900통 이상 보낸 40대가 1심 재판에서 징역형 집행유예를 선고받았다. 4일 법조계에 따르면 서울중앙지법 형사7단독 장수진 판사는 업무방해와 정보통신망법 위반 혐의로 기소된 A(41) 씨에게 징역 1년에 집행유예 2년을 선고했다. 장 판사는 A 씨에게 보호관찰과 사회봉사 80시간도 명령했다. A 씨는 2018년 여름

2023-06-04 09:01
[노무, 톡!] 휴게시설 설치는 선택이 아닌 필수

산업안전보건법 개정으로 작년 8월 사업장들에 대한 휴게시설 설치가 의무화됐다. 올 8월부터는 50인 미만 사업장 중 일부에도 적용된다. 의무대상 사업주가 휴게시설을 갖추지 않으면 1500만 원 이하의 과태료가, ‘크기, 위치, 온도, 조명’ 등의 설치·관리 기준을 준수하지 않으면 1000만 원 이하의 과태료가 부과된다. 휴게시설을 설치해야 하는 이유는 과

2023-05-02 05:00
콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”

600개 넘는 무인주차장 전화문의에 응대한 상담원大法 “업무강도 높고 과중한 업무에 종사했다 봐야” 콜센터 상담원의 ‘뇌 기저핵 출혈’ 즉 뇌출혈을 업무상 재해로 인정하는 대법원 판단이 나왔다. 이번 대법원 판결은 감정노동을 하는 콜센터 상담 업무와 뇌출혈 발병 사이에 상당인과관계가 인정될 여지가 있음을 명시적으로 판단한 사례라는 점에서 의미가 크다.

2023-04-25 14:36
동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시

동양생명은 금융소비자를 보호하고, 완전판매 문화 정착을 위해 2023 상반기 임직원 대상 민원예방교육을 실시한다고 7일 밝혔다. 이번 교육은 빈번하게 발생하는 주요 소비자 민원 사례를 직원들과 공유해 불완전판매요인을 인지하고, 이에 대한 경각심을 높이기 위한 것으로, 3~4월 약 30개 지점을 대상으로 현장교육을 진행하고, 약 200여 명의 콜센터 상담

2023-04-07 09:52
ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시

ABL생명은 콜상담 고객서비스 향상을 위해 기존 시스템을 효과적으로 확대 개선한 ‘스마트 통합 콜상담시스템’을 13일 개시했다. 스마트 통합 콜상담 시스템은 고객여정관리 기술이 도입돼 고객의 콜센터 유입 경로, 접촉이력, 주요 처리업무 등을 다각도로 분석해 고객 행동 예측 정보를 콜센터 상담원에게 실시간 제공한다. 이를 통해 상담원은 고객의 요구사항 등

2023-03-13 16:18
귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정

귀뚜라미보일러는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 31일 밝혔다. ‘콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와

2022-10-31 09:44
신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입

신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다. 기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(te

2022-09-14 14:19
“콜센터 상담원 첫 공개채용 한다”…업계 채용환경 변화 나선 유베이스

국내 1위 콜센터 아웃소싱 기업 유베이스가 업계 최초로 상담사 직군을 공개 채용한다. 유베이스는 이를 통해 상담사 직무 이미지 개선하고 인재를 양성해 차별화된 상담 서비스를 제공한다는 계획이다. 유베이스는 오는 20일부터 내달 4일까지 상담사 직군 약 200여 명을 공개채용을 진행한다고 19일 밝혔다. 공채 1기 채용의 지원자격은 사회초년생부터 경력자까

2022-01-19 14:51
‘2021 동양생명 연도대상’ 금상 수상자 김명빈 명인

동양생명은 김명빈 명인이 ‘2021 동양생명 연도대상’ 다이렉트 부문 금상을 수상했다고 23일 밝혔다. 그는 지난 한 해 총 274건의 신계약을 유치했다. 코로나19 장기화로 인해 대면영업이 어려운 상황에서도 1년 동안 매일(영업일 기준) 고객에게 1건 이상의 보험을 판매해 온 셈이다. 김 명인은 동양생명 보험설계사로 일하기 전 요식업, 주류 유통업

2021-12-23 16:12
[대출의 역린, 콜센터 한탄下] 최대 실적에도 월급 3.5만원 인상…금융사 말뿐인 ESG경영

최근 은행 경영의 트렌드는 단연 ‘환경·사회·지배구조(ESG)’다. 의사를 결정할 때 경제적 이익뿐만 아니라 환경, 사회, 지배구조 등 비재무적인 요소를 반영한다는 뜻이다. 은행들은 자사가 ‘ESG 경영의 선두주자’라고 주장하며 연일 언론에 보도자료를 보내지만, 콜센터 운영은 ESG 경영을 적용하지 않았다. 은행들이 콜센터에 원하는 건 최소 비용으로 최

2021-11-24 19:54
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] 배진교 “은행, 계약해지 무기로 노동권 침해"

“은행이 적극적으로 역할을 해야 하고 금융위원회와 금융감독원은 적절한 가이드라인을 마련해야죠.” 국회 정무위원회 소속 배진교 정의당 의원은 18일 이투데이와 인터뷰에서 콜센터 상담원의 근무 환경을 개선하기 위한 답을 이같이 내놨다. 콜센터의 열악한 환경을 바꾸기 위해서는 콜센터 자력으로 할 게 아닌 원청업체인 은행과 당국이 힘을 합쳐야 한다는 뜻에서다.

2021-11-23 05:00
[이투데이 말투데이] 유유상종(類類相從)/스마일 마스크 증후군 (10월26일)

☆ 나폴레온 힐 명언 “어떤 것도 대가 없이 얻어지는 것은 없다. 일한 만큼 노력한 만큼 받게 되어 있다.” 미국의 성공학 연구가다. 앤드루 카네기가 건네준 성공한 기업가 507명을 20년간 인터뷰하고 조사해 성공의 원리를 정리한 ‘생각하라 그리고 부자가 되어라’를 출간했다. 대표작인 ‘성공의 법칙‘과 더불어 5000만 부 이상 팔리는 베스트셀러의 자리

2021-10-26 05:00
LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입

LG전자가 클라우드 콜센터를 도입하며 고객서비스 품질을 높인다. LG전자는 최근 미국법인에 클라우드 콜센터를 도입했다고 6일 밝혔다. 올 연말까지 이탈리아, 베트남, 브라질, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개 국가에 추가 확대할 계획이다. 콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용

2021-07-06 10:00
코로나19 능동감시부터 콜센터까지…음성인식 AI 주목해야 하는 이유

#. “안녕하세요 성남시 보건소입니다. 코로나19 관련해서 증상 어떠신지 확인하려고 전화드렸어요. 통화 가능하신가요?” - 예. “혹시 지금 발열 증상이 있으세요?” - 없어요. “기침이나 호흡곤란 증상이 있으세요?” - 없어요. “이동하실 때는 마스크 꼭 착용하시고 손 소독 잘해주시고요. 혹시라도 추가적인 이상 있으시면 바로 보건소로 연락 부탁드리

2020-12-30 11:13
“코로나19로 힘든 근로자에 관심을” 롯데홈쇼핑, 감정노동자 배려 정착 UCC 공모전 시상식

롯데홈쇼핑은 지난 24일 서울 성동구 한양대학교 국제관에서 선플재단 선플운동본부와 공동 주관한 ‘제2회 감정노동자 배려문화 정착UCC 공모전’에 대한 시상식을 진행했다고 25일 밝혔다. 이날 행사에는 정윤상 롯데홈쇼핑 커뮤니케이션부문장, 민병철 선플재단 이사장, 이상종 전국선플교사협의회 회장 등 관계자들이 참석했으며, 총 32개 수상팀에 대해 상패와 상금

2020-10-25 10:51
서울시설공단, 따릉이 '보이는 상담' 시범운영

서울시설공단은 공공자전거 따릉이 콜센터에 ‘보이는 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 28일 밝혔다. ‘보이는 상담’은 콜센터 상담원과 이용자가 영상 플랫폼을 통해 쌍방향 소통하는 서비스로 상담원이 발송하는 문자메시지 URL에 접속하면 서비스를 받을 수 있다. 따릉이를 이용하다 고장 나거나 설명서를 읽어도 이해가 안 된다면 상담원이 영상 플랫폼을 통해

2020-09-28 18:00
확진자 발생한 유베이스 콜센터, 전 직원 코로나19 음성 판정

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 발생한 경기도 부천시 유베이스 콜센터 건물의 전 직원 검사 결과, 기존 확진자 1명을 제외하고 전원 음성 판정을 받았다. 유베이스는 2일 부천 중동 유베이스타워 건물 전체 직원 1989명(확진자 1명 제외)을 대상으로 검사대상물 검사를 한 결과 전원 음성 판정됐다고 밝혔다. 유베이스는 지난달 2

2020-06-02 16:42

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